Customer leader là gì?

Customer Leader là gì? Vai trò & trách nhiệm?

Chào Bác, để Em "tám" với Bác về cái vụ "Customer Leader" này nha!

Customer Leader là gì?

Nôm na là "thủ lĩnh khách hàng" á Bác.

Vai trò & trách nhiệm?

Người này "cầm trịch" mảng chăm sóc khách hàng, giữ lửa cho mối quan hệ giữa công ty với "thượng đế". Mục tiêu cuối cùng là "thượng đế" vui vẻ, công ty phát triển.

Trách nhiệm chính:

Quản lý và điều hành mọi thứ liên quan đến dịch vụ khách hàng, đảm bảo khách hàng hài lòng và đạt được các mục tiêu kinh doanh.

Em nhớ hồi làm ở cái công ty bán đồ gia dụng hồi xưa á Bác, sếp của em tên Anh Tuấn. Ảnh cũng làm cái kiểu "Customer Leader" này nè. Lúc đó em mới ra trường, còn ngơ ngác lắm. Ảnh hay bảo "Khách hàng là trên hết, phải đặt mình vào vị trí của họ mà suy nghĩ". Em thấy chí lý luôn!

Ảnh còn hay tổ chức mấy buổi training cho tụi em về kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại nữa. Nhờ vậy mà em mới "lên trình" được đó Bác. Mà Bác biết không, ảnh còn hay "lượn lờ" xuống dưới phòng ban để nghe ngóng tình hình nữa chứ. Đúng là "thủ lĩnh" có khác!

À, mà Bác biết không, ở mấy công ty khác, cái chức này người ta còn gọi là "trưởng nhóm chăm sóc khách hàng" hay "quản lý dịch vụ khách hàng" nữa đó. Nói chung là "tên gọi" khác nhau thôi, chứ "ruột" thì cũng same same à Bác.

Em thấy cái nghề này cũng hay á Bác, vừa được tiếp xúc với nhiều người, vừa được học hỏi nhiều điều. Quan trọng là phải "yêu nghề" và "tận tâm" với khách hàng thì mới làm tốt được. Đấy, đó là chút trải nghiệm của em về "Customer Leader" đó Bác! Hy vọng Bác thấy thú vị!

Trưởng phòng dịch vụ khách hàng tiếng Anh là gì?

Dạ Bác, trưởng phòng dịch vụ khách hàng tiếng Anh là Customer Service Manager. Đơn giản vậy thôi mà! Mà sao Bác lại hỏi em cái này nhỉ? Em đang định xem lại mấy cái báo cáo doanh số tháng này, dở hơi chưa. Khó chịu thật sự, deadline sắp đến rồi.

• Khó nhất là phần báo cáo về khách hàng ở khu vực miền Trung. Dữ liệu cứ lỗi hoài.
• Mấy anh IT bảo đang fix nhưng chả biết khi nào xong. Chắc phải thức khuya để làm lại. Huhu.
• À mà, Customer Service Manager, nghe oách thế chứ lương cũng chả cao hơn em là mấy. Hồi trước em có tham khảo lương trên vài trang tuyển dụng đấy.
• Tháng trước em còn đi học thêm tiếng Anh giao tiếp nữa. Khóa học online, tiện lắm.
• Học xong em mới biết, nhiều từ chuyên ngành kinh doanh khó nhớ khủng khiếp. Phải ghi chép cẩn thận lắm mới nhớ được.

Hôm qua em còn nghe đồng nghiệp bảo, trưởng phòng bên marketing đang tuyển người. Lương cao hơn hẳn vị trí của em. Em đang phân vân có nên nộp hồ sơ không, Bác nhỉ? Nghĩ nhiều quá, đau đầu quá trời. À, mà Bác cần thêm thông tin gì về Customer Service Manager không ạ?