Quyền lợi của hành khách khi tàu bay bị chậm hoãn chuyến bay là gì?

Quyền Lợi Của Hành Khách Khi Tàu Bay Bị Chậm, Hoãn Chuyến: Hiểu Rõ Để Bảo Vệ Bản Thân

Chậm, hoãn chuyến bay là một tình huống không ai mong muốn, gây ra sự phiền toái, ảnh hưởng đến lịch trình và thậm chí là gây thiệt hại về tài chính cho hành khách. Tuy nhiên, pháp luật đã quy định rõ ràng về quyền lợi của hành khách trong trường hợp này, nhằm bảo vệ lợi ích chính đáng của người tiêu dùng hàng không. Việc nắm vững những quyền lợi này giúp hành khách chủ động hơn trong việc ứng phó với tình huống và yêu cầu hãng hàng không thực hiện nghĩa vụ của mình.

Quyền Được Thông Tin Đầy Đủ và Kịp Thời:

Ngay khi chuyến bay có dấu hiệu bị chậm hoặc hoãn, hãng hàng không có trách nhiệm thông báo cho hành khách một cách nhanh chóng và đầy đủ. Thông tin cần thiết bao gồm:

• Thời gian chậm trễ: Cụ thể chuyến bay bị chậm bao lâu.
• Nguyên nhân: Giải thích rõ ràng lý do dẫn đến sự chậm trễ. Đây là một quyền quan trọng, bởi nó giúp hành khách hiểu rõ bản chất của vấn đề và đánh giá mức độ nghiêm trọng của tình huống.
• Thời gian dự kiến khởi hành mới: Cung cấp mốc thời gian dự kiến khi chuyến bay sẽ thực sự cất cánh.

Việc thông báo phải được thực hiện bằng nhiều hình thức khác nhau, đảm bảo hành khách nhận được thông tin một cách thuận tiện nhất, ví dụ như thông báo trực tiếp tại quầy, tin nhắn SMS, email hoặc thông báo trên các ứng dụng di động của hãng.

Quyền Được Hỗ Trợ Thiết Yếu Khi Chậm Trễ Kéo Dài:

Nếu sự chậm trễ kéo dài quá mức quy định (thời gian cụ thể tùy thuộc vào quy định của từng quốc gia và chặng bay), hãng hàng không có nghĩa vụ cung cấp các hỗ trợ thiết yếu cho hành khách:

• Nước uống: Đảm bảo hành khách không bị thiếu nước, đặc biệt trong điều kiện thời tiết nóng bức.
• Thực phẩm: Cung cấp các bữa ăn nhẹ hoặc bữa ăn chính, tùy thuộc vào thời gian chậm trễ.
• Chỗ ở: Nếu chuyến bay bị hoãn qua đêm, hãng hàng không phải bố trí chỗ ở phù hợp (khách sạn) cho hành khách.
• Phương tiện di chuyển: Đảm bảo việc di chuyển từ sân bay đến chỗ ở và ngược lại.

Quyền Được Hoàn Tiền Hoặc Đổi Chuyến:

Trong trường hợp sự chậm trễ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch của hành khách, ví dụ như lỡ mất các sự kiện quan trọng, cuộc họp công việc, hoặc chuyến bay nối chuyến, hành khách có quyền yêu cầu:

• Hoàn tiền: Hãng hàng không phải hoàn lại toàn bộ hoặc một phần tiền vé cho hành khách.
• Đổi chuyến bay: Sắp xếp cho hành khách bay trên một chuyến bay khác, có thể của hãng hàng không khác, để đến được điểm đến sớm nhất có thể.

Lưu Ý Quan Trọng:

• Quy định pháp luật: Quyền lợi cụ thể của hành khách có thể khác nhau tùy thuộc vào luật pháp của quốc gia nơi chuyến bay khởi hành hoặc đến, cũng như các điều khoản quy định trong vé máy bay. Do đó, hành khách nên tìm hiểu kỹ các quy định liên quan trước khi bay.
• Chứng từ: Luôn giữ lại tất cả các biên lai, chứng từ liên quan đến chuyến bay (vé máy bay, thẻ lên máy bay, hóa đơn chi tiêu phát sinh do chậm trễ, v.v.) để làm bằng chứng khi cần thiết.
• Khiếu nại: Nếu hãng hàng không không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình, hành khách có quyền khiếu nại lên hãng hàng không, các cơ quan quản lý nhà nước về hàng không hoặc các tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Hiểu rõ quyền lợi của mình là chìa khóa để bảo vệ bản thân khi gặp phải tình huống chuyến bay bị chậm, hoãn. Đừng ngần ngại yêu cầu hãng hàng không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ của mình để đảm bảo một trải nghiệm bay tốt nhất có thể.