Khái niệm khách hàng là ai?

Khái niệm khách hàng

Trong bối cảnh kinh doanh, khách hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng, tạo nên sức sống và sự phát triển của doanh nghiệp. Vậy khách hàng là gì?

Khái niệm khách hàng được định nghĩa là những cá nhân hoặc tổ chức tham gia vào hoạt động mua hàng hóa, dịch vụ hoặc sử dụng các sản phẩm mà doanh nghiệp hoặc tổ chức cung cấp.

Đặc điểm của khách hàng:

• Nhu cầu: Khách hàng có nhu cầu về các sản phẩm hoặc dịch vụ, và doanh nghiệp sẽ đáp ứng những nhu cầu này.
• Quyết định mua hàng: Khách hàng có quyền lựa chọn mua hoặc không mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp.
• Trung thành: Khách hàng có thể trung thành với một thương hiệu hoặc doanh nghiệp nhất định, dựa trên trải nghiệm và mức độ hài lòng của họ.
• Giá trị trọn đời: Doanh nghiệp có thể đánh giá giá trị trọn đời của khách hàng để ước tính tổng lợi nhuận có thể thu được từ một khách hàng trong suốt thời gian họ sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Phân loại khách hàng:

Ngoài ra, khách hàng có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, chẳng hạn như:

• Nhân khẩu học: Độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn…
• Địa lý: Vị trí địa lý, vùng miền…
• Hành vi: Mức độ sử dụng, tần suất mua hàng, sở thích…
• Tiềm năng: Khả năng chi tiêu, nhu cầu phát sinh trong tương lai…

Vai trò của khách hàng:

Khách hàng là nguồn doanh thu và lợi nhuận chính của doanh nghiệp. Họ cũng đóng vai trò như những người phản hồi, cung cấp phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để có thể xây dựng các chiến lược marketing và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ một cách hiệu quả.