Nhân viên CS trọng logistics là gì?

Nhân viên CS logistics là gì cơ á? Hỏi thế thì mình lại nhớ hồi làm ở cái kho hàng ẩm thấp, toàn mùi bìa carton ấy. Mấy bạn CS logistics ở đó, trời ơi, cực lắm! Mình thấy tận mắt, chứ không phải nghe ai kể đâu nha. Họ là cái cầu nối giữa công ty mình với khách hàng, mà khách hàng thì… đủ kiểu! Có ông bà dễ tính, gọi điện hỏi han vài câu là xong, nhưng cũng có những vị… khó hơn cả… mình giải thích mãi mà vẫn không hiểu. Hồi đó có lần, một ông khách gọi điện chửi bới ầm ĩ vì đơn hàng chậm, mấy bạn CS logistics phải giải thích mệt nghỉ, rồi tìm cách khắc phục, mà mình thấy tội nghiệp các bạn ấy lắm. Phải làm sao cho khách hàng hài lòng, trong khi deadline thì cứ kề cận, áp lực kinh khủng!

Công việc của họ nhiều lắm, từ xử lý đơn hàng, trả lời email – cả đống mail luôn ấy, gọi điện thoại giải thích đủ thứ chuyện, cho đến mấy vụ hàng bị hư hỏng, hoặc trễ hẹn – mà cái này thì mệt hơn cả leo núi ấy. Như kiểu… người dập lửa ấy, cứ có sự cố là phải lao vào ngay, chạy đôn chạy đáo. Mệt thật đấy, nhưng mà công việc của họ lại vô cùng quan trọng, là mắt xích không thể thiếu trong cả chuỗi cung ứng. Mình nghĩ, không có họ thì chắc chắn là… rối tung cả lên mất! Thậm chí, mấy bạn ấy còn phải cập nhật thông tin liên tục, đảm bảo tất cả mọi thứ đều trơn tru. Nghĩ lại mới thấy, họ giỏi thật! Làm CS logistics không chỉ cần kỹ năng tốt mà còn phải có cả sự kiên nhẫn nữa. Nói chung, mình thấy ngưỡng mộ mấy bạn ấy lắm!