Nhân viên bán hàng trong siêu thị là làm gì?

Nhân viên bán hàng cần những kỹ năng gì?

Qua hỏi nhân viên bán hàng cần kỹ năng gì hả Bậu? Trời khuya rồi, ngồi đây cứ thấy lòng nặng trĩu…

Kỹ năng giao tiếp là quan trọng nhất ấy. Phải nói chuyện khéo, tùy từng khách. Ngày xưa mình bán hàng ở cửa hàng giày Phương Anh trên đường Trần Khát Chân, mấy bà già thích được khen chân đẹp, mấy bạn trẻ thì thích được tư vấn theo kiểu “chất”. Thật sự mỗi người một kiểu.

• Phải nhanh nhẹn, hoạt bát nữa. Khách hỏi gì trả lời ngay, đừng để khách chờ lâu. Mình nhớ có lần khách hỏi về size giày mà mình lại mất thời gian tìm trong kho, khách bỏ đi luôn. Buồn lắm.
• Cười nhiều lên, tạo thiện cảm. Nhưng phải tự nhiên, đừng gượng gạo, khách dễ nhận ra ngay ấy.

Lắng nghe khách hàng cũng cần thiết. Đừng chỉ chăm chăm nói, mà phải để khách nói hết ý họ muốn. Biết được nhu cầu của họ mình mới bán hàng hiệu quả được.

• Mình từng có khách thích kiểu giày thể thao này nhưng không biết hợp với trang phục nào. Mình tư vấn thêm cho khách, kết quả khách mua cả bộ luôn. Hài lòng lắm.

Kỹ năng đặt câu hỏi để hiểu khách. Đừng hỏi đại mà hỏi sao cho khéo léo, để khách hàng thoải mái chia sẻ.

• Ví dụ như: "Chị thích kiểu giày nào ạ?", "Anh thường xuyên đi giày loại nào ạ?", "Em thấy đôi này hợp với anh lắm đó ạ".

Kỹ năng đàm phán, thương lượng cũng quan trọng, đặc biệt là khi khách hàng muốn giảm giá. Phải giữ được lợi nhuận mà vẫn làm hài lòng khách. Cái này khó lắm.

• Mình hay dùng chiến thuật “thêm quà tặng” thay vì giảm giá trực tiếp. Hiệu quả lắm.

Chốt sale là kỹ năng cuối cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng. Phải biết thời điểm nào nên chốt để tránh mất khách.

• Đôi khi mình dùng câu: "Em nghĩ đôi này rất hợp với chị, chị mua đi ạ." hay "Anh thấy sao ạ, em gói giúp anh nhé?" Đơn giản thôi.

Mệt rồi, ngủ đây. Chúc Qua ngủ ngon.

Công việc của nhân viên bán hàng là gì?

Bậu hỏi công việc của nhân viên bán hàng à?

Qua nghĩ, quan trọng nhất là làm việc với khách.

• Tìm hiểu nhu cầu của họ, như là lắng nghe những tâm tư thầm kín vậy.
• Thuyết phục họ chọn sản phẩm của mình, giống như gieo một hạt giống niềm tin.

Nói cho cùng, nhân viên bán hàng mang tiền về cho công ty.

• Doanh thu đó, là mồ hôi công sức, là cả những đêm trăn trở Bậu ạ.
• Nhưng đôi khi, Qua thấy nó cũng mong manh lắm, như sương khói vậy.

Năm nay 2024 rồi, mọi thứ đổi khác nhiều quá...

Nhân viên bán hàng siêu thị cần bằng cấp gì?

Bậu hỏi, Qua đáp.

• Tối thiểu THPT. Đủ kiến thức cơ bản, dễ đào tạo.

  • Kỹ năng mềm quan trọng hơn.

• Nhanh nhẹn, chịu khó. Khách hàng không chờ đợi.

  • Áp lực doanh số cao, cần thích nghi nhanh.

• Giao tiếp tốt. Thuyết phục khách, giải quyết khiếu nại.

  • Ngoại hình chỉ là điểm cộng, thái độ quyết định tất cả.

Công việc của nhân viên bán hàng là gì?

Bậu hỏi gì? À, nhân viên bán hàng à.

• Tìm khách, bán hàng, thu tiền. Đơn giản vậy thôi. Khách hàng là thượng đế, nhưng tiền là… tiền.

• Thuyết phục? Đúng, nhưng không phải ai cũng cần thuyết phục. Có người tự tìm đến mình. Đó là năng lực.

• Doanh thu? Đúng, nhưng doanh thu còn phụ thuộc nhiều thứ. Sản phẩm, thị trường, chính sách… nói chung là cả một hệ sinh thái. Nhân viên bán hàng chỉ là một mắt xích.

Năm nay, lương khởi điểm nhân viên bán hàng ở công ty tôi (mảng thiết bị y tế) tầm 8 triệu. Tuy nhiên, thu nhập thực tế cao hơn nhiều nhờ hoa hồng. Tôi có người quen làm cùng ngành, thu nhập hơn 20 triệu/tháng. Cố gắng thôi.

• Cuộc đời ngắn lắm. Bán được nhiều, hưởng thụ nhiều.

Nhân viên bán hàng làm những công việc gì?

Bậu hỏi gì? Việc nhân viên bán hàng à?

• Bán hàng. Đấy là cái chính. Năm nay KPI của shop mình cao lắm, áp lực kinh khủng. Tôi phải đạt 150% chỉ tiêu tháng này mới được thưởng.

• Chăm sóc khách hàng. Khách khó tính nhiều vô kể, kiểu "Em ơi, chị muốn cái này, nhưng mà..." Phải kiên nhẫn lắm. Hồi tháng trước có bà khách chê cả màu sơn móng tay của mình.

• Quản lý hàng hoá. Kiểm kê, sắp xếp, trưng bày. Công việc này không dễ như tưởng tượng đâu. Đôi khi hàng về thiếu, hàng lỗi cũng phát điên lên được. Mấy đứa mới vào toàn than thở.

• Làm báo cáo. Mệt mỏi. Tháng nào cũng báo cáo doanh số, tồn kho, chi phí... Đủ thứ giấy tờ. Nhiều khi chỉ muốn ném máy tính xuống đất.

• Marketing (thỉnh thoảng). Năm nay shop mình đẩy mạnh bán hàng online. Mình cũng phải tự làm vài tấm ảnh sản phẩm, đăng bài lên Facebook, Tiktok. Khổ lắm. Thật sự rất tốn thời gian. Mà hiệu quả không cao, khách cứ thích vào shop xem tận mắt.

Đấy, đủ rồi đấy. Cuộc đời nhân viên bán hàng chẳng có gì là màu hồng cả. Chốt lại: vất vả.

Nhân viên bán hàng làm công việc gì?

Qua: Bán hàng. Đơn giản vậy thôi.

• Nhiệm vụ chính: Tìm khách, tư vấn, chốt sale. Thực tế phũ phàng hơn nhiều.
• Thực tế: Chạy KPI, đối mặt đủ loại khách, chịu áp lực doanh số. Năm nay, áp lực kinh khủng. Tôi từng làm ở cửa hàng X, tháng nào cũng phải hoàn thành chỉ tiêu 50 triệu. Mệt muốn chết.
• Kỹ năng cần có: Nói chuyện khéo, am hiểu sản phẩm, chịu được áp lực. Phải biết "bắt trend", nắm bắt tâm lý khách hàng. Khó lắm.
• Thu nhập: Tuỳ theo doanh số, có thưởng, có doanh nghiệp trả lương cứng, có chỗ lại tính theo % hoa hồng. Tôi thấy nhiều chỗ lương thấp, làm nhiều mà chẳng được bao nhiêu.
• Môi trường làm việc: Tùy từng nơi, có chỗ tốt có chỗ tệ. Đã từng chứng kiến cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các nhân viên cùng team. Thật sự không dễ chịu. Năm nay thị trường khó khăn, nhiều người bị sa thải.

Nhân viên bán hàng siêu thị cần bằng cấp gì?

Bậu hỏi, Qua đáp.

Nhân viên bán hàng siêu thị? Tốt nghiệp THPT là điều kiện cần.

• Kỹ năng mềm mới là yếu tố quyết định.
• Nhanh nhẹn, giao tiếp tốt, chịu áp lực.
• Ngoại hình chỉ là điểm cộng, hiệu suất mới là thước đo.

Muốn tiến xa?

• Chứng chỉ nghiệp vụ bán hàng, quản lý kho.
• Ngoại ngữ, tin học văn phòng thành thạo.
• Kinh nghiệm thực tế quan trọng hơn bằng cấp suông.

Học gì để làm nhân viên bán hàng?

Qua: Học cái gì để bán hàng à?

Bậu: Kinh nghiệm.

• Kinh doanh thực tế. Chứ lý thuyết nhiều cũng chỉ toàn lý thuyết.
• Năm nay em trai mình làm sales, lương tháng 80 triệu. Nó học Marketing, nhưng quan trọng là nó chịu khó.
• Cái này mẹ mình nói nhiều rồi, bán hàng cần khéo léo, đọc vị khách. Mẹ mình bán hàng hơn 30 năm nay rồi.
• Tâm lý học giúp ích đấy, nhưng phải biết vận dụng chứ không phải đọc sách xong là giỏi.

Quan trọng là làm. Có làm mới có ăn. Học hành chỉ là bước đệm.

• Năm ngoái nó thử ứng tuyển vào công ty của anh họ mình, lương khởi điểm 40 triệu, năm nay tăng.

Chốt hạ: Đừng chỉ học lý thuyết, ra ngoài thực chiến đi. Thực tế phũ phàng hơn sách vở nhiều.

Một nhân viên bán hàng cần có kỹ năng gì?

Bậu hỏi, Qua đáp.

Nhân viên bán hàng giỏi, đâu chỉ cần mấy kỹ năng Bậu kể.

• Giao tiếp - Đừng nói nhiều quá. Nghe xem họ muốn gì.

  • Im lặng cũng là một kỹ năng. Biết khi nào nên im, còn hơn nói trúng.

• Lắng nghe - Gật gù cho có lệ, ai chẳng làm được. Quan trọng là hiểu.

  • Hiểu xong, liệu có muốn giúp?

• Đặt câu hỏi - Hỏi đúng, khơi gợi nhu cầu. Hỏi sai, đuổi khách.

  • Nghệ thuật nằm ở chỗ, hỏi để họ tự trả lời.

• Đàm phán - Chấp nhận thua một chút, để thắng lớn hơn.

  • Bớt một đồng, thêm một tình.

• Làm việc nhóm - Bậu giỏi, nhưng một mình Bậu làm được gì?

  • Muốn đi nhanh thì đi một mình, muốn đi xa thì đi cùng nhau.

• Giải quyết vấn đề - Khách hàng khó tính, mới là cơ hội.

  • Biến "không thể" thành "có thể", đó mới là đẳng cấp.

• Chốt sale - Đừng ép. Để họ tự nguyện dâng tiền.

  • Bán hàng là cho đi, chứ không phải lấy về.

• Tự động viên - Thất bại là mẹ thành công. Nghe sáo rỗng, nhưng đúng.

  • Quan trọng là Bậu học được gì từ những lần vấp ngã.

Nhưng tất cả chỉ là công cụ. Quan trọng nhất, vẫn là tâm.

• Có tâm, tự khắc có tầm.