Người bán phải duy trì sfcr dưới bao nhiêu phần trăm?

Người bán phải duy trì tỷ lệ SFCR dưới 2,5% để đạt hiệu suất xuất sắc

Tỷ lệ đơn hàng hủy do lỗi của người bán (SFCR) là một chỉ số đánh giá hiệu suất quan trọng trên các nền tảng thương mại điện tử. Người bán có nhiệm vụ duy trì tỷ lệ SFCR dưới 2,5% để đạt được trạng thái xuất sắc.

SFCR đo lường phần trăm đơn hàng bị hủy do lỗi trực tiếp của người bán trên tổng số đơn hàng được đặt. Các lỗi này có thể bao gồm giao hàng trễ, đóng gói không đúng cách, cung cấp thông tin theo dõi không chính xác hoặc không kịp thời giải quyết các thắc mắc của khách hàng.

Việc quản lý hiệu quả SFCR là rất quan trọng vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng và uy tín của người bán. Tỷ lệ SFCR cao có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực, mất doanh số và thậm chí bị đình chỉ quyền bán hàng trên nền tảng.

Ngoài việc duy trì tỷ lệ SFCR dưới 2,5%, người bán cũng nên theo dõi và quản lý các chỉ số liên quan khác, chẳng hạn như tỷ lệ giao hàng trễ (LDR). LDR đo lường phần trăm đơn hàng không được giao trong thời hạn dự kiến. Cả SFCR và LDR đều là những chỉ số phản ánh hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ của người bán.

Người bán có thể cải thiện SFCR và LDR bằng cách thực hiện các biện pháp sau:

• Đóng gói và vận chuyển đơn hàng cẩn thận và kịp thời
• Cung cấp thông tin theo dõi chính xác và kịp thời
• Trả lời thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp
• Quản lý kho hàng hiệu quả để tránh tình trạng thiếu hàng hoặc hàng giao chậm
• Theo dõi thường xuyên các chỉ số hiệu suất và thực hiện điều chỉnh nếu cần

Bằng cách duy trì SFCR dưới 2,5% và quản lý hiệu quả các chỉ số liên quan, người bán có thể đạt được hiệu suất xuất sắc, tăng sự hài lòng của khách hàng và củng cố uy tín kinh doanh của họ trên các nền tảng thương mại điện tử.