Digital Marketing khác gì với marketing?

Marketing thời @: Khác biệt chứ không xa lạ

Đúng là có người nói digital marketing chỉ là phiên bản “số hóa” của marketing truyền thống, giống như việc ta chuyển từ đọc báo giấy sang đọc báo mạng vậy. Cũng là tiếp cận khách hàng, cũng là quảng bá sản phẩm/dịch vụ, nhưng cách thức thì đã khác xa rồi. Nói một cách dễ hiểu thì digital marketing chính là marketing thời đại internet bùng nổ, mọi thứ đều được số hóa và kết nối. Thay vì tờ rơi phát ở ngã tư, giờ ta có quảng cáo banner trên website; thay vì quảng cáo trên TV giờ ta có video viral trên TikTok.

Nhưng theo tôi, sự khác biệt cốt lõi không chỉ nằm ở “chuyển đổi nền tảng” đơn thuần mà còn ở khả năng tương tác hai chiều và đo lường chính xác. Marketing truyền thống giống như “ném đá ao bèo”, mình “ném” thông điệp ra ngoài, hi vọng ai đó “vớt” được, nhưng không biết chính xác ai vớt, vớt được bao nhiêu. Ví dụ, một quảng cáo trên TV có thể tiếp cận hàng triệu người xem, nhưng liệu có bao nhiêu người thực sự chú ý, bao nhiêu người nhớ đến sản phẩm sau khi xem? Khó mà nói được.

Digital marketing thì khác. Nó cho phép ta “câu cá” thay vì “ném đá ao bèo”. Ta biết rõ “con cá” nào đang “gặm” mồi, “gặm” ở đâu, “gặm” như thế nào. Nhờ các công cụ phân tích, ta có thể biết chính xác bao nhiêu người đã xem quảng cáo (impressions), bao nhiêu người click vào quảng cáo (clicks), bao nhiêu người thực hiện hành động mong muốn (conversions), chẳng hạn như đăng ký nhận tin, mua hàng, hoặc tải ứng dụng. Theo thống kê của HubSpot, 78% marketer cho rằng marketing automation (tự động hóa marketing – một phần quan trọng của digital marketing) giúp tăng đáng kể doanh số.

Hơn thế nữa, digital marketing mở ra khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng. Hãy tưởng tượng, sau khi xem quảng cáo trên TV, bạn muốn hỏi thêm về sản phẩm, bạn phải làm gì? Gọi điện đến tổng đài, gửi email, hoặc đến tận cửa hàng. Khá là lằng nhằng, đúng không? Với digital marketing, mọi thứ diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn rất nhiều. Khách hàng có thể chat trực tiếp với doanh nghiệp qua website, Facebook Messenger, Zalo,… để được giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Chính sự tương tác này giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng, tăng độ trung thành và tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ.

Tóm lại, dù cùng chung mục tiêu là tiếp cận và thuyết phục khách hàng, nhưng digital marketing mang đến những công cụ và phương pháp mạnh mẽ hơn, linh hoạt hơn và dễ đo lường hơn so với marketing truyền thống. Nó không chỉ là một xu hướng mà là một sự chuyển đổi tất yếu trong thời đại số.