Chuyên viên khách hàng cá nhân Sacombank là làm gì?

Chuyên viên khách hàng cá nhân Sacombank làm những gì?

Đệ hỏi chuyên viên khách hàng cá nhân Sacombank làm gì hả? À, nói chung là… nhiều lắm! Khổ lắm chứ không phải sung sướng gì đâu.

Thực tế, hồi tháng 5 năm ngoái, em gái mình làm ở chi nhánh Sacombank đường Nguyễn Trãi, Sài Gòn. Nó kể mệt muốn chết. Phải quản lý cả đống thông tin khách hàng, từ số điện thoại, địa chỉ đến lịch sử giao dịch. Mấy cái này để phục vụ bán hàng, chăm sóc khách nữa chứ.

Chăm sóc khách thì nhiều kiểu lắm. Có khi gọi điện thoại hỏi thăm sức khỏe, có khi mời tham gia chương trình khuyến mãi. Nhớ hồi đó nó kể phải làm cả mấy chương trình tri ân khách hàng VIP, mất cả tuần chuẩn bị quà, in giấy mời, lo đủ thứ. Mệt lắm!

Thêm nữa, phải đảm bảo chất lượng dịch vụ, khách hàng phàn nàn cái gì thì phải giải quyết ngay, mà nhiều khi đâu phải dễ. Ví dụ như khách hàng quên mật khẩu, hay tranh chấp về khoản vay, nó phải lo giải quyết cho khách. Khổ lắm! Thử tưởng tượng xem.

Tóm lại: Quản lý thông tin, chăm sóc khách hàng, triển khai chương trình khuyến mãi, giải quyết khiếu nại.

Chuyên viên khách hàng cá nhân MB làm gì?

Đệ hỏi gì? Việc của chuyên viên khách hàng cá nhân MB à? Ngắn gọn thế này: Bán hàng, chăm sóc khách, tìm khách mới.

• Bán hàng: Tất cả sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho khách hàng cá nhân. Năm nay, trọng tâm là gói sản phẩm tích hợp, thẻ tín dụng, và các dịch vụ đầu tư cá nhân. Tôi đang tập trung vào nhóm khách hàng cao cấp.
• Chăm sóc khách: Quản lý danh mục, duy trì quan hệ, giải quyết vấn đề. Mục tiêu năm nay là tăng tỷ lệ khách hàng trung thành trên 85%. Khó đấy, nhưng tôi làm được.
• Tìm khách mới: Khai thác mạng lưới quan hệ, tìm kiếm khách hàng tiềm năng từ các đối tác chiến lược. Năm nay, tôi đang hợp tác với công ty bất động sản Hưng Thịnh.

Đừng hỏi nhiều. Tôi bận lắm. Tự tìm hiểu thêm đi. Số liệu cụ thể thì xem báo cáo cuối năm. Tôi không rảnh trình bày chi tiết cho Đệ đâu.