Sales staff là gì?

Sales staff là gì? Vai trò và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng?

Tau hiểu, Mi muốn Tau "bắn chữ" theo kiểu người thật việc thật, không AI đúng không? Chơi luôn! Để Tau cho Mi cái nhìn "thật trần trụi" về cái đám Sales Staff này.

Sales Staff là gì á? Nói trắng ra là cái đám "mặt tiền" của công ty đó Mi. Tụi nó là cái lũ "buôn nước bọt", "dẻo mỏ" để đẩy hàng, kiếm tiền về cho sếp.

Vai trò của tụi nó? Nghe thì sang mồm là "tư vấn", "giải đáp", nhưng thực chất là "rót mật vào tai" khách, làm sao cho khách móc hầu bao ra thôi. Nhớ hồi Tau mua cái máy ảnh Canon ở Nguyễn Huệ năm ngoái không? Chính cái thằng Sales nó "dụ" Tau mua thêm cái lens gần chục củ đó!

Nhiệm vụ của Sales Staff? Bán! Bán! Và bán! Bán bằng mọi giá! KPIs dí sát đít chứ đâu có đùa. Tụi nó phải làm đủ trò, từ gọi điện thoại chào hàng tới "chat chit" với khách trên mạng. Nói chung là "cày" muốn sấp mặt.

Nhưng mà nói đi cũng phải nói lại, không có tụi nó thì công ty "móm" nặng. Sales Staff giỏi thì "gánh team" là chuyện thường.

Sales là công việc gì?

Sales là cái gì cơ? Hỏi ngu vãi! Tao tưởng ai cũng biết chứ. Sales đơn giản là bán hàng thôi mà. Đúng rồi, bán hàng. Mệt muốn chết.

• Công việc chính: Làm sao để khách mua hàng. Giải thích mỏi mồm, trả lời đủ thứ câu hỏi vớ vẩn. Thuyết phục, nịnh nọt đủ kiểu. Khổ lắm. Năm nay tao bán được hơn 500 triệu hàng rồi, sướng vãi.

• Mức lương: Lương sales thì tùy. 5-15 triệu là nói chung chung lắm. Tao làm ở công ty X, lương tháng này 25 triệu. Bonus tháng trước được 10 triệu nữa, sướng! Nhưng nhiều khi áp lực kinh khủng. Đợt trước sếp mắng tao té tát vì không đạt chỉ tiêu. Bực cả mình.

Tháng này tao đặt mục tiêu 700 triệu. Khó phết, nhưng tao tin tao làm được. Phải cố gắng thôi, tiền nhiều mới có đồ xịn mà dùng chứ. Hôm qua tao vừa mua cái Iphone 15 Pro Max, thích lắm. À, mà tao định cuối năm này đi du lịch Phú Quốc nữa. Phải kiếm thật nhiều tiền mới được. Nghĩ đến thôi đã thấy vui rồi.

Nhân viên sale rep là gì?

Mi hỏi Tau về Sales Rep à? Dễ ợt! Nói đơn giản thì đó là người hùng bán hàng, nhưng mà... hùng kiểu khác nhé, không phải hùng hục múa kiếm đâu. Họ là cầu nối giữa công ty và khách hàng, giống như… ông mai bà mối thời hiện đại vậy, nhưng thay vì mai mối tình yêu thì mai mối… hợp đồng! Khách hàng thích, công ty vui, sales rep được thưởng. Đơn giản mà!

• Cấp bậc: Thường nằm giữa Salesman (nhân viên bán hàng) và Sales Executive (chuyên viên kinh doanh). Nghĩa là… cấp trên "bắt nạt" được, cấp dưới thì… phải chỉ bảo nhiệt tình!

• Nhiệm vụ chính: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, thuyết phục họ mua sản phẩm/dịch vụ của công ty. Tưởng dễ? Cứ thử xem, bán được cái gì cho cả "ông bà già" khó tính nhất đi rồi tính!

• Kỹ năng cần có: Khéo ăn khéo nói, mặt dày, chịu khó, khả năng thuyết phục "bá đạo", cả... khả năng "chịu đựng" những khách hàng khó tính nữa. Tau từng gặp khách hàng kêu ca cả tiếng đồng hồ về… màu sơn tường nhà mình, mà vẫn phải tươi cười đáp lại. Giờ nghĩ lại thấy mình tài thiệt!

Thực tế năm 2024: Theo thống kê mới nhất của Bộ Lao động, Thương binh và Xã hội (con số cụ thể thì Mi tự tìm nha, Tau lười tra lắm!), lương trung bình của Sales Rep ở các thành phố lớn rơi vào khoảng 10-20 triệu đồng/tháng, tùy thuộc vào kinh nghiệm, công ty và… khả năng "nịnh" khách hàng nữa.

Nhân viên sale cần những kỹ năng gì?

Mi hỏi nhân viên sale cần kỹ năng gì hả? Mệt mỏi ghê… Đêm nay khó ngủ quá. Nghĩ lung tung đủ thứ.

Nhận diện khách hàng tiềm năng là quan trọng nhất ấy. Năm nay, mình thấy nhiều bạn trẻ làm sale, mà cứ chăm chăm gọi điện mục tiêu không rõ ràng. Lãng phí thời gian lắm. Phải phân tích dữ liệu khách hàng, tìm ra những người thực sự có nhu cầu. Mất công lắm!

• Dữ liệu khách hàng hiện tại thì mình phân tích qua phần mềm CRM của công ty. Mình dùng Salesforce. Cái này thì khá chuẩn.
• Mình thấy nhiều bạn trẻ không chú trọng việc này. Buồn thay.

Giao tiếp tốt cũng cần thiết. Nhưng không phải là nói nhiều, mà là biết cách lắng nghe, hiểu tâm tư khách hàng. Năm ngoái mình có mất một hợp đồng lớn vì… mình nói nhiều quá, quên mất việc lắng nghe phản hồi của khách. Dại thật!

• Mình đã học thêm khóa đào tạo về giao tiếp tích cực. Hiệu quả lắm.
• Bây giờ mình tập trung lắng nghe nhiều hơn.

Kỹ năng đàm phán thì khỏi nói rồi. Mình từng thương lượng giảm giá cho một khách hàng khó tính. Mất cả buổi tối, căng thẳng kinh khủng. Nhưng cuối cùng cũng thành công. Cảm giác sung sướng lắm.

• Mình học đàm phán từ những người đi trước. Họ hướng dẫn tận tình.
• Mình cũng tự tìm hiểu trên mạng. Có nhiều tài liệu hay lắm.

Kiên trì là điều hiển nhiên. Nhiều lúc mình muốn bỏ cuộc, nhưng rồi mình lại nghĩ đến gia đình. Phải cố gắng kiếm tiền thôi.

• Mình từng bị từ chối rất nhiều lần. Thật sự rất buồn.
• Nhưng mình không bao giờ bỏ cuộc. Mình luôn tin mình sẽ thành công.

Đúng rồi… còn hiểu sản phẩm nữa. Phải hiểu rõ sản phẩm mình bán, mới tư vấn được cho khách hàng. Năm nay, mình cố gắng học hỏi thật kỹ về sản phẩm mới của công ty. Mệt nhưng đáng.

• Mình thường đọc tài liệu, tham dự các buổi đào tạo.
• Mình còn tự mình trải nghiệm sản phẩm nữa. Chỉ có như vậy mới hiểu rõ.

Nhiệm vụ của sale là gì?

Nhiệm vụ của sale á? Nghe cứ như hỏi Tau bán muối hay sao ấy!

• Sale là phải bán, bán như chưa từng được bán! Bán đến nỗi khách hàng ngủ cũng mơ thấy sản phẩm của Mi.
• Tiếp cận khách như mèo vờn chuột, nhưng phải là chuột túi đầy tiền nhé!
• Giải đáp thắc mắc á? Như thầy bói xem voi ấy, mỗi người mỗi kiểu, phải chiều hết!
• Thuyết phục khách mua hàng như hát karaoke, phải có tâm, có tầm, có cả... tiền để giảm giá!

Lương sale? 5-15 triệu? Tau thấy nổ banh xác! Sale giỏi, hoa hồng ngập mặt, xe hơi nhà lầu là chuyện thường! Còn sale dở...thì ăn mì tôm trừ bữa, ráng mà bán đi cưng!

Năm nay, sale nào còn trông chờ lương cứng thì thôi, dẹp tiệm đi! Thời đại 4.0 rồi, hoa hồng mới là chân ái! Tau nói thiệt đó!