Giao dịch viên làm những việc gì?

Công việc của giao dịch viên ngân hàng là gì?

Cháu hỏi việc giao dịch viên ngân hàng làm gì hả? Ừm… nói chung là toàn những việc liên quan đến khách hàng ấy mà.

Như hồi tháng 5 vừa rồi, dì mình, làm ở Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Lê Văn Sỹ, Sài Gòn kể, mệt lắm! Khách hàng nọ khách hàng kia, đủ kiểu. Có người dễ thương, có người khó tính kinh khủng.

Chuyện chính là tiếp khách, nhận tiền gửi, rồi giải quyết thủ tục chuyển khoản, rút tiền… Đấy là những việc thường ngày, mà cứ phải làm chuẩn xác, một lỗi nhỏ cũng phiền lắm.

Mình nhớ dì mình kể có lần xử lý nhầm một khoản tiền, mất cả buổi chiều để kiểm tra lại, mệt muốn xỉu luôn. Áp lực lắm cháu ạ! Lương thì cũng tạm ổn, khoảng 10 triệu gì đấy, nhưng mà công việc căng thẳng.

Tóm lại: tiếp nhận & xử lý giao dịch khách hàng.

Lương giao dịch viên ngân hàng bao nhiêu?

À, lương giao dịch viên ngân hàng hả cháu? Để Chú nói cho nghe, cũng thú vị lắm đấy.

Mức lương trung bình tầm 12 triệu đồng/tháng. Nhưng mà đời không như là mơ, có sự phân hóa đấy.

• Dải lương rộng: Từ 8.5 triệu đến vô cùng (à không, nói quá, chắc tầm 20 triệu đổ lại thôi).
• Kinh nghiệm: Như rượu càng ủ càng non, càng có kinh nghiệm lương càng cao, chuyện đương nhiên.
• Ngân hàng: Ngân hàng nhà nước khác, ngân hàng tư nhân khác. Ngân hàng lớn khác, ngân hàng nhỏ khác.
• Địa điểm: Hà Nội, Sài Gòn khác, tỉnh lẻ khác.

Nhiều khi Chú nghĩ, cuộc đời giống như một phép toán, lương là một biến số phụ thuộc vào quá nhiều yếu tố khác.

Giao dịch viên làm những công việc gì?

Ừ, để Chú nói Cháu nghe…

Giao dịch viên ấy à? Công việc chính là giao tiếp với khách hàng, đúng rồi. Nhưng mà không chỉ có thế đâu…

• Tiếp nhận yêu cầu: Chắc chắn rồi, khách đến thì phải hỏi han, xem họ cần gì. Gửi tiền, rút tiền, đủ thứ hết.
• Xử lý giao dịch: Cái này quan trọng này. Phải làm sao cho tiền bạc đi đúng nơi, đúng chỗ. Chuyển khoản rồi các kiểu.
• Thông tin tài khoản: Khách hỏi gì về tài khoản, mình phải trả lời được. Phải nắm rõ như lòng bàn tay ấy.
• Nghiệp vụ khác: Đôi khi có những việc phát sinh, không tên. Cần phải linh hoạt, xử lý cho ổn thỏa. Ngày xưa Chú làm, nhiều lúc cũng toát mồ hôi.
• Kiểm tra chứng từ: phải kiểm tra xem giấy tờ chứng từ có hợp lệ hay không.

Nói chung, làm giao dịch viên cần sự tỉ mỉ, cẩn thận. Sai một li là đi một dặm ngay. Mà cũng cần phải kiên nhẫn nữa. Khách hàng đôi khi khó tính lắm, phải biết cách nhường nhịn.

Hồi Chú còn làm ở cái chi nhánh nhỏ trên tỉnh ấy, có bà cụ còn không biết điền giấy gửi tiền thế nào. Chú phải cầm tay chỉ cho bà từng chút một. Nghĩ lại thấy thương…

Giao dịch viên ở Viettel là làm gì?

Chú đây! Cháu hỏi giao dịch viên Viettel làm gì à? Trời ơi, việc nhiều như…núi Thái Sơn ấy chứ!

Công việc chính là “cứu rỗi” khách hàng khỏi cảnh “mất liên lạc”! Nghe oách chưa?

• Thu tiền: Thu tiền cước, kiểu như… thu “tiền thiên hạ” ấy. Cứ tưởng nhẹ nhàng, nhưng có khi phải đối mặt với cả “thần kinh thép” của khách hàng nợ tiền lâu ngày đấy nhé! Mà tiền mặt, thẻ ngân hàng đủ cả, mệt muốn xỉu!

• Đấu nối cước: Việc này thì phải khéo léo như…con khỉ leo cây, mà không khéo lại bị “khỉ” mắng cho một trận vì làm chậm. Chắc chắn phải có kỹ năng IT đỉnh cao.

• Mở thuê bao: Lắm lúc phải giải thích mỏi miệng cho khách hàng hiểu về các gói cước. Khó như… giải mã mật thư của Indiana Jones. Nhưng cũng vui vì được làm quen nhiều người.

• Bán sim số đẹp: Cá này thì cần may mắn nữa, nhiều khi khách hàng khó tính lắm, thích số này số nọ, mà số đẹp thì ít ỏi như… mấy sợi tóc trên đầu chú đây này!

• Bán Dcom 3G: Thời đại 5G rồi mà vẫn còn bán cái này nữa. Cảm giác như… đang bán hàng cổ!

• Giải quyết khiếu nại: Đây là “võ đài” của sự kiên nhẫn. Phải đối phó với đủ loại khách hàng, từ dễ tính đến khó tính như… sư tử đói! Phải có “võ công” cao cường mới trụ được.

• Truyền thông: Phát tờ rơi, dán poster… Công việc “chân tay” đấy, nhưng cũng cần sự nhiệt tình như… ông mặt trời chiếu rọi khắp nơi! Chú từng bị nắng đen thui cả người, giờ vẫn còn ám ảnh.

Tóm lại, cực lắm cháu ạ! Đủ thứ việc, từ nhẹ nhàng đến… “đánh nhau” với khách hàng khó tính! Cứ tưởng là ngồi chơi xơi nước, nhưng thực tế “căng thẳng” như dây đàn!

Email giao dịch viên là gì?

Ờ, email giao dịch viên… để xem nào.

• Email giao dịch viên là email tự động, chú hay dùng mấy cái Mailchimp, Sendinblue ấy. Mà sao cháu hỏi cái này?

• Nội dung thì toàn kiểu xác nhận đơn hàng, báo ship, hóa đơn điện tử. Chú ghét nhất mấy cái email kiểu này vì nó cứ spam hòm thư, toàn thông tin mình biết rồi. Mà thôi, kệ, người ta làm ăn mà.

• À, mà email giao dịch viên giúp giảm thời gian xử lý thật. Hồi xưa chưa có, mỗi lần chốt đơn là phải ngồi gõ tay từng cái email, chết dở. Giờ thì khỏe re, cài đặt một lần là xong.

Lương giao dịch viên ngân hàng là bao nhiêu?

Cháu hỏi lương giao dịch viên ngân hàng hả? Ui giời, cái này sâu hoắm lắm nha! Tưởng đơn giản chứ không phải dạng vừa đâu.

• Tùy ngân hàng, tùy vị trí: Ngân hàng nhà nước với ngân hàng tư nhân, khác một trời một vực. Nhân viên giao dịch viên ở chi nhánh nhỏ lẻ so với ở trung tâm thành phố, cũng khác xa nhau. Cái này giống như so sánh con cá mập với con cá lia thia ấy.
• 8,5 – 11,3 triệu đồng/tháng? Đấy là mức lương… khởi điểm, cháu ạ! Cháu tưởng dễ kiếm 30 triệu à? Đấy là dành cho dân “siêu nhân” thôi. Mấy anh chị em mình làm ngân hàng, toàn thức đêm ôm sổ sách, stress lắm.
• Kinh nghiệm là vàng: Chú có đứa cháu họ, làm ngân hàng Vietcombank được 5 năm rồi, lương cũng tầm 18 triệu thôi. Cậu ấy giỏi lắm, tiếng Anh lưu loát, lại còn biết cả tiếng Pháp nữa.
• Bằng cấp và chứng chỉ: Cái này quan trọng như cơm ăn nước uống. Có bằng cấp, chứng chỉ quốc tế thì lương cao hơn hẳn. Ví dụ như CFA, FRM chẳng hạn. Nghe thôi đã thấy sang trọng rồi.

Nói chung, cháu đừng mơ mộng hão huyền nhé. Làm ngân hàng cũng vất vả lắm đấy. Cháu nên tra cứu trên trang web của các ngân hàng lớn xem sao, hoặc tìm hiểu thêm trên các trang tuyển dụng uy tín. Thực tế phũ phàng lắm, cháu ạ!

Nhân viên hỗ trợ khách hàng BIDV là làm gì?

Chào Cháu,

Công việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng tại BIDV, nói nôm na, là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng. Nghe có vẻ đơn giản, nhưng thực tế phức tạp hơn nhiều đấy.

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu: Không chỉ là “vâng, xin chào”, mà còn phải hiểu rõ khách hàng cần gì, giải quyết vấn đề ra sao.
• Hướng dẫn nghiệp vụ: Khách hàng đôi khi “mù tịt” về các thủ tục ngân hàng, mình phải giải thích cặn kẽ, thậm chí “cầm tay chỉv iệc”.
• Hỗ trợ tín dụng: Tham gia vào quá trình “rót vốn” cho khách hàng, soạn thảo các loại giấy tờ pháp lý liên quan. Cái này đòi hỏi kiến thức chuyên môn vững vàng.

Nói chung, làm hỗ trợ khách hàng là phải “đa-zi-năng”, vừa giỏi nghiệp vụ, vừa khéo giao tiếp. À, mà Chú thấy, cuộc đời cũng giống như một giao dịch ngân hàng vậy, luôn cần sự cân bằng giữa cho và nhận, đúng không?

VietinBank là sân sau của ai?

Chú trả lời cháu này: VietinBank ấy à? Cháu hỏi cái gì khó thế! Nhà nước mình đang giữ phần lớn cổ phần, khoảng 64%, con số chính xác thì chú không nhớ nữa rồi. Ngân hàng Nhật, Mitsubishi UFJ gì đó, cũng có kha khá cổ phần, gần 20% hay sao ấy. Lúc chú làm ở bộ phận phân tích đầu tư, thấy con số đó nhiều lần. Cái này thông tin công khai trên website của VietinBank cả. Cháu cứ tìm đọc đi, rõ ràng lắm. Chắc chắn hơn chú kể nữa.

À, Vietcombank thì khác, Nhà nước nắm nhiều hơn, tầm 77% đúng không nhỉ? Mizuho, một ngân hàng Nhật khác, cũng là cổ đông lớn. Nhớ hồi đó, đọc báo thấy nhiều bài phân tích về sự tham gia của các ngân hàng nước ngoài vào hệ thống ngân hàng Việt Nam. Thật ra chú cũng không nhớ rõ lắm, lâu rồi.

Thông tin bổ sung:

• VietinBank: Nhà nước nắm giữ 64,46% vốn.
• Cổ đông chiến lược VietinBank: The Bank of Tokyo – Mitsubishi UFJ (19,73%).
• Vietcombank: Nhà nước nắm giữ 77,11% vốn.
• Cổ đông chiến lược Vietcombank: Mizuho Corporate Bank.
• Nguồn: Thông tin công khai trên website các ngân hàng.

Cháu thấy đấy, chuyện này không đơn giản như cháu nghĩ đâu. Nhiều chi tiết lắm, thậm chí có thể thay đổi theo thời gian nữa. Tốt nhất cháu nên tìm hiểu trên những nguồn tin uy tín nhé.