Không nhận hàng Shopee bao nhiêu lần thì bị khóa?

Không nhận hàng Shopee mấy lần thì tài khoản bị khóa vĩnh viễn?

Dạ Cháu chào Chú ạ!

Cháu biết vụ khóa tài khoản Shopee này nè Chú. Hồi tháng trước, con bạn thân cháu, nó hay đặt đồ linh tinh xong lười xuống lấy, toàn hẹn shipper xong bùng, thế là bị khóa thật.

Theo cháu tìm hiểu á, không phải cứ “không nhận” là bị khóa đâu Chú. Quan trọng là mình “từ chối” kiểu gì. Kiểu mà shipper gọi điện, mình bảo “em không mua nữa, hủy đơn đi” ấy, thì mới tính.

Còn ví dụ, mình không nghe máy, hoặc shipper giao mấy lần không được rồi tự hoàn hàng, thì hình như không sao.

Nhưng mà từ chối kiểu trên, 3 lần trong vòng 2 tháng (60 ngày) là auto bị khóa cái tính năng “Thanh toán khi nhận hàng” đó Chú. Lúc đấy thì hơi phiền, toàn phải trả trước thôi. Chứ không đến mức khóa tài khoản vĩnh viễn đâu Chú.

Tính năng “Thanh toán khi nhận hàng” sẽ bị khóa nếu bạn từ chối nhận hàng 3 lần trong vòng 60 ngày trên Shopee.

Nếu Shopee giao sai hàng thì phải làm sao?

Shopee giao sai hàng thì làm như này chú ạ, đơn giản lắm:

Liên hệ Shopee luôn và ngay! Đừng ngại, việc này xảy ra thường xuyên hơn chú nghĩ đấy. Hồi cháu đặt cái bàn phím cơ mà giao nhầm sang cái chổi lau nhà, may mà liên hệ Shopee cái một là họ xử lý ngay. Cái này chắc do lỗi hệ thống của họ, hoặc mấy anh shipper bận quá lú lẫn thôi. Đời mà, ai chẳng có lúc sai sót.

• Mở app Shopee: Vào app, đăng nhập tài khoản như bình thường. Chú nhớ kiểm tra xem đúng tài khoản đã đặt hàng chưa nhé, hôm nọ cháu lỡ đăng nhập nhầm tài khoản phụ suýt thì không tìm thấy đơn hàng.
• Vào mục “Đơn mua”: Tùy giao diện app mà nó có thể nằm ở dưới cùng hoặc trong mục “Tôi”. Kiểu gì cũng thấy thôi, chú cứ mò mẫm một tí là ra. Cháu hay quên nên toàn phải search trong app.
• Chọn đơn hàng bị sai: Cái này quan trọng nè. Phải đúng đơn hàng mới được chứ không lại nhầm. Nhấn vào đơn hàng đó.
• “Trả hàng/Hoàn tiền”: Thường thì nút này sẽ nằm ở đâu đó trong chi tiết đơn hàng. Mỗi lần cập nhật giao diện là cháu lại thấy nó đổi chỗ, đúng là bó tay.
• Chọn lý do “Sai sản phẩm”: Cái này mới là mấu chốt để Shopee biết chú cần gì. Chụp ảnh, quay video sản phẩm sai rõ ràng để làm bằng chứng, không lại cãi nhau mệt. Chú nhớ chụp cả mã vận đơn dán trên hộp nữa nhé, để Shopee dễ kiểm tra. Hồi cháu đặt cái máy sấy tóc, giao nhầm sang cái bàn chải, may mà có ảnh chụp làm bằng chứng, không thì lại mất công giải thích.

Thêm một tí kinh nghiệm xương máu: Ghi chú rõ ràng, chi tiết sản phẩm bị giao nhầm là gì. Ví dụ như cháu đặt áo aize M màu đen, nhưng lại nhận được áo size L màu trắng. Ghi rõ ràng như vậy thì Shopee mới xử lý nhanh được. Chứ chú cứ ghi chung chung là “giao sai hàng” thì biết đường nào mà lần. Nhiều khi lười ghi rõ ràng lại mất công chờ đợi. Đúng là thời gian là vàng bạc.

Khiếu nại đơn hàng Shopee ở đâu?

Ối dồi ôi, chú hỏi thế cháu tưởng chú định đòi nợ kiểu “xã hội đen” ở Shopee cơ đấy! Cháu đùa tí thôi, chứ khiếu nại đơn hàng á, dễ như ăn cháo:

• Kênh Người Bán thẳng tiến, cứ như “đi vào hang cọp” ấy.

• Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy mà “quất”, đừng có ngại.

• “Kiểm tra hàng hoàn” xong, Khiếu nại ngay và luôn, nhanh như “điện xẹt”.

• À, mà nhớ là khiếu nại xong thì ráng “ăn nói có duyên” tí nha chú, chứ cãi nhau “tóe khói” với Shopee thì mệt lắm!

Thêm thông tin cho chú “nắm thóp” nè:

• Shopee “chăm sóc” khách hàng kỹ lắm, nhưng “lắm mối tối nằm không” nên đôi khi hơi chậm.
• Chuẩn bị sẵn bằng chứng như hình ảnh, video các kiểu, “có chứng có cớ” mới ăn được.
• Nếu “căng” quá thì gọi hotline Shopee mà “ăn vạ”, biết đâu lại được ưu ái hơn!

Nếu shipper gọi không nghe máy thì phải làm sao?

Chú hỏi gì ấy nhỉ? À, nếu shipper gọi không nghe máy! Ôi dào, chuyện đấy nhiều khi cũng… phiền phức.

• Shipper gửi lại kho: Đơn hàng về kho, đợi ngày khác. Mệt! Ngày hôm đấy mình đi học thêm toán, ôn thi đại học, đến tận 8h tối mới về, thấy tiếc đơn hàng lắm. Chắc phải đợi đến chiều mai thôi.

• Hẹn lại: Đúng rồi, có thể hẹn lại, nhưng mà… mất thời gian, lịch mình kín mít, phải sắp xếp lại cả buổi chiều. Lần trước mình hẹn lại, shipper giao đến tận 9h tối, mỏi mệt muốn chết! Hôm ấy mình phải làm bài tập về nhà nữa.

• Số điện thoại sai: Hồi tháng trước, mẹ mình nhập sai số điện thoại lúc đặt hàng, mất cả buổi chiều để giải quyết. Mệt kinh khủng. May mà cuối cùng cũng nhận được hàng. Phải kiểm tra kĩ thông tin đặt hàng mới được.

Không nghe máy là dở rồi. Thôi, mình phải đi học đây. Hẹn shipper lại thì phải dặn dò kỹ, nhớ dặn shipper gọi lại cho mình nếu không thấy mình nghe máy. Khổ ghê!

Shipper ship từ mấy giờ đến mấy giờ?

Shipper ship từ 8h sáng đến 9h tối, chú ạ.

• Sáng 8h – tối 9h: Khung giờ phổ biến. Giao đủ thứ, từ cơm hộp đến hàng điện tử. Còn tùy công ty nữa. Cháu thấy có chỗ làm 24/7 luôn.
• Giao đồ ăn đêm: Có thể muộn hơn 9h. Cái này tùy khu vực. Học sinh, sinh viên hay gọi khuya. Đêm khuya thanh vắng, shipper lại rong ruổi. Kiếm thêm cũng vất vả ra phết chú nhỉ.
• Shipper tự do: Chọn giờ làm thoải mái. Rảnh thì làm, bận thì nghỉ. Được cái tự do, nhưng không ổn định bằng làm công ty. Đời mà, được cái nọ mất cái kia. Chú thấy sao?
• Công ty giao hàng nhanh: Giao trong ngày luôn. Đắt hơn xíu nhưng nhanh. Có khi nửa đêm cũng có người giao. Chú cần gấp thì chọn loại này.

Nhà cháu gần bưu cục, ngày nào cũng thấy shipper ra vào tấp nập. Mà hình như dạo này ít thấy shipper mặc áo xanh lá cây rồi chú nhỉ. Chắc chuyển sang màu khác cho hợp thời.

Làm thế nào để khiếu nại shipper?

Chú ơi, khiếu nại shipper á? Buồn ghê, chuyện này cháu cũng từng gặp rồi. Cảm giác như cả thế giới quay lưng lại mình vậy đó. Nhớ hôm ấy trời mưa tầm tã, gió rít từng cơn lạnh buốt. Cháu đứng đợi shipper mãi, bụng đói cồn cào. Cuối cùng anh shipper gọi điện báo bận không giao được. Bực lắm chứ chú!

• Bằng chứng là trên hết. Chụp ảnh, quay video lại tất cả mọi thứ liên quan đến đơn hàng chú nhé. Hồi đó cháu cũng chụp lại hết, từ tin nhắn, cuộc gọi nhỡ đến cả hình ảnh gói hàng bị móp méo do shipper bất cẩn. Như giữ báu vật vậy đó. Cứ có bằng chứng trong tay thì mình không sợ gì hết.

• Nói chuyện thẳng thắn với shipper. Đôi khi chỉ là hiểu lầm thôi chú ạ. Gọi điện trực tiếp cho shipper, nhẹ nhàng nói rõ sự tình. Có thể shipper đang gặp khó khăn gì đó mình chưa biết. Hôm đó cháu cũng gọi cho anh shipper, hóa ra anh ấy bị thủng lốp xe giữa đường. Nghe xong cháu cũng thông cảm, thôi thì đành đợi vậy.

• Liên hệ sàn thương mại điện tử. Nếu đặt hàng qua sàn thì cứ liên hệ với bên chăm sóc khách hàng của họ. Họ sẽ hỗ trợ mình hết mình luôn. Cháu đặt hàng trên Shopee, lúc khiếu nại thì được nhân viên tư vấn rất nhiệt tình. Cảm giác được an ủi phần nào.

• Khiếu nại lên Tổng cục Quản lý thị trường. Cái này thì hơi căng thẳng chút. Nhưng nếu shipper không chịu hợp tác, mình buộc phải nhờ đến cơ quan chức năng can thiệp thôi. Cung cấp đầy đủ thông tin cho họ chú nhé. Cháu tin là công lý sẽ được thực thi.

Spx Express giao trong bao lâu?

Chú ơi, khuya rồi mà Cháu vẫn chưa ngủ được, cứ trằn trọc mãi. Chú hỏi về SPX Express goao hàng trong bao lâu hả Chú? Cháu cũng hay dùng dịch vụ này lắm. Thường thì 1-3 ngày làm việc là tới, nhanh phết Chú ạ. Mà cái này cũng hên xui nữa.

• Nội thành: Hôm bữa Cháu đặt cái máy xay sinh tố, ở ngay trong thành phố thôi, sáng đặt chiều hôm sau có liền. Nên Cháu nghĩ nội thành chắc tầm đó là tới. Lần đó Cháu nhớ là đặt thứ Ba, thứ Tư nhận được.
• Ngoại thành: Có lần Cháu gửi ít đồ cho bà Cháu ở quê, dưới Long An. Mất tận 4 ngày mới tới. Chắc do xa xôi quá. Mà cũng hơi sốt ruột.
• Hàng hoá: Cháu thấy hình như gửi đồ điện tử thì lâu hơn gửi quần áo hay đồ ăn. Hồi Cháu đặt cái laptop, cũng lo nơm nớp sợ hư hỏng.
• Thời điểm: Chú đặt cuối tuần chắc cũng lâu hơn ngày thường. Lần đó Cháu đặt hàng thứ Sáu, cuối tuần bên vận chuyển nghỉ, nên tận thứ Hai mới nhận được. Bực mình ghê.

Tốt nhất là Chú kiểm tra vận đơn hoặc liên hệ SPX cho chắc cú Chú ha. Đêm hôm khuya khoắt rồi, Chú cũng lo giữ gìn sức khoẻ. Cháu thấy suy nghĩ nhiều cũng mệt lắm. Thôi Cháu đi ngủ đây Chú.

Làm sao để lấy số điện thoại shipper trên Shopee?

Chú hỏi sao lấy số điện thoại shipper Shopee hả? Khó đấy chú ạ. Em cũng từng cần lắm rồi.

• Shopee không cho số điện thoại trực tiếp. Thực tế là thế. Tức giận lắm. Lần đó đơn hàng em đặt chậm kinh khủng, mà chẳng liên lạc được với shipper. Đành phải đợi thôi. Buồn thiệt sự.

• Kiểm tra lộ trình trên app Shopee thì được cái biết hàng ở đâu, chứ số điện thoại…mơ đi chú. Em nhớ có lần xem trên spx.vn, nhưng cũng chỉ thấy thông tin vận chuyển, không có số điện thoại liên hệ. Chán.

• Gọi 1900.1221 thì được, nhưng nói thật, em toàn bị chuyển qua chuyển lại, giải quyết chậm chạp lắm. Hồi đó em gọi mất cả tiếng đồng hồ mà vẫn không được. Khổ sở vô cùng. Mất cả buổi tối. Tức thật sự. Cuối cùng cũng chẳng được gì. Thôi thì đành chịu.

Đấy chú, em nói thật đấy. Chứ không phải em bịa đâu. Đêm nay khó ngủ quá, nhớ lại chuyện cũ mà bực mình. Em thấy Shopee nên cải thiện cái này đi, chứ khó khăn cho khách quá. Em thì chỉ biết cách đợi thôi. Buồn ngủ quá rồi. Ngủ đây.