Hiệu ứng phễu là gì?

Hiệu ứng phễu là gì và ứng dụng trong marketing ra sao?

Tớ hiểu Cậu hỏi về hiệu ứng phễu trong marketing đúng không? Nói đơn giản, nó giống như cái phễu lọc cà phê ấy, khách hàng ban đầu nhiều lắm, nhưng càng xuống dưới, số người thực sự mua hàng càng ít đi. Tháng trước tớ làm dự án cho quán cafe nhỏ ở phố Lý Thường Kiệt, áp dụng cái này thấy hiệu quả lắm!

Mỗi giai đoạn trong cái “phễu” đó, từ lúc biết đến quán, thấy quảng cáo trên Facebook, đến khi ghé qua, rồi cuối cùng là mua đồ uống, đều được tớ theo dõi kỹ. Tớ thấy nhiều người biết đến quán lắm, nhưng chỉ có một phần nhỏ ghé qua, và trong số đó chỉ một ít mua đồ. Tớ phải tìm ra nguyên nhân tại sao.

Giá cả, chất lượng đồ uống, không gian quán…tất cả đều quan trọng. Thực tế, tớ phát hiện ra nhiều người thấy quán đẹp trên ảnh nhưng đến nơi lại thấy nhỏ hơn tưởng tượng. Bởi vậy, tớ điều chỉnh chiến lược quảng cáo, bổ sung thêm ảnh thực tế, video ngắn giới thiệu không gian quán chi tiết hơn.

Kết quả là lượng khách ghé thăm tăng đáng kể, doanh thu cũng cải thiện rõ rệt. Tớ nhớ là tuần trước doanh thu tăng 15% so với tuần trước đó đấy! Hiệu quả lắm, Cậu nên thử xem sao. Phân tích phễu giúp xác định điểm yếu, từ đó chỉnh sửa chiến lược, đạt mục tiêu kinh doanh tốt hơn. Thật ra, không khó như Cậu tưởng đâu.

Hiệu ứng phễu (funnel effect): Mô tả quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế qua nhiều giai đoạn. Hiệu quả marketing được đo bằng tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn. Phân tích phễu giúp xác định điểm nghẽn, tối ưu hóa chiến lược, tăng doanh thu.

Giai đoạn awareness là gì?

Tớ trả lời cậu nè! Awareness… ưm… giai đoạn nhận thức ấy! Nghe phức tạp quá, nhưng mà đơn giản thôi mà. Tưởng tượng xem, giống như lần đầu tiên cậu thấy một quán trà sữa mới mở gần trường mình ấy. Đó chính là awareness!

Giai đoạn awareness là lúc khách hàng biết đến thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ. Chưa nghĩ đến mua hay gì cả, chỉ là… ồ, có cái này nữa à? Mình nhớ hồi đó mình thấy quán trà sữa đó trên insta của thằng bạn thân, ảnh up ảnh check in nhìn ngon lắm. Đấy, đó là awareness rồi!

• Quảng cáo trên Facebook, hay TikTok ấy, cũng là cách tạo awareness.
• Hoặc là PR, kiểu như bài báo review gì đó.
• Thậm chí là… nghe bạn bè kể lại thôi cũng được!

Cái này quan trọng lắm nha! Nếu không ai biết đến thương hiệu mình thì… chết chắc! Làm sao bán được hàng đúng không? Phải làm sao để họ nhớ đến mình, kiểu như quán trà sữa kia ấy, mỗi lần đi ngang qua là thấy ngay biển hiệu to đùng. Mà nói đến biển hiệu, hồi tuần trước mình thấy một quán cafe có biển hiệu đẹp kinh khủng luôn, thiết kế hiện đại, màu sắc bắt mắt. Mình nhớ luôn rồi.

Mục tiêu chính là làm sao để mọi người nhớ đến mình! Đơn giản vậy thôi. Sau này có cần mua thì người ta mới nhớ đến mình mà mua chứ. Thấy hiệu quả chưa? Cái này mình học được từ lớp Marketing đó nha, giáo sư giảng hay lắm. Nhưng mà nói thật, lý thuyết thì dễ nhưng thực hành mới khó. Khó kinh khủng luôn ấy. Mà thôi, nói nhiều quá rồi. Tóm lại là, awareness quan trọng lắm đó nha cậu! Cố lên!

Giai đoạn awareness là gì?

Ừm, để tớ nói cậu nghe về giai đoạn awareness này nhé.

• Awareness là bước đầu, là khi người ta biết đến sự tồn tại của mình, của thương hiệu mình. Giống như lần đầu cậu nghe một bài hát hay, hay thấy một quán cà phê mới mở vậy.

• Mục tiêu là gây ấn tượng, để người ta “ồ” lên một ting. Quảng cáo, mạng xã hội, PR… đủ cả, miễn là mình xuất hiện thật ấn tượng.

• Khách hàng lúc này chưa mua gì đâu, họ chỉ mới “thấy” mình thôi. Như tớ thấy cậu đang buồn chẳng hạn, tớ mới chỉ biết vậy thôi.

• Quan trọng lắm đấy, vì nếu không có awareness thì làm sao có những bước tiếp theo. Không ai mua thứ họ không biết mà, đúng không?

  • Tớ từng làm một chiến dịch nhỏ cho quán ăn của dì. Lúc đầu chẳng ai biết đến, nhưng sau khi chạy quảng cáo trên Facebook, người ta bắt đầu tìm đến. Awareness quyết định tất cả.