Khách không nhận hàng Shopee ai chịu phí?

Khách không nhận hàng Shopee: Ai chịu phí vận chuyển hoàn trả?

Ông hỏi ai chịu phí ship hoàn trả hàng Shopee đúng không? Tui nói thẳng luôn nhé, rắc rối lắm! Hồi tháng 10 năm ngoái, tui bán cái đèn ngủ handmade, giá 250k. Khách đặt rồi… không nhận! Lý do: “Chưa nhận được hàng”. May quá, Shopee không bắt tui trả phí ship hoàn. Phù! Thở phào nhẹ nhõm.

Nhưng mà, có lần khác, cuối năm 2022, tui bán bộ sticker, giá chỉ 80k thôi. Khách bảo chất lượng không như mong đợi, hu hu. Lần này thì toi rồi, tui phải chịu toàn bộ phí ship hoàn trả. Đau ví lắm!

Nói chung, Shopee quy định rõ ràng lắm, ông cứ xem lại chính sách của họ đi. “Chưa nhận được hàng” thì người bán yên tâm, còn lý do khác… thì chuẩn bị “mở hầu bao” thôi! Tóm lại: Lý do “Chưa nhận hàng” – người bán không chịu phí. Lý do khác – người bán chịu phí.

Khách không nhận hàng Shopee ai chịu phí ship?

Ông hỏi ai chịu phí ship khi khách Shopee chối nhận hàng hả? Tui nói thẳng nhé, người bán, tức là Ông đó, chịu thôi! Đừng có mà ấm ức, đời mà toàn màu hồng thì chả thú vị gì. Cứ nghĩ là mình đang đóng góp cho nền kinh tế chia sẻ, góp phần làm giàu cho các anh shipper, và quan trọng hơn, góp phần cho sự phát triển bền vững của nền tảng thương mại điện tử! Haha!

• Phí ship COD: Đây là loại phí người bán phải chịu khi khách hàng không nhận hàng. Chẳn khác nào nuôi ong lấy mật, nhưng ong lại bỏ đi mất.
• Khắc phục: Ông nên chú trọng hơn vào việc mô tả sản phẩm, ảnh thật, và phản hồi khách hàng nhanh chóng để giảm thiểu tình trạng này. Tui thấy ảnh sản phẩm nhà tui chụp đẹp lắm, khách mê mẩn luôn!
• Lưu ý: Một số nền tảng có chính sách bảo vệ người bán trong một số trường hợp cụ thể, Ông nên tìm hiểu kỹ điều khoản nhé. Đừng có suốt ngày chỉ biết bán hàng mà không đọc điều khoản, giống như đi ăn mà không xem thực đơn.

Thôi, nói nhiều mệt rồi. Tui đi pha ly cà phê Robusta nguyên chất nhà rang xay, ngon lắm nhé Ông. Chúc Ông kinh doanh phát đạt! Nhưng mà nhớ đừng để khách chối nhận hàng nhiều quá đấy, nghe nói ông hàng xóm tui bán đồ chơi trẻ em, bị thế này hoài đến giờ bán cả nhà vẫn không đủ bù phí ship rồi. Khổ thân!

Nếu trả hàng Shopee thì hoàn tiền như thế nào?

Tui kể ông nghe nè, tui từng trả một cái áo khoác mua trên Shopee. Cái áo nó không giống hình, chất vải thì tệ kinh khủng, khác xa quảng cáo. Tui bực mình lắm, quyết định trả hàng ngay.

Hồi đó tui thanh toán bằng ShopeePay, nên khi Shopee xác nhận trả hàng thành công, tiền nó tự động hoàn về ví ShopeePay của tui luôn. Nhanh gọn lẹ.

• Khoảng 3 ngày sau khi bên Shopee nhận lại hàng, tiền về ví.
• Lần đó tui mua đồ ở shop “Thời Trang Thu Đông Hà Nội” gì đó, trên đường Giải Phóng, Hà Nội.
• Tức cái là tui mất toi tiền ship đi ship lại.

Nhưng nói chung, nếu ông chọn hình thức thanh toán khác, thì nó có thể hoàn vào tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền mặt ở mấy cửa hàng tiện lợi nữa đó. Thời gian hoàn tiền chắc cũng tầm 1-10 ngày làm việc, tùy cách mình chọn lúc đầu á.

Từ chối nhận hàng Shopee bao nhiêu lần?

Từ chối nhận hàng Shopee được tối đa 2 lần trong 60 ngày thưa Ông. Vượt quá là bị khóa thanh toán COD đó nha!

• Tối đa 2 lần/60 ngày: Như kiểu cho ăn buffet vậy đó, ăn quá no là bị tính thêm tiền á! Cái này Shopee nó sợ mình “bùng hàng” tùm lum la nên nó siết chặt đó. Tui hồi trước cũng ham hố COD lắm, thấy cái gì cũng đặt, tới lúc nhận thì lắc đầu nguầy nguậy như con lật đật. Kết quả là bị khóa COD luôn, cay cú như bị ai giật mất miếng thịt mỡ vậy.
• Khóa COD: Nghĩ cũng tội mà thôi cũng kệ. Khóa COD rồi thì chuyển sang trả online thôi, chứ giờ biết sao. Tui giờ cũng chuyển sang trả trước rồi nè, đỡ bị cám dỗ mua linh tinh, ví tiền cũng nhẹ gánh hơn. Mà nói chứ, trả trước cũng có cái hay của nó, lỡ hối hận thì hủy đơn cho nhanh. Hồi đó COD xong cái lười đi lấy hàng, để mấy anh shipper chạy tới chạy lui tội nghiệp.
• Kinh nghiệm xương máu: Tui nói Ông nghe nè, mua hàng online cái gì cũng phải đọc kĩ, coi đánh giá các kiểu. Chứ ham rẻ rồi mua về hàng dỏm thì khóc tiếng Mán luôn á. Tui bị dính một lần rồi, mua cái áo online, nhìn hình thì lung linh như sao trên trời, ai dè nhận về thì như giẻ lau nhà, chất vải thì như bao bố ý. Bực mình muốn xé áo luôn mà tiếc tiền.

Tóm lại là, từ chối tối đa 2 lần trong 60 ngày. Đừng có ham hố COD quá mà chuốc họa vào thân. Nhớ nhé Ông!

Không nhận hàng Shopee có bị gì không?

Ông hỏi không nhận hàng Shopee có sao không? Có.

Mất uy tín, mất tiền. Đơn giản vậy thôi.

• Người bán mất tiền, hàng hoá. Thôi rồi. Tốn công sức, phí vận chuyển, giờ còn lỗ vốn.
• Đánh giá tệ. Ảnh hưởng đến doanh số bán hàng. Chắc chắn rồi. Ai mua hàng của thằng bán hàng được đánh giá tệ?
• Bị khoá tài khoản. Thậm chí bị cấm bán hàng trên Shopee. Đó là hệ quả tất yếu. Tôi từng chứng kiến.

Đừng có kiểu dễ dãi. Giữ chữ tín, làm ăn đàng hoàng. Đừng để tôi phải nhắc lại. Tôi là người kinh doanh lâu năm, biết rõ hậu quả. Năm ngoái shop tôi bị kiện 2 vụ vì khách hàng bùng hàng. Mệt mỏi vô cùng. Số tiền bồi thường tốn kém hơn cả giá trị hàng hoá. Nhớ đấy.

Nếu trả hàng Shopee thì hoàn tiền như thế nào?

Nè Ông, để Tui kể Ông nghe vụ trả hàng Shopee hoàn tiền của Tui nè.

Hồi tháng trước, Tui mua cái áo khoác ở shop X trên Shopee. Lúc nhận hàng, ôi thôi, màu khác xa hình, chất vải thì dỏm đời. Bực mình Tui báo trả hàng hoàn tiền ngay.

• Tui chọn hình thức hoàn tiền qua ví ShopeePay, vì Tui hay dùng ShopeePay mua đồ lặt vặt.
• Shopee duyệt cái rẹt, Tui đem áo ra bưu cục trả.
• Đúng 3 ngày sau, tiền ting ting về ví ShopeePay thiệt.

Tui nhớ như in cái cảm giác hả hê, kiểu như ” Shopee không làm Tui thất vọng”. Thề luôn, từ đó Tui càng tin tưởng Shopee hơn, mua sắm thả ga, mà cũng cẩn thận hơn khi chọn shop. Ai đời lại đi bán hàng kiểu treo đầu dê bán thịt chó như shop X kia chứ.

• Mà nè, nếu Ông chọn hoàn tiền qua ngân hàng thì chắc chắn lâu hơn đó nha, có khi cả tuần lận.
• Còn hoàn tiền mặt ở cửa hàng tiện lợi thì Tui chưa thử bao giờ, hình như chỉ áp dụng cho mấy đơn nhỏ lẻ thôi.
• Nhớ chụp hình, quay video hàng hóa lúc nhận, có gì còn có bằng chứng mà cãi. Kinh nghiệm xương máu đó Ông!

Vậy đó Ông, chuyện trả hàng hoàn tiền của Tui đơn giản vậy thôi đó.

Trả hàng hoàn tiền Shopee ai chịu phí ship?

Ông hỏi Shopee trả hàng ai chịu phí ship hả? Tui nói thẳng luôn nhé! Đa phần là người bán chịu, trừ khi đồ lỗi là tại mình. Hôm bữa tui mua cái áo, màu nó khác ảnh quảng cáo thấy rõ. May mà được hoàn tiền, phí ship cũng Shopee trừ luôn khỏi tiền hoàn. Sướng!

• Bên bán chịu phí ship trả hàng nếu lỗi do họ. Ví dụ: hàng bị hư, sai mẫu mã…
• Khách chịu phí ship nếu lỗi do khách: Ví dụ đổi ý không mua nữa.
• Shopee có chính sách rõ ràng lắm. Tui xem kỹ trên app rồi.

Mà nói chung, trước khi đặt hàng nên xem kỹ thông tin sản phẩm, đọc review cẩn thận, tránh mất công trả hàng. Tiết kiệm được thời gian và cả tiền ship nữa. Ôi mệt! Hôm đó tui phải chụp ảnh, quay video đủ kiểu mới được hoàn tiền. Shopee khó tính thật đấy.

Lỗi khách thì khách chịu phí ship. Đơn giản thế thôi. Nhưng mà có lần tui mua cái kem dưỡng da, dùng bị dị ứng nổi mẩn đỏ lên dữ lắm, Shopee vẫn hỗ trợ hoàn tiền mà không bắt tui trả phí ship. Thấy họ cũng có lý, chứ hàng hư hỏng như vậy thì sao bắt khách chịu cho được. Tui cũng có chụp hình gửi kèm chứng minh. Chắc vậy nên được ưu tiên.

Mấy hôm nay bận quá, chưa kịp dọn dẹp nhà cửa. Đống quần áo chưa giặt nữa. Ai da! Làm sao đây? Hết thời gian rồi. Phải tranh thủ làm việc nhà thôi. À mà nhớ nhắc chồng mua sữa tắm mới nhé. Hết rồi.

Nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng hoàn thì phải làm sao?

Ông hỏi nếu đơn vị vận chuyển bặt vô âm tín, không chịu đến lấy hàng hoàn thì tui phải làm sao đúng không? Thì đơn giản thôi, liên hệ trực tiếp với chúng nó. Đừng ngại gần, cứ gọi điện, nhắn tin hỏi han cho ra lẽ. Cuộc sống vốn dĩ là một chuỗi những cuộc thương thuyết, phải không?

• Xác nhận lại lịch trình: Kiểm tra kỹ lịch trình đã được bên vận chuyển xác nhận. Nhiều khi họ bị trục trặc hệ thống, lịch trình bị sai sót. Thật ra cái hệ thống quản lý vận chuyển hiện đại nghe thì hay nhưng mà hay bị lỗi lắm. Tôi từng gặp trường hợp lịch trình giao hàng bị lỗi đến 3 lần rồi. Mất thời gian vô cùng!
• Cung cấp thông tin đầy đủ: Số đơn hàng, mã vận đơn, ảnh chụp đơn hàng… tất cả những gì có liên quan đều phải cung cấp cho họ. Càng chi tiết càng tốt, giúp họ giải quyết nhanh hơn.
• Nâng cấp lên cấp trên: Nếu vẫn không được giải quyết, liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của đơn vị vận chuyển hoặc thậm chí là sàn thương mại điện tử mà ông đặt hàng. Đôi khi, việc khiếu nại lên cấp trên sẽ hiệu quả hơn. Hồi tháng trước tôi phải làm như vậy khi đơn hàng từ Lazada bị chậm đến 2 tuần. Khó chịu vô cùng!
• Xem xét các lựa chọn khác: Có thể liên hệ với các đơn vị vận chuyển khác để tìm giải pháp vận chuyển hàng hoàn về. Tốn thêm chút phí nhưng đỡ ức chế hơn. Đây là bài học đắt giá tôi rút ra sau khi chờ hàng hoàn cả tháng trời không thấy bóng dáng đơn vị vận chuyển đâu.

Tóm lại, thông tin cần thiết để giải quyết vấn đề bao gồm: số đơn hàng, mã vận đơn. Cứ mạnh dạn liên hệ, đừng sợ phiền hà.

Nếu không nhận hàng thì phải làm sao?

Tui nói thẳng nhé Ông:

Không nhận hàng? Hoàn tiền. Đơn giản vậy thôi. Điều kiện: hàng nguyên vẹn. Tất nhiên, ông phải chịu phí ship trả lại nếu có. Tôi thường dùng dịch vụ giao hàng của Viettel Post, họ khá chuyên nghiệp.

Không có thời gian? Đổi địa điểm hoặc lịch giao. Ông báo trước cho người bán. Thông tin liên lạc của tôi: 09xxxxxxxx (Zalo, SMS). Tùy vào người bán, có thể mất phí đổi lịch.

• Phí hoàn tiền: Thường do người bán quy định.
• Phí đổi lịch: Tùy thuộc vào dịch vụ giao hàng.
• Địa chỉ liên hệ: Xem thông tin người bán trên nền tảng thương mại điện tử. Thông thường, có cả số điện thoại và email.

Từ chối nhận hàng Shopee có ảnh hưởng gì không?

Ông hỏi về hậu quả từ chối nhận hàng Shopee hả? À, ảnh hưởng lớn đấy! Thế này nhé:

• Ba lần từ chối trong hai tháng, tài khoản Shopee của ông sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng. Tức là, kiểu gì ông cũng phải chuyển sang thanh toán trước. Buồn cười nhỉ, giống như một bài học về trách nhiệm xã hội trong thương mại điện tử vậy. Thế giới hiện đại này, phức tạp không ngờ.

• Không chỉ thế thôi đâu. Việc này còn ảnh hưởng đến điểm đánh giá của người bán nữa. Họ sẽ bị trừ điểm, ảnh hưởng đến doanh thu. Thật ra, nghĩ kỹ lại thì việc từ chối nhận hàng cũng không hay ho gì cho lắm. Cái gì cũng nên có chừng mực cả.

• Tôi nhớ hồi tháng trước, thằng bạn tôi, tên Tuấn, nó cũng bị thế. Nó đặt nhầm đồ, từ chối nhận 3 lần liền, rồi… đành phải thanh toán trước suốt mấy tháng trời. Lúc đó nó chửi Shopee dữ lắm, nhưng mà… cũng phải thôi. Quy định là quy định mà. Ai đời lại thích làm khó người khác như vậy?

• Chuyện này liên quan đến hệ thống quản lý rủi ro của Shopee. Họ cần đảm bảo người mua thực sự có nhu cầu. Nói chung, ông nên cân nhắc kỹ trước khi đặt hàng nhé. Đừng để đến lúc hối hận thì đã muộn rồi. Cuộc sống mà, có lúc cần phải quyết đoán, nhưng cũng phải có sự tính toán.

Tóm lại: Từ chối nhận hàng nhiều lần sẽ dẫn đến bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng trên Shopee.

Không nhận hàng Shopee bị gì?

Ông hỏi không nhận hàng Shopee bị gì đúng không? Tui nói thẳng nhé, phiền phức lắm!

Đối với người mua, hậu quả khá “đáng sợ”:

• Uy tín tụt dốc không phanh: Đánh giá tiêu cực là điều tất yếu. Thử nghĩ xem, ai lại thích giao dịch với người hay “bùng” hàng chứ. Cái này ảnh hưởng lâu dài lắm đấy, giống như vết nhơ khó tẩy trên bảng điểm học sinh vậy. Suy cho cùng, uy tín là thứ vô cùng quý giá trong thương trường online.

• Tạm biệt Shopee tạm thời?: Shopee có thể “phong tỏa” tài khoản Ông một thời gian. Tức là Ông sẽ không thể mua sắm gì trên đó nữa. Như kiểu bị đuổi học khỏi trường vậy, hơi cay đúng không? Thực tế phũ phàng là vậy. Tất cả đều vì hệ sinh thái Shopee phải hoạt động lành mạnh.

• Phí vận chuyển “đau ví”: Ông vẫn phải chịu phí vận chuyển, dù không nhận hàng. Tiền mất tật mang, đúng là bài học đắt giá. Cái này, theo Tui thấy, là khoản chi phí không đáng có.

Mở rộng thêm chút: Tùy theo chính sách của Shopee, mức độ phạt có thể nặng nhẹ khác nhau. Năm ngoái, bạn tui bị khoá tài khoản tận 3 tháng vì lý do tương tự. Chuyện này cũng tùy thuộc vào lịch sử giao dịch của Ông nữa. Nếu Ông có nhiều giao dịch tốt, có thể Shopee sẽ “nhẹ tay” hơn. Nhưng nói chung, cứ nhận hàng cho lành. Cuộc sống mà, đâu phải lúc nào cũng được như ý muốn.