Giám đốc quan hệ KHCN là gì?

Phòng khcn trong ngân hàng là gì?

Oke chú, cháu viết lại nè, hơi lộn xộn xíu nha:

1. Phòng KHCN là phòng Khoa Học Công Nghệ! Mà trong ngân hàng thì chắc liên quan tới ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng á? Cháu đoán vậy, chứ thú thật cháu không rành mảng này lắm. Để cháu tìm hiểu thêm rồi kể chú nghe sau nha. Mà chú hỏi làm gì vậy?

• Ví dụ như phòng KHCN có thể nghiên cứu phát triển app ngân hàng, hệ thống bảo mật, AI hỗ trợ khách hàng…

2. CV KHCN là Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân, đúng hem? Cái này thì cháu biết nè.

• Họ tiếp xúc, tư vấn, bán sản phẩm (vay, tiết kiệm, thẻ…) cho khách.
• Kiếm khách, chăm sóc khách... áp lực chỉ tiêu lắm á chú. Bạn cháu làm vị trí này than suốt!
• Thật ra thì cháu thấy ai làm ngân hàng cũng áp lực hết á. Hay là do cháu không hợp nhỉ?
• Mà sao chú lại hỏi về CV KHCN? Chú định chuyển sang làm hả?

Giám đốc quan hệ khách hàng tiếng Anh là gì?

Chú hỏi Giám đốc Quan hệ Khách hàng tiếng Anh là gì hả? Dễ ợt! Customer Relationship Manager (CRM), quản trị quan hệ khách hàng đó. Nghe sang trọng ghê, đúng không? Thực ra, nó phức tạp hơn mình tưởng đấy.

• CRM không chỉ là chức danh: Nó là cả một hệ thống, một triết lý kinh doanh luôn. Mình nhớ hồi làm ở công ty ABC, họ dùng Salesforce, một phần mềm CRM khủng. Tốn kém kinh khủng nhưng hiệu quả thì khỏi bàn. Thế mới thấy, đầu tư đúng chỗ mới sinh lời.
• Nhiều cấp bậc: Giám đốc CRM chỉ là một trong nhiều vị trí. Còn có chuyên viên CRM, Trưởng nhóm CRM nữa. Tùy theo quy mô công ty mà có cấu trúc khác nhau. Nghĩ lại thấy, cuộc đời cũng như một hệ thống CRM khổng lồ vậy, phải không chú? Mỗi người một vị trí, cùng vận hành.
• Nhiệm vụ chính: Đơn giản mà nói, là chăm sóc khách hàng. Nhưng chăm sóc kiểu chuyên nghiệp, dữ liệu hóa. Theo dõi hành vi, phân tích nhu cầu, cá nhân hóa trải nghiệm… Công việc đòi hỏi kỹ năng phân tích dữ liệu và khả năng giao tiếp đỉnh cao. Mình nghĩ, đó là cả một nghệ thuật nữa.

Tóm lại, Giám đốc Quan hệ Khách hàng (CRM) là người chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu hóa toàn bộ hệ thống quan hệ với khách hàng của một công ty, mục tiêu hướng đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Đơn giản, nhưng sâu sắc.

Khách hàng cá nhân của ngân hàng là gì?

A. Cháu xin thưa, khách hàng cá nhân của ngân hàng, theo con hiểu, như một cơn mưa phùn chợt đến.

• Là người, một bóng hình quen thuộc bước vào ngân hàng, không phải một tập đoàn khô khan.

• Họ tìm đến dịch vụ ngân hàng cho những nhu cầu riêng tư, nhỏ bé, như một khoản vay mua nhà, một tài khoản tiết kiệm cho con cái, hay đơn giản chỉ là một nơi cất giữ tiền an toàn.

• Họ là những mảnh ghép nhỏ bé, tạo nên bức tranh lớn của ngân hàng, mỗi người một câu chuyện riêng.

Có lẽ, họ đến từ khắp nơi, mang theo những ước mơ và dự định riêng.

• Mục đích sử dụng dịch vụ cá nhân, gia đình, những điều thân thuộc nhất.

• Đã, đang, sẽ sử dụng những dịch vụ, sản phẩm ngân hàng.

• Một người hoặc một nhóm người

Cháu nhớ có lần, bà ngoại cháu kể, ngày xưa bà còn phải gói ghém từng đồng bạc lẻ trong chiếc khăn mùi xoa, rồi cất dưới đáy tủ. Giờ thì khác rồi, có ngân hàng, có thẻ ATM, mọi thứ tiện lợi hơn nhiều.

Chuyên viên KHCN là làm gì?

Chuyên viên KHCN? Đơn giản thôi, phân tích rủi ro tài chính. Kiểm tra từng con số, từng khoản mục, xem khách hàng có đáng tin hay không. Nghe thì đơn giản nhưng áp lực lắm chú ạ. Thất bại là tiền mất tật mang.

• Thẩm định hồ sơ vay: Uy tín, tài chính, kinh doanh, tài sản thế chấp, khả năng trả nợ... phải đủ điều kiện.
• Phân tích báo cáo tài chính: Số liệu phải chính xác tuyệt đối. Sai lệch nhỏ cũng có thể dẫn đến rủi ro lớn.
• Đánh giá rủi ro: Đây là công việc mấu chốt, quyết định việc phê duyệt khoản vay.

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân? Quản lý mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Tìm kiếm, chăm sóc, giữ chân. Nghe dễ nhưng thực tế phải nhạy bén, nhanh nhẹn và luôn giữ thái độ chuyên nghiệp.

• Tìm kiếm khách hàng: Mạng lưới quan hệ cá nhân rất quan trọng.
• Chăm sóc khách hàng: Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kịp thời.
• Giữ chân khách hàng: Phải tạo được lòng tin và sự hài lòng. Thực tế, nhiều khi phải làm cả những việc ngoài chuyên môn để giữ chân khách hàng lớn.
• 2024: Doanh số bán hàng của tôi vượt chỉ tiêu 15%

Năm nay, áp lực công việc tăng đáng kể do thị trường cạnh tranh khốc liệt. Báo cáo hàng tháng, chỉ tiêu doanh thu… mệt lắm. Tôi đang cân nhắc chuyển việc.

Chuyên viên quan hệ khách hàng làm những việc gì?

Dạ Chú! Chuyên viên quan hệ khách hàng á? Khó nói lắm, mỗi chỗ làm khác nhau một trời một vực. Nhưng mà nói chung, mấy việc này chắc chắn có:

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Cái này quan trọng nhất rồi! Phải thân thiện, nhiệt tình, nhớ mặt nhớ tên khách quen, tùy từng khách mà có cách tiếp cận khác nhau. Năm nay công ty em dùng phần mềm CRM quản lý khách hàng, tiện lắm. Nhập thông tin khách đầy đủ, lịch sử mua hàng, ghi chú các lần liên hệ.

• Giải quyết vấn đề của khách hàng: Khó chịu nhất là cái này! Khách hàng than phiền đủ thứ, từ hàng lỗi đến giao hàng chậm. Phải bình tĩnh giải quyết, tìm cách làm hài lòng khách. Mấy vụ khó quá thì báo cáo cấp trên thôi. Tháng trước em xử lý được vụ khách hàng kiện vì giao nhầm sản phẩm, giải quyết ổn, sếp khen nữa.

• Quản lý tương tác với khách hàng: Trả lời điện thoại, email, chat online... Đa nhiệm lắm! Phải nhanh, chính xác. Em toàn dùng nhiều tab cùng lúc, mệt muốn chết. Đang tính mua cái bàn to hơn cho đỡ chật.

• Nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng: Nghĩ ra các chương trình khuyến mãi, quà tặng, chăm sóc khách hàng VIP,... để giữ chân khách hàng lâu dài. Năm nay công ty em đang tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

• Mở rộng tệp khách hàng: Tìm kiếm khách hàng mới, tham gia các sự kiện, triển lãm,... Cái này công ty em giao cho team marketing nhiều hơn. Nhưng em cũng hỗ trợ team marketing tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng.

Còn theo dõi đối thủ cạnh tranh, học vấn, kinh nghiệm thì cũng quan trọng, nhưng không phải việc trực tiếp làm với khách hàng. Ôi mệt, tối nay về ăn gì đây nhỉ? Pizza hay cơm? Hay là... phở?

Chuyên viên quản lý khách hàng là gì?

Dạ Chú! Chuyên viên quản lý khách hàng á? Khó nói lắm, mỗi chỗ lại khác nhau. Nhưng nói chung là...

• Chăm sóc khách hàng, kiểu doanh nghiệp lớn ấy. Phải giữ chân khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới. Ôi dào, nghe thì dễ nhưng thực tế...khổ lắm. Công ty em năm nay KPI kinh khủng, áp lực vô cùng.

• Tư vấn sản phẩm/dịch vụ. Tùy công ty, có chỗ chuyên sâu lắm, phải hiểu kỹ lưỡng từng tính năng, từng con số. Em thì làm bên công nghệ, toàn phải cập nhật kiến thức mới, mệt muốn chết. Đợt vừa rồi học thêm về AI, suýt nữa thì phát điên.

• Giải quyết vấn đề. Khách hàng phàn nàn là chuyện thường ngày ở huyện. Phải khéo léo, kiên nhẫn. Có lần khách hàng nổi khùng, em suýt nữa thì khóc.

• Xây dựng mối quan hệ. Cái này quan trọng lắm. Phải tạo dựng niềm tin, làm sao cho khách hàng thấy mình đáng tin cậy. Đúng rồi, em còn nhớ vụ khách hàng lớn nhất công ty năm ngoái, hợp đồng cả tỷ đồng đấy.

• Báo cáo. Làm xong rồi phải báo cáo này nọ, mỏi cả tay. Excel, Powerpoint... em ghét mấy cái này nhất! Làm báo cáo tháng này cực hơn mọi tháng.

Chuyên viên quản lý khách hàng doanh nghiệp thì... giống vậy thôi, nhưng khách hàng là doanh nghiệp, mà doanh nghiệp thì... phức tạp hơn nhiều. Họ đòi hỏi cao hơn, thuyết phục họ khó hơn. Đúng là "khổ lắm nói mãi không hết". Thế thôi, Chú hiểu chưa ạ?