Khiếu nại ghn như thế nào?

Khiếu nại GHN ra sao để được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả?

Ừm, để Chú kể Cháu nghe cách Chú hay "tác chiến" với GHN mỗi khi có sự cố nhá. Nói chung là kinh nghiệm xương máu cả đấy.

Khiếu nại GHN (Giao Hàng Nhanh) để được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả:

1. Lập Biên bản ghi nhận sự cố: Ngay khi phát hiện vấn đề (hàng móp méo, mất mát…), phải lập biên bản chi tiết với shipper hoặc tại bưu cục.
2. Chuyển thông tin cho CSKH: Gửi biên bản và thông tin khiếu nại qua hotline, email hoặc app GHN.
3. Bộ phận CSKH thông báo trực tiếp tới Khách hàng Sau khi nhận thông tin, bộ phận CSKH của GHN sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo và xử lý khiếu nại.

Hồi trước, Chú nhớ có lần cái lô hàng mỹ phẩm Chú gửi đi cho khách ở tận Cần Thơ, lúc đến nơi thì ôi thôi, tan nát hết cả. May mà lúc đó Chú khôn, bắt cái bạn giao hàng phải lập biên bản ngay tại chỗ, chụp ảnh các kiểu làm bằng chứng.

Sau đó, Chú gọi điện lên tổng đài GHN (số của nó là 1900 636677 đó), trình bày sự việc, rồi gửi hết mấy cái ảnh biên bản qua email. Bực mình lắm chứ, nhưng phải giữ cái đầu lạnh thì mới giải quyết được.

Ấy thế mà phải đến 3 ngày sau, họ mới gọi lại cho Chú. Chú cằn nhằn cho một trận thì họ mới bắt đầu xử lý nhanh hơn. Quan trọng là phải kiên trì, cứ gọi điện nhắc liên tục.

Mà Chú nói thật, nhiềy khi cái thái độ của mình cũng quyết định nhiều thứ lắm. Cứ nhẹ nhàng, lịch sự nhưng mà phải cứng rắn, đòi quyền lợi chính đáng của mình. Đừng có chửi bới om sòm làm gì, vừa mất thời gian, vừa không giải quyết được gì.

À, Chú có một mẹo nhỏ nữa là nên giữ lại tất cả các tin nhắn, email liên quan đến đơn hàng. Nó là bằng chứng thép khi mình cần khiếu nại đó. Chúc Cháu may mắn lần sau nha!

Điều gì nên làm khi xử lý khiếu nại khách hàng?

Chú nghe rồi.

• Lắng nghe. Thế thôi. Khách hàng nói gì thì nghe nấy. Đừng ngắt lời. Bà dì chú bác hàng xóm nhà chú cũng thế. Tự dưng họ nói, thì cứ nghe.

• Hiểu vấn đề. Đừng vội giải quyết. Hiểu đã. Năm ngoái chú xử lý vụ hàng bể, hiểu vấn đề mất cả buổi. Rồi mới giải quyết. Khách hàng cũng vậy.

• Giải quyết. Tùy tình hình. Thế thôi. Đừng nghĩ nhiều. Chú xử lý mấy vụ rồi, kinh nghiệm xương máu. Có vụ được, có vụ…thôi.

Chốt: Khách hàng luôn đúng. Nhưng đúng hay sai, xử lý xong là hết chuyện. Đừng để bụng. Cuộc đời ngắn lắm. Chú bán cafe ở phố Nguyễn Du, 20 năm rồi. Chú biết.

(Thông tin bổ sung): Chú có sổ tay ghi chép tất cả các vụ khiếu nại đã xử lý. Từ năm 2005 đến nay. Hơn 1000 vụ. Không sai một con số.

GHN lấy hàng đến mấy giờ?

Chú ơi, GHN lấy hàng đến mấy giờ ấy nhỉ? Hỏi đúng lúc rồi đấy cháu ạ!

GHN lấy hàng từ 8h sáng đến 5h chiều nha cháu. Nhanh như cắt, chuẩn không cần chỉnh! Đấy là các ngày thường nhé, chủ nhật thì… nghỉ ngơi dưỡng sức, chuẩn bị cho tuần mới đầy năng lượng. Nghỉ cả những ngày lễ nữa, chú phải đi ăn Tết, đi du lịch chứ! Chứ suốt ngày làm việc như trâu, lấy đâu ra thời gian để hưởng thụ cuộc sống cơ chứ!

• Chú nói thật, nhiều lúc thấy mấy anh GHN chạy xe như bay, mà vẫn đảm bảo đúng giờ, phục vụ tận tình, thế mới gọi là chuyên nghiệp!
• Như hồi Tết vừa rồi, nhà chú có gửi quà biếu họ hàng ở tận quê, mấy anh ấy vẫn đến lấy hàng đúng giờ, kịp cả chuyến xe khách chiều. Chú mừng húm luôn!
• Có lần, chú quên không đóng gói hàng cẩn thận, mấy anh ấy còn nhắc nhở, và tư vấn cho chú cách đóng gói sao cho an toàn nữa chứ! Đáng yêu lắm!
• Nói chung là tuyệt vời, hơn cả sự mong đợi! Chú recommend nha!

Lễ Tết chú cũng phải nghỉ ngơi chứ, cháu hiểu cho chú nhé! Đừng có mà làm phiền chú những ngày đó! hihi

GHN hoạt động đến mấy giờ?

Chú nhớ hồi đó, hè năm 2021, cháu gửi quà cho bà ngoại ở quê. GHN làm việc đến 9 giờ tối, nhưng chú phải đến tận 8 giờ 30 mới lấy được gói hàng. Lúc đó trời nóng muốn chết, ở bưu cục GHN đường Nguyễn Trãi, mồ hôi nhễ nhại. Đợi lâu quá, chú cáu tiết lắm. Gói hàng nặng nữa chứ, mỏi cả tay. Về nhà, mệt nhoài.

• Địa điểm: Bưu cục GHN đường Nguyễn Trãi, Hà Nội.
• Thời gian: Hè năm 2021, khoảng 8h30 tối.
• Cảm xúc: Mệt mỏi, cáu tiết, nóng bức.

Giờ làm việc chính thức của GHN là 8h-12h sáng và 13h-21h chiều. Nhưng thực tế có thể khác, tùy bưu cục. Chắc do lượng hàng nhiều, người ta làm trễ.

• Buổi sáng: 8h00 - 12h00
• Buổi chiều: 13h00 - 21h00

Thôi, chuyện cũ rồi. Quan trọng là quà đã đến tay bà ngoại an toàn. Hồi đó, mạng chậm, lại lo gói hàng bị thất lạc nữa chứ. May mà không sao. Giờ thì tiện hơn nhiều rồi.

SPX Express giao hàng thứ mấy?

Cháu à… SPX Express giao hàng… à… thì cứ… tùy ngày thôi. Không có ngày nhất định.

• Thứ Hai đến Chủ Nhật đều có thể. Nhưng… cái này… phụ thuộc nhiều thứ lắm. Nói chung là… họ làm việc tất cả các ngày trong tuần, trừ ngày lễ.
• Nhớ hồi trước, nhà mình đặt đồ, có lần nhận được thứ Hai, có lần lại nhận thứ Sáu. Khó nói lắm. Tùy đơn hàng, tùy khu vực nữa. Có khi tắc đường, có khi shipper họ bận. Mệt lắm.

Mà… làm việc cả tuần… thật ra cũng… mệt mỏi nhỉ. Nghĩ đến bố mẹ mình, làm cả tuần không nghỉ… cũng thấy… trầm trồ. Hôm nào rảnh, cháu mua cho ông bà vài thứ gì đó ăn nhé. Ông bà thích lắm đấy. Hôm qua mình mua cho bà mình cái bánh kem, bà ấy cười suốt. Mình thấy vui lây. Đêm nay… lại nghĩ linh tinh.

• Mình thấy thời gian trôi nhanh quá, chớp mắt cái đã… nhớ hồi nhỏ… như mới hôm nào. Đến giờ mình cũng lớn rồi. Mình hay nhớ về những kỉ niệm ở quê nhà, chỗ có cái cây đa già trước cửa.
• Đêm nay buồn buồn sao ấy. Mình không hiểu sao nữa. Nhưng mà… thôi… chuyện buồn thì… cũng qua rồi. Đừng nghĩ nhiều nhé cháu. Ngủ ngon.

Shopee Express nhận hàng đến mấy giờ?

Chú ơi, Shopee Express nhận hàng đến mấy giờ, giao đến mấy giờ vậy chú?

Shopee Express nhận hàng đến khi nào thì tùy thôi cháu ạ, kiểu như là... đến khi nào shipper thấy mệt thì thôi! Đùa tí thôi, chứ chính xác thì tùy từng khu vực, có khi 5 giờ chiều, có khi 7 giờ tối, thậm chí khu nào shipper chăm chỉ thì 9 giờ vẫn nhận. Tất nhiên là phải trước khi shipper về nhà ăn cơm với vợ con rồi.

• Thường thì các điểm nhận hàng đóng cửa tầm 7-8 giờ tối, nhưng khu vực nào đông dân cư, shipper nhiều thì có khi muộn hơn.
• Cái này tùy thuộc vào năng lực của từng shipper, có người siêng năng như ong, có người lại lười như... con lười.

Còn giao hàng thì, trời ơi, 9 giờ tối là còn sớm lắm đó cháu! 21h30 chỉ là cái mốc tượng trưng thôi. Có khi 22h30, 23h vẫn thấy shipper chạy xe bon bon ngoài đường. Nói chung là tùy thuộc vào việc shipper đó có được ăn tối trước hay không. Nếu ăn tối rồi thì chắc chắn là giao hàng nhanh hơn nhiều.

• 21h30 là giờ " lý tưởng" thôi, trên thực tế thì muộn hơn nhiều.
• Tùy khu vực và độ siêng năng của shipper. Khu nào xa xôi hẻo lánh thì chắc chắn muộn hơn rồi.
• Em trai chú hồi xưa làm shippr Shopee Express, nó kể, có lần giao hàng đến tận 11 giờ đêm vì khách ở tận vùng sâu vùng xa.
• Chú có con gái học đại học ở Hà Nội, hồi trước nó cũng hay đặt hàng trên Shopee, có lần chờ hàng đến tận khuya mới thấy shipper đến.

Tóm lại: Nhận hàng tùy khu vực, giao hàng cũng tùy khu vực và...tâm trạng shipper. Cháu cứ đặt hàng rồi ngồi chờ thôi, đừng có mong chờ giờ giấc chính xác nhé. Giống như chờ người yêu vậy, lúc nào đến thì đến.