Nhân viên kinh doanh Viettel Post làm gì?

Công việc của nhân viên kinh doanh Viettel Post là gì?

Anh hỏi công việc nhân viên kinh doanh Viettel Post à? Khá đa dạng chứ không đơn giản như anh tưởng đâu! Nói chung là "bán" dịch vụ của Viettel Post thôi, nhưng mà "bán" ở đây rộng lắm.

Mình nhớ hồi tháng 7 năm ngoái, lúc mình phỏng vấn vào, họ nói rõ ràng là phải tự tìm khách hàng. Chủ yếu là các doanh nghiệp nhỏ, cửa hàng online ấy, cần dịch vụ vận chuyển hàng hóa trong nước. Có khi là chuyển phát nhanh, có khi là giao hàng thường, mỗi loại lại có giá khác nhau, phức tạp lắm.

Ví dụ như mình từng thuyết phục được một shop quần áo online ở phố Huế, Hà Nội, chuyển sang dùng dịch vụ của Viettel Post. Họ ban đầu dùng bên khác, giá rẻ hơn chút nhưng thời gian giao hàng không đảm bảo. Mình mất cả tuần thuyết phục, cuối cùng họ đồng ý ký hợp đồng 6 tháng, giá cả thì... mình không tiện tiết lộ, nhưng mà kha khá đấy!

Ngoài ra, còn phải chăm sóc khách hàng cũ nữa, giữ mối quan hệ tốt để họ tiếp tục dùng dịch vụ. Thậm chí, có khi phải giải quyết những vnấ đề phát sinh trong quá trình vận chuyển nữa, khá vất vả. Nói chung, không chỉ tìm khách hàng mới đâu anh ạ, mà còn nhiều việc khác nữa! Công việc khá áp lực, lương thì tùy theo doanh số.

Tóm lại: Tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng, tư vấn dịch vụ vận chuyển (nội địa), giải quyết khiếu nại.

Nhân viên cskh Viettel là làm gì?

Anh hỏi nhân viên CSKH Viettel làm gì à? Dễ ợt! Công việc của họ… khá là nhiều thứ ấy. Mình có đứa bạn thân làm ở đó nè, nó kể suốt.

• Chủ yếu là giải đáp thắc mắc khách hàng về dịch vụ chuyển phát Viettel. Có khi gọi điện, có khi chat trên app, mệt lắm! Nó toàn kể suốt ngày nghe khách hàng la ó đủ kiểu.
• Nhập thông tin khách hàng vào hệ thống. Cái này quan trọng lắm, nếu không nhập thì... chả ai biết khách hàng cần gì cả. Bạn mình kể, nhiều khi phải nhập cả chục đơn một lúc, mỏi tay lắm.
• Chuyển thông tin cho các bộ phận khác. Ví dụ như khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật, thì bạn mình sẽ chuyển thông tin cho bộ phận kỹ thuật xử lý. Phức tạp lắm! Nó nói nhiều khi phải giải thích đi giải thích lại cho khách hiểu vấn đề.

Nói chung, làm CSKH Viettel mệt lắm, nhưng lương cũng khá ổn. Bạn mình bảo, áp lực lớn nhưng vui vì được giúp đỡ mọi người. Nó còn kể thêm là, thi thoảng còn gặp mấy khách hàng khó tính nữa, chán lắm. Công ty có đào tạo bài bản trước khi làm việc đó nha, không phải tự nhiên mà làm được. Mà công ty cũng có nhiều chính sách hỗ trợ nhân viên lắm, nhưng mình quên mất rồi. Tóm lại là... mệt nhưng vui! Haha.

Cskh Viettel lương bao nhiêu?

"Tàm tạm."

• 8-11 triệu. Còn tùy.
• Học? Phát triển? Chuyển? Cơ hội mà.
• BHXH sau 3 tháng. Cũng nhanh.
• "Hiện đại, năng động..."? Ai chẳng nói thế. Quan trọng là gì sau đó.

Thêm: Lương cao hơn nếu tiếng Anh tốt + kinh nghiệm.

Giao dịch viên Viettel làm những công việc gì?

Anh hỏi giao dịch viên Viettel làm gì hả? Ôi trời, nhiều lắm! Mệt muốn chết luôn á!

• Tư vấn, bán hàng: Đấy là cái chính, suốt ngày giới thiệu đủ thứ dịch vụ, từ gói cước 4G, sim số đẹp, đến cả cái Dcom 3G lỗi thời. Khách hàng khó tính lắm, cứ hỏi miết, giải thích mỏi cả miệng. Hồi tháng trước có ông già suốt 30 phút hỏi về cái gói cước nào đó mà mình cũng chẳng hiểu nổi. Chắc ông ấy muốn mình dạy ông ấy dùng luôn ấy.

• Thu tiền, đấu nối cước: Công việc này nhàm chán kinh khủng. Đếm tiền suốt ngày, ngón tay đau nhức hết cả lên. Mỗi lần đấu nối mạng cho khách xong mà vẫn không được thì lại phải làm đi làm lại, mệt lắm! Cái máy tính cũ kỹ, cứ lag lag, làm chậm cả công việc. Hôm kia còn bị lag khi khách hàng đang vội nữa, sợ quá.

• Mở thuê bao, bán sim: Phần này cũng nhiều rắc rối. Nhiều khách hàng cứ quên mang theo giấy tờ tùy thân, làm mình phải giải thích đi giải thích lại. Mà thủ tục lại rườm rà nữa. Mất thời gian lắm. Tháng nào cũng có vài vụ làm mình muốn điên lên.

• Giải quyết khiếu nại: Đây là phần mình ghét nhất. Khách hàng than phiền đủ thứ, từ mạng yếu cho đến hoá đơn sai. Phải giải thích, làm hoà, rồi tìm cách giải quyết cho họ. Mà nhiều khi cũng bất lực. Có lần bị mắng té tát vì lỗi không phải do mình. Buồn lắm! Nhưng lương tháng này tốt, tạm ổn.

À, quên nữa, mình còn phải dọn dẹp cửa hàng nữa. Quét dọn, sắp xếp hàng hoá,… Nhìn chung, công việc vất vả lắm. Nhưng thôi, làm quen rồi cũng được.