Omni channel là gì BIDV?

Ôi giời, nói đến Omni-channel của BIDV thì mình lại nhớ hồi mình mới chuyển khoản nhầm số tài khoản, đúng là muốn khóc luôn ấy! Lúc đó mình đang vội, dùng app BIDV trên điện thoại, chuyển tiền xong mới phát hiện sai số, hoảng hồn luôn. Nhưng mà may quá, gọi ngay tổng đài, nhân viên hỗ trợ nhiệt tình lắm, hướng dẫn mình làm thủ tục hoàn tiền lại nhanh gọn lẹ. Chứ không thì mất tiền oan rồi! Đấy, chính cái trải nghiệm đó mới thấy rõ cái hay của Omni-channel của BIDV. Nó kiểu như... tất cả mọi thứ đều kết nối với nhau ấy, mình dùng app, dùng website, hay ra tận chi nhánh thì cũng đều được phục vụ như nhau thôi. Không phải kiểu "chỗ này được, chỗ kia không được" mệt mỏi nữa.

BIDV làm được điều này hay lắm, tất cả đều được tích hợp lại thành một hệ thống thống nhất. Mình thích nhất là cái sự liền mạch đó, giống như mình đang chơi game vậy, chuyển từ màn hình này sang màn hình khác mà không bị gián đoạn hay lỗi gì cả. Hồi trước mình dùng ngân hàng khác, mỗi lần dùng kênh nào là lại thấy... khác một trời một vực. Chán chết! Ví dụ như đăng ký dịch vụ online trên website thì dễ, nhưng mà muốn hủy lại phải ra tận chi nhánh, phiền phức kinh khủng.

Với BIDV thì khác, mọi thứ được quản lý trên một hệ thống duy nhất, chắc là họ đầu tư công nghệ khủng lắm. Mình thấy họ làm tốt khoản này đấy, từ website, app, đến các chi nhánh và tổng đài, mọi thứ đều hoạt động ăn khớp với nhau. Tạo cảm giác rất là... chuyên nghiệp và đáng tin cậy. Không phải tự nhiên mà BIDV lại được nhiều người lựa chọn đâu nhỉ? Chắc hẳn là họ đã đầu tư rất nhiều vào việc xây dựng hệ thống Omni-channel này. Cái sự tiện lợi nó khác hẳn luôn, đỡ mất thời gian, đỡ bực mình nữa. Nói chung là, mình rất ưng cái Omni-channel của BIDV!