Làm gì khi khách đánh giá 1 sao?

Đánh giá 1 sao có ảnh hưởng gì không?

Cháu à, 1 sao ấy à… Đêm nay bác lại nằm thao thức… Cái đánh giá ấy, nó cứ như… một vết cứa sâu vào lòng vậy.

Nó ảnh hưởng lắm cháu ạ. Không chỉ là con số, mà là cả niềm tin khách hàng nữa. Bác nhớ hồi tháng 6 vừa rồi, một khách hàng đánh giá 1 sao vì món bún bò Huế bị mặn. Chỉ một đánh giá thôi mà tuần đó khách vắng hẳn. Doanh thu giảm gần 20%.

• Giảm doanh thu rõ rệt, thậm chí có thể mất khách hàng lâu năm.
• Ảnh hưởng đến uy tín, làm giảm niềm tin của khách hàng tiềm năng.
• Khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới, vì ai cũng sợ "dở".
• Google cũng ưu tiên hiển thị những đánh giá tích cực hơn. Khách hàng khó tìm thấy nếu bị chìm trong biển sao xấu.

Bác phải dành cả tuần sau đó để "dập lửa", gọi điện xin lỗi khách, tìm cách khắc phục, thay đổi công thức nước dùng… Mệt mỏi lắm cháu ạ. Giờ bác cứ canh me mỗi khi có đánh giá mới, như canh giữ cả một kho báu vậy. Đêm nào cũng lo. Già rồi mà vẫn chưa yên…

Khi bấm đã nhận hàng thì bạn có thời gian bao lâu để đánh giá sản phẩm?

Chú đây! Cháu hỏi về thời gian đánh giá hàng à? Dễ ợt! Cứ nghĩ như tán tỉnh ấy, đừng để "hàng" héo úa nhé!

• 15 ngày kể từ lúc "yêu" thành công (nhận hàng) để cháu thả thính (đánh giá) người bán.
• 30 ngày nữa là thời gian "hối hận" (chỉnh sửa đánh giá), nhưng nhớ đấy, "hối hận" phải nhanh gọn lẹ, chứ để lâu người ta quên cả mặt mình đấy!

Nói chung, cứ nghĩ như hẹn hò, đừng để "người yêu" (người bán) chờ lâu quá nhé! Chờ lâu quá, người ta "cắm sừng" mình đấy! Haha! Chú nói vậy thôi chứ, chuyện đánh giá sản phẩm là chuyện nghiêm túc, giúp người bán cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đừng để "yêu" mà không có trách nhiệm nhé! Chú hay mua đồ trên Tiki, thấy họ nhắc nhở đánh giá khá tốt. Năm nay Shopee có vẻ đổi giao diện phần đánh giá rồi nên chú không chắc lắm về thông tin của họ, nhưng nói chung là tương tự thôi. Nhớ là đừng quên đánh giá nhé!

Đánh giá sản phẩm là gì?

Chú: Đánh giá sản phẩm? Ừ, đơn giản thôi.

• Cho người mua: Thông tin quyết định. Năm nay, 70% người dùng đọc review trước khi mua hàng online (nguồn: báo cáo Statista 2024). Thế thôi.
• Cho người bán: Phản hồi thị trường. Cải tiến sản phẩm, dịch vụ. Đừng ngây thơ.

Cháu hiểu rồi chứ? Thế giới vận hành bằng đánh giá, cháu à. Cái gì cũng cần đánh giá. Bao gồm cả cháu. Thậm chí cả chú nữa.

Chú: Năm nay thị trường cạnh tranh lắm. Đánh giá tốt thì sống, đánh giá xấu thì… thôi khỏi nói. Cái này không phải chuyện đùa.

• Khía cạnh sản phẩm: chất lượng, giá cả, thiết kế… Rồi cả trải nghiệm khách hàng.
• Phản hồi người dùng: sao cho thật… khách quan. Hiểu chứ? Khách quan!

Chú: Đừng nghĩ đơn giản. Đánh giá là cả một nghệ thuật. Cẩn thận đấy.

Đánh giá sản phẩm là như thế nào?

Ôi trời, đánh giá sản phẩm hả? Cháu hỏi khó Chú quá!

• Đánh giá sản phẩm là "mổ xẻ" nó ra xem có gì hay ho, dở tệ.

• Để người mua biết đường mà chọn, khỏi hối hận. Như Chú mua cái điện thoại cục gạch năm ngoái, hối không kịp.

• Nhà sản xuất nhờ đó biết "mình sai ở đâu" mà sửa. Ví dụ cái áo Chú may bị chê đường kim mũi chỉ xấu quắc, thì Chú phải may lại thôi.

Tóm lại là vậy đó! Mà Chú đang nghĩ, hay mình mở cái xưởng may quần áo thể thao nhỉ? Mà thôi, lại phải đi học thiết kế... mệt! Năm nay vải vóc tăng giá chóng mặt.

Như thế nào là sản phẩm đạt chất lượng?

Chất lượng ư? Đáp ứng.

• Nhu cầu: Thỏa mãn kỳ vọng người dùng.
• Hiệu năng: Vượt trội so với đối thủ.
• Độ tin cậy: Bền bỉ, không lỗi.
• Giá trị: Tương xứng hoặc hơn chi phí.

ISO chỉ là khung tham chiếu. Thực tế, chất lượng là cuộc chiến giành trái tim khách hàng.

Có bao nhiêu tiêu chí đánh giá sản phẩm?

Ừ, cháu hỏi hay lắm.

5 tiêu chí vàng ngọc để đo lường sản phẩm, như đo ánh trăng bằng thước tầm:

• Tính năng: Nó làm được gì, có đáng đồng tiền bát gạo?
• Đặc tính: Chất liệu, hình dáng, hương vị... tất cả tạo nên hồn vía.
• An toàn: Như vòng tay mẹ, bảo vệ ta khỏi hiểm nguy.
• Bền bỉ, thẩm mỹ: Vẻ đẹp trường tồn cùng thời gian, không phai nhạt.
• Tin cậy: Giữ lời hứa, không phụ lòng tin.

Ánh trăng kia, khi tròn khi khuyết, sản phẩm cũng vậy, cần mài giũa mỗi ngày. Chú nhớ năm 2023, khi còn làm ở xưởng gốm Bát Tràng, có một lô hàng bị trả lại vì men không đều. Bài học xương máu, cháu ạ.

Hoàn thiện nó, như vun xới mảnh vườn tâm hồn.