Nhân viên vận hành Viettel Post là làm gì?

Công việc của nhân viên vận hành Viettel Post là gì?

Anh hỏi công việc của nhân viên vận hành Viettel Post hả? Để em kể anh nghe nè.

Thực ra, công việc chính của họ là “Xuất/ nhập hàng hóa, xuống hàng, phân loại, kiểm kê, dán tem, đóng gói hàng hóa”. Nghe thì có vẻ đơn giản, nhưng thực tế thì “toát mồ hôi hột” đó anh.

Họ còn phải “Điều hành, cảnh báo việc Xuất; Nhập; Kiểm kê và Sắp xếp hàng hóa trong kho” sao cho ngon nghẻ, đạt KPIs của Tổng Công ty nữa. Không hề dễ ăn à nha!

Mà cái hay là, họ còn có trách nhiệm “Tham mưu đề xuất tối ưu công tác vận hành, quản lý và sử dụng hệ thống kho trên toàn quốc”. Tức là, họ phải nghĩ cách làm sao cho mọi thứ trơn tru, hiệu quả nhất có thể.

Em nhớ có lần, em ship đồ qua Viettel Post, thấy mấy anh chị vận hành hối hả lắm. Lúc đó khoảng 3h chiều, cái nắng Sài Gòn như đổ lửa, mà họ vẫn thoăn thoắt bốc hàng, xếp hàng. Em nghĩ bụng, nghề này đúng là “bán mặt cho đất, bán lưng cho trời”.

Nói chung, em thấy công việc này đòi hỏi sự tỉ mỉ, cẩn thận và cả sức khỏe nữa đó anh. Chứ không phải cứ ngồi điều hòa mát lạnh mà làm việc đâu.

Nhân viên vận hành bưu cục là làm gì?

Anh hỏi nhân viên vận hành bưu cục làm gì hả? Ôi dào, nói chung là cực lắm! Em làm ở bưu cục X, ở đường Nguyễn Trãi, Hà Nội từ tháng 5 năm 2022 đến tháng 10 năm 2023. Mệt muốn chết luôn.

Công việc chính là quản lý hàng hóa: Nhập xuất tồn, kiểm tra kiện hàng, dán mã vạch, phân loại, sắp xếp. Ngày nào cũng bù đầu với đống giấy tờ, số liệu. Hàng hóa nhiều khi chất đống cao ngất ngưởng, nhìn mà chóng mặt. Mỗi lần kiểm kê là thấy sợ, toàn phải thức khuya để làm cho xong. Cái cảm giác khi phát hiện thiếu hàng, sai sót… ôi thôi, áp lực vô cùng.

Quản lý giao nhận: Cái này cũng căng thẳng lắm. Phải liên lạc với shipper, giám sát lộ trình, đảm bảo hàng đến đúng người, đúng thời gian. Khách hàng khó tính thì lại càng thêm mệt. Có lần khách hàng gọi điện chửi bới vì giao hàng chậm, em stress muốn phát điên luôn.

Quản lý đội ngũ giao hàng: Đội em có 5 người, mỗi người một tính, khó quản lý lắm. Phải nhắc nhở thường xuyên, giải quyết mâu thuẫn giữa các shipper với nhau. Tiền giao hàng cũng phải kiểm soát chặt chẽ, sợ thiếu sót là toang.

Nói chung, công việc này áp lực kinh khủng, lương thì cũng không cao lắm. Nhưng mà được cái em học được nhiều kinh nghiệm trong quản lý và giao tiếp. Đã nghỉ việc rồi, giờ em làm nghề khác rồi.

• Quản lý số liệu nhập, xuất, tồn kho.
• Điều phối hàng hóa giữa shop, kho và khách hàng.
• Quản lý đội ngũ giao hàng.
• Kiểm soát tiền giao hàng.
• Đảm bảo hàng hóa đúng nơi, đúng lúc, đúng yêu cầu.

Hồ sơ xin việc vào ViettelP ost gồm những gì?

Anh hỏi hồ sơ Viettel Post cần gì? Ngắn gọn thôi nhé.

• Đơn xin việc: Ghi rõ vị trí muốn ứng tuyển. Cái này là bắt buộc.
• Sơ yếu lý lịch: Ảnh 3×4, thông tin cá nhân đầy đủ, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng. Đừng thiếu thông tin gì.
• Bằng cấp, chứng chỉ: Sao y bản chính nhé. Cần gì thì nộp nấy. Đừng thiếu.
• Giấy khám sức khỏe: 3 tháng gần nhất, không hơn. Khám ở bệnh viện uy tín.
• Giấy xác nhận hạnh kiểm/Thư giới thiệu: Tùy vị trí. Họ yêu cầu thì mình làm thôi.

Hồ sơ phải đầy đủ, cẩn thận. Đừng để thiếu sót gì. Mất thời gian lắm. Tôi từng bị rớt vì thiếu giấy khám sức khỏe. Cay lắm. Nhớ đấy.

Giao dịch viên làm những việc gì?

Anh hỏi giao dịch viên làm gì à? Hmm… Đêm nay sao nhiều suy nghĩ thế nhỉ…

Công việc chính là giao tiếp với khách hàng, tiếp nhận yêu cầu của họ. Phải thật nhẹ nhàng, khéo léo, kiểu như… an ủi họ ấy. Nhiều khi khách hàng bực bội lắm, mình phải cố gắng làm họ dịu xuống. Nhớ hồi mình làm ở Ngân hàng Đông Á, có bà khách lớn tuổi cứ càu nhàu mãi vì máy ATM bị lỗi. Mình phải mất cả tiếng đồng hồ giải thích, rồi hướng dẫn bà ấy dùng cách khác. Mệt mà cũng vui… kiểu… thành công ấy.

• Tiếp nhận yêu cầu giao dịch: ghi chép, kiểm tra thông tin, xác thực… nhiều thứ lắm.
• Xử lý giao dịch: chuyển tiền, rút tiền, gửi tiết kiệm… Tùy từng ngân hàng, từng vị trí nữa. Mình thấy ở VPBank họ có thêm cả phần tư vấn sản phẩm nữa.
• Quản lý hồ sơ: cái này cực quan trọng, nhỡ hồ sơ bị mất thì… thôi rồi. Mình từng chứng kiến vụ mất hồ sơ ở Vietcombank, cả phòng làm việc suốt tuần đó căng thẳng kinh khủng.

À, mà còn nữa… phải giải quyết khiếu nại nữa. Đôi khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ, mình phải lắng nghe, giải thích và tìm cách khắc phục. Khó lắm Anh ạ, tốn nhiều năng lượng lắm… nhất là khi khách hàng khó tính… như bà khách ở Đông Á ấy… thở dài… mà thôi, đêm nay mình nghĩ nhiều quá rồi. Ngủ thôi.

Giao dịch viên làm những công việc gì?

Công việc của giao dịch viên… ừm, em nghĩ…

• Tiếp xúc, đón nhận từng ánh mắt, từng lời yêu cầu của khách.

• Xử lý những con số, những giao dịch. Gửi, rút, chuyển… như dòng chảy không ngừng.

• Thông tin, giải đáp, tư vấn. Em luôn cố gắng tỉ mỉ, nhẹ nhàng nhất có thể.

Thật ra, sau quầy giao dịch nhỏ bé, là cả một thế giới. Em nhớ có lần, một bà cụ run run đến rút tiền dưỡng già. Bàn tay em khẽ chạm vào tay cụ, lạnh ngắt. Em bỗng thấy công việc mình, không chỉ là những con số khô khan.