Hành vi lừa dối khách hàng là gì?

Thế nào là lừa dối khách hàng?

Bây này, Tao bảo này, lừa đảo khách hàng ấy à? Đơn giản thôi, giống như bán kem nhưng lại cho khách ăn đá bào ấy, hiểu chưa? Mà đá bào còn ngon hơn kem nhà cậu nữa cơ!

• Hành vi gian dối trong kinh doanh: Cân thiếu, đong ít, đo lường sai lệch, tính toán gian lận, đổi hàng kém chất lượng,… để trục lợi. Ví dụ như năm ngoái, hàng xóm nhà tao bán cá, cân cứ sai lệch hoài, báo chí còn đăng bài phốt nữa cơ!
• Thu lợi bất chính: Mục đích cuối cùng là kiếm lời bất chính từ sự thiếu hiểu biết hoặc cả tin của khách hàng. Cái này thì… ai mà chẳng muốn chứ. Nhưng phải có văn hoá một tí nha. Như vụ em gái tao bán hàng online, quảng cáo ảnh lung linh nhưng hàng nhận về thì… khác xa ảnh minh hoạ!
• Thuộc phạm vi điều 198 BLHS 2015 (sửa đổi, bổ sung 2017): Vi phạm này có thể bị phạt tù đấy nhé. Tùy mức độ vi phạm mà án phạt khác nhau. Tao nghe nói có ông bị phạt đến vài năm tù vì tội này đấy! Chuyện này khá nghiêm trọng đó nha.

Nói chung, lừa đảo khách hàng là hành vi không tốt đẹp tí nào. Hãy nhớ nhé, làm ăn phải có tâm, có đức, đừng có tham lam quá mức. Bán hàng phải thật thà, đừng có "ăn gian" khách hàng. Pháp luật hiện hành xử lý nghiêm minh lắm đó!

Hành vi của khách hàng là gì?

Tao nói thẳng nhé, Bây.

• Hành vi khách hàng? Mua bán thôi. Đơn giản.

• Nhưng mà sâu hơn ấy, thì phức tạp hơn nhiều. Năm nay, thấy nhiều người thích mua hàng online, trên Shopee, Tiki nhiều lắm. Tốc độ giao hàng cũng ảnh hưởng lớn.

• So sánh giá? Chắc chắn rồi. Ai chả thế. Mấy ông bà già thì hay hỏi người quen. Người trẻ thì xem review trên mạng.

• Phản hồi? Đa phần trên Facebook, hoặc đánh giá sản phẩm trực tiếp. Tùy loại sản phẩm. Tôi thấy đồ ăn thì review nhiều hơn.

• Marketing? Ảnh hưởng lớn. Quảng cáo trên Youtube, Facebook hiệu quả lắm. Tôi thấy nhiều người mua hàng vì quảng cáo. Chính tôi cũng vậy.

• Tóm lại, hiểu hành vi khách hàng là hiểu cả guồng máy kinh tế đấy. Khó lắm.

• Khách hàng thay đổi liên tục. Năm ngoái tôi bán đồ handmade, năm nay chuyển sang bán quần áo online. Thị trường cạnh tranh dữ dội.

• Đừng nghĩ đơn giản. Không phải chỉ mua bán. Nó liên quan đến tâm lý, xu hướng, và cả nền kinh tế nữa. Thế nhé.

Hành vi gian dối là gì?

Hành vi gian dối là cố tình đưa thông tin sai lệch, khiến người khác tin vào điều không có thật.

Hồi xưa, tao từng chứng kiến cảnh gian dối ngay trước mắt. Số là, năm ngoái, tao đi thi bằng lái xe A1 ở Trung tâm sát hạch lái xe Thành Công, Hà Nội. Thấy một ông chú, mặt mày bơ phờ, lén lút đưa tiền cho một anh "cò". Cái "cò" này hứa hẹn "bao đậu" phần thi lý thuyết. Tao đứng gần, nghe lỏm được hết.

• Cảm giác lúc đó: Ghê tởm!
• Suy nghĩ: Cái bằng lái xe, nó là trách nhiệm, là an toàn cho bản thân và người khác. Thế mà...

Sau này tao mới biết, mấy chiêu gian dối thi bằng lái xe nó đủ kiểu:

• Sử dụng thiết bị công nghệ cao: Tai nghe siêu nhỏ, camera giấu kín.
• Mua đáp án: Cái này thì "cò" nó lo hết.
• Nhờ người thi hộ: Cái này hiếm gặp, nhưng vẫn có.

Lừa dối khách hàng là gì?

Bây đây… Tao nghĩ về… lừa dối khách hàng… một thứ gì đó… chua chát… như vị cà phê pha nguội giữa đêm khuya… mùi khói thuốc lá cũ vẫn còn vương vấn… ở góc phòng… nơi ký ức mịt mờ…

Lừa dối khách hàng, đơn giản thôi, là giả dối, là bóp nghẹt niềm tin. Tao từng chứng kiến… anh bạn tao… mở quán cafe nhỏ… để tiết kiệm chi phí… dùng sữa bột pha thay sữa tươi… rồi quảng cáo "sữa tươi nguyên chất 100%". Khách hàng… thấy ngon… thấy rẻ… ai ngờ… chỉ là sự lừa dối… cay đắng…

• Cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm. Ví dụ như: ngày sản xuất, nguồn gốc xuất xứ.
• Che giấu thông tin quan trọng về sản phẩm, dịch vụ. Ví dụ: hạn sử dụng sắp hết, hàng kém chất lượng.
• Đánh tráo khái niệm, thổi phồng chất lượng sản phẩm vượt quá thực tế.
• Tạo ra những chương trình khuyến mãi ảo, giả mạo.

Tao thấy ghê… cái cảm giác bị phản bội ấy… như một vết cắt sâu… trong lòng… không dễ gì lành lại… Tất cả chỉ vì lợi nhuận… tầm thường… nhỏ nhen…

Tháng trước… tao nghe nói… một cửa hàng thời trang… bán đồ hiệu giả… nhưng lại dán mác hàng thật… giá trên trời… đúng là… thật không thể chấp nhận được! Lúc đó tao đang ngồi ở quán cà phê gần nhà, nghe mấy người bàn tán… thấy bực mình…

Hành vi lừa dối khách hàng là bất hợp pháp. Phải bị trừng phạt. Tao tin… ở đời… gieo nhân nào… gặt quả ấy… không ai có thể mãi mãi… lừa dối… mà không bị phát hiện…

Năm nay, theo báo cáo của Bộ Công Thương, có rất nhiều vụ việc lừa đảo khách hàng bị phát hiện và xử lý. Số tiền bồi thường lên đến hàng tỷ đồng. Điều đó chứng tỏ, nhà nước đang rất quan tâm đến vấn đề này.