Khách hàng vãng là gì?

Khách hàng vãng lai là gì? Đặc điểm và vai trò của khách hàng vãng lai?

Khách hàng vãng lai là người mua hàng không thường xuyên, đột xuất, không có sự trung thành với cửa hàng.

Đặc điểm khách hàng vãng lai: Mua hàng tùy hứng, ít khi quay lại, không có nhu cầu cụ thể. Vai trò: Đóng góp doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu.

Bà biết đó, kiểu như hồi tháng 7 tui ghé tiệm bánh mì gần nhà, mua đại cái bánh mì thịt 15k. Tui ăn xong thấy cũng được, nhưng mà nhà tui xa, chắc không quay lại nữa đâu. Tui là khách vãng lai đó. Còn mấy cô chú hay mua ở đó, sáng nào cũng thấy, chắc là khách quen rồi.

Cái vụ khách hàng VÀNG KIM CƯƠNG này tui thấy hay nè. Tiệm trà sữa chỗ tui làm cũng có phân loại khách hàng á. Mua 10 ly được tặng 1 ly. Uống cỡ 2 tháng là tui được free rồi. Tiệm cũng có mấy khách xịn, toàn mua cả chục ly một lần, chắc là khách VÀNG KIM CƯƠNG gì đó. Thấy mấy bạn nhân viên nói vậy.

Hồi tháng 10 năm ngoái, tui qua Vincom mua cái áo khoác, hết 1,5 triệu. Nhân viên nói tui được tích điểm, lần sau mua được giảm giá. Mà tui cũng lười quay lại, mua ở đâu cũng được. Thấy nhiều chỗ sale mạnh hơn. Mấy cái chương trình khách hàng thân thiết này chắc để giữ chân khách hàng á bà. Chứ khách vãng lai như tui thì hổng ham hố lắm.

Tiệm tạp hóa cô Sáu đầu hẻm nhà tui cũng vậy. Bán đủ thứ, từ bánh kẹo tới mì gói, nước ngọt. Mấy bà nội trợ hay ghé mua đồ ăn sáng. Tui thì chỉ khi nào hết nước mắm, dầu ăn mới ghé thôi. Kiểu mua cho có vậy á.

Thành viên vãng lai là gì?

Thành viên vãng lai… Bà hỏi tui câu đó, tự dưng tui thấy như có làn sương khói bảng lảng trước mắt. Ờ ha, vãng lai…

• Khách vãng lai… Cái từ sao mà nghe nó vừa lạ, vừa quen.

• Ờ, “walk-in guest” đó. Khách đến mà không báo trước, bất ngờ như một cơn mưa rào.

• Như là một người lữ hành dừng chân… Thấy quán trọ sáng đèn, bèn ghé vào xin tá túc.

• Họ có thể là dân địa phương, cũng có thể là khách phương xa. Đến từ những vùng đất mà mình chỉ mới nghe tên.

• Tui nhớ có lần, tui gặp một ông khách người Nhật. Ông ấy chỉ vào bản đồ, rồi líu lo một tràng mà tui chẳng hiểu gì.

  • Ông ấy đến từ Hokkaido, cái hòn đảo nằm ở phía Bắc Nhật Bản. Mùa đông tuyết rơi trắng xóa, còn mùa hè thì hoa oải hương nở rộ.
  • Tui còn nhớ ông ấy thích uống trà xanh, và luôn mang theo một cuốn sổ nhỏ để ghi chép.

• Họ đến mà không hẹn trước, mang theo những câu chuyện, những bí mật riêng.

• Họ là những cơn gió thoảng qua, để lại chút hương vị, rồi lại vội vã ra đi.

Tui nghĩ, cuộc đời mình cũng giống như một quán trọ vậy… Đón người này, tiễn người kia.

Người vãng lai nghĩa là gì?

Người vãng lai là khách “thoáng qua”, như cơn gió thoảng, Bà ạ. Nghe lãng mạn vậy thôi chứ chủ quán nào cũng mong khách “định cư” hết.

• Người vãng lai: Khách ghé qua, chưa chắc quay lại. Kiểu như tui với mấy bài tập thể dục buổi sáng, gặp nhau đúng một lần rồi thôi.
• Ví dụ: Bà đi dạo, khát nước ghé đại một quán ven đường. Bà là khách vãng lai của quán đó. Lần sau, chưa chắc Bà đã quay lại quán đó.
• Đối lập với khách quen: Khách quen thì như tui với trà sữa, cứ đều đều tuần 3 cốc. Khách ruột, thân thiết, ủng hộ quán thường xuyên.

Bà thấy chưa, vãng lai hay ruột, quan trọng là cái duyên. Giống như chọn trà sữa, trăm hương vị, cuối cùng vẫn là chân ái. Nhưng mà nói nhỏ Bà nghe, chân ái cũng có thể đổi nha!

Khách hàng chiến lược là gì?

Khách hàng chiến lược? Bà nghĩ sao?

• Khách hàng mang lại lợi nhuận cao nhất. Năm nay, anh Ba nhà tôi đóng góp 70% doanh thu. Ông ấy là khách hàng chiến lược. Đơn giản vậy thôi.

• Quan hệ lâu dài, nhiều lợi ích. Không phải cứ chi nhiều tiền là chiến lược. Phải bền vững. Ví dụ: Cửa hàng hoa của chị Lan, mua ít nhưng đều đặn mỗi tháng. Chị ấy cũng là khách hàng chiến lược.

• Công ty ưu tiên nguồn lực. Đúng rồi. Nhưng không phải “ưu tiên” kiểu nói suông. Thực tế là công ty dành nhiều thời gian, nguồn lực cho những khách hàng này hơn, chứ không phải kiểu làm cho có.

• Đảm bảo quan hệ đối tác. Câu này đúng, nhưng thiếu trọng tâm. Nó nên là: Tối đa hóa lợi ích từ quan hệ bền vững. Đó mới là mục tiêu.

Năm nay công ty tôi tập trung vào 20 khách hàng chiến lược, chiếm 95% lợi nhuận. Cứ thế mà làm.

Khách lãng vai là gì?

Tui trả lời Bà nè, cái vụ khách lãng vai á… à nhầm, vãng lai chớ.

• Khách vãng lai… ừm, kiểu như khách “tạt ngang” vô khách sạn á. Không đặt phòng trước, cứ thế mà đến thôi.

• Tui nhớ hồi tui làm lễ tân, gặp hoài. Có ông kia còn đòi phòng view đẹp nhất, dù hết phòng rồi. Haizzz.

• Mà sao lại gọi là “lãng vai” nhỉ? Nghe sai sai á. Tui nghĩ chắc là “vãng lai” mới đúng. Từ Hán Việt á, kiểu “vãng” là đến, “lai” cũng là đến. Hai từ đồng nghĩa chăng?

• Walk-in guest đó, tiếng Anh là vậy. Khách Tây, khách ta gì cũng có.

• Tui nghĩ mấy người này chắc là… thích phiêu lưu? Kiểu không thích lên kế hoạch trước. Hay là… hết chỗ ở rồi nên mới mò tới khách sạn ta?

• Hôm bữa tui cũng tính đi Đà Lạt kiểu “vãng lai” vậy đó, nhưng sợ không có phòng nên thôi. Gọi điện đặt trước cho chắc ăn. Giờ đâu còn kiểu thích “tới đâu hay tới đó” như xưa nữa.

Khái niệm về khách hàng là gì?

Khách hàng? Là người trả tiền.

• Trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ. Đơn giản vậy thôi. Bà nghĩ phức tạp quá rồi. Tui bán, bà mua. Hết chuyện. Năm nay thiên hạ cạnh tranh khốc liệt lắm, khách hàng là thượng đế.

• Doanh nghiệp cần khách hàng. Như cây cần nước. Không có khách, doanh nghiệp chết. Khách hàng đem lại doanh thu. Doanh thu nuôi sống doanh nghiệp. Logic mà. Năm nay làm ăn khó hơn năm ngoái nhiều.

• Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng. Nhưng luôn là khách hàng. Phải biết chiều. Bà thấy câu này mâu thuẫn không? Đời mà.

• Tui bán rau ngoài chợ. Cũng gọi khách là thượng đế. Họ mua rau tui mới có tiền. Đời sống mà. Nay rau ế, mai bán rẻ.

#Khách Hàng Cũ #Khách Hàng Quay Lại