Tỷ lệ hủy do lỗi của người bán sfcr là bao nhiêu và tỉ lệ sfcr mà người bán phải duy trì là bao nhiêu?

Tỷ lệ hủy đơn hàng do lỗi của người bán (SFCR – Seller Fulfillment Center Rate) là một chỉ số quan trọng đánh giá hiệu suất vận hành trong thương mại điện tử. SFCR phản ánh phần trăm đơn hàng bị hủy do lỗi của người bán, bao gồm các vấn đề về chuẩn bị đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, hay thông tin sai lệch. Không có một con số thống kê chung về tỷ lệ hủy do lỗi người bán SFCR cho tất cả các nền tảng. Con số này biến động rất lớn tùy thuộc vào nhiều yếu tố như: quy mô hoạt động của người bán, ngành hàng, sự phức tạp của sản phẩm, quy trình vận hành của kho bãi, và thậm chí cả sự thay đổi thị trường. Do đó, không thể đưa ra một con số SFCR cụ thể mà tất cả người bán phải đạt được.

Tuy nhiên, mục tiêu xuất sắc, hay “tốt nhất”, về tỷ lệ SFCR mà các nền tảng thương mại điện tử khuyến khích và đánh giá là khoảng 2,5%. Con số này được xem là ngưỡng tối thiểu để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt cho người mua hàng. Việc duy trì mức SFCR dưới ngưỡng này thể hiện khả năng quản lý tốt, hiệu quả trong vận hành và sự cam kết của người bán đối với chất lượng dịch vụ. Đạt được mức SFCR 2,5% không chỉ giúp người bán duy trì sự tin tưởng của khách hàng mà còn mở ra cơ hội tham gia vào các chương trình ưu việt của nền tảng thương mại điện tử (như các chương trình hỗ trợ, giảm phí…), tăng khả năng hiển thị và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Quan trọng hơn cả việc đạt được con số 2,5% là việc liên tục cải thiện quy trình vận hành và xử lý đơn hàng. Những người bán hàng cần chủ động phân tích nguyên nhân gây ra những đơn hàng hủy do lỗi của mình, từ đó thực hiện các biện pháp khắc phục, tối ưu hoá quy trình. Điều này bao gồm: đào tạo nhân viên, sử dụng công cụ hỗ trợ quản lý đơn hàng, kiểm tra kỹ lưỡng thông tin sản phẩm và đơn hàng trước khi xuất kho, đảm bảo quá trình đóng gói an toàn, và liên tục theo dõi, phản hồi về các vấn đề vận chuyển. Chỉ bằng cách liên tục kiểm soát và cải thiện, người bán mới có thể nâng cao tỷ lệ hoàn thành đơn hàng thành công và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, từ đó duy trì và phát triển kinh doanh lâu dài.