Thế nào là giao hàng chặng cuối?

Giao hàng chặng cuối là gì? Tìm hiểu về first mile và last mile?

Giao hàng chặng cuối: Giao từ kho/trung tâm đến người nhận.

Bà biết giao hàng chặng cuối là gì không? Đơn giản là giao hàng từ kho, hoặc trung tâm phân phối đến tay người mua đó bà. Ví dụ như tui đặt cái máy xay sinh tố trên Shopee, từ kho của Shopee giao đến nhà tui ở quận 7, TP.HCM hôm 15/8 vừa rồi, đó chính là last mile delivery.

First mile: Từ điểm xuất phát hàng đến kho. Last mile: Từ kho đến người nhận.

Còn first mile thì ngược lại, là chặng đầu tiên, từ nơi sản xuất hoặc nhà cung cấp đến kho. Tui nhớ hồi tháng 6, có đặt mua đặc sản xoài cát Hòa Lộc ở Tiền Giang trên web của một chị bán hàng, thì việc vận chuyển xoài từ vườn của chị ấy lên kho hàng ở Sài Gòn là first mile. Hai cái này khác nhau nha bà!

Khi nhà cung cấp giao hàng trễ bạn sẽ làm gì?

Bà ơi, Tui nói bà nghe nè, hàng giao trễ á, bực mình lắm luôn á! Tui hay làm mấy cái này nè:

• Kiểm tra lại thông tin vận chuyển: Coi lại cái mail xác nhận đơn hàng coi nó ghi ngày giao dự kiến là bao nhiêu. Hôm bữa tui đặt cái máy xay sinh tố bên Tiki, nó ghi giao 2 ngày mà 4 ngày chưa thấy, hóa ra tui đọc lộn thành 4 ngày, hihi. Ngại ghê.

• Liên hệ với shop: Cái này quan trọng nè bà. Tui hay chat với shop trước á, hỏi thăm tình hình xem sao. Nhiều kh shop nó cũng bị động mà. Bữa đặt cái áo dài bên Shopee, shop báo là bên vận chuyển bị trục trặc hì đó nên giao chậm, shop hỗ trợ free ship cho đơn hàng sau luôn.

• Gọi thẳng cho bên vận chuyển: Nếu mà liên hệ shop xong mà vẫn chưa thấy hồi âm hay chưa giải quyết được thì tui gọi thẳng lên tổng đài bên vận chuyển luôn. Ví dụ Giao Hàng Nhanh, Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post,... Tui lưu hết số tổng đài mấy hãng này trong danh bạ điện thoại luôn, đề phòng. Lần trước tui đặt hàng trên Lazada mà đợi cả tuần chưa thấy đâu, gọi lên tổng đài chửi um sùm luôn á bà! Cuối cùng nó cũng giao, mà bù lại cho tui cái voucher 100k. Hehe.

Khiếu nại: Cái này là bước cuối cùng rồi, nếu mấy cách trên không hiệu quả thì tui mới làm đơn khiếu nại. Mà tui thấy làm đơn này cũng mệt, tốn thời gian lắm, nên tui ít khi làm. Chỉ khi nào thiệt hại nặng nề ví dụ như hàng dễ hư hỏng mà giao trễ quá làm hư đồ á, hoặc là cần cái hàng đó gấp mà giao trễ làm lỡ việc,... thì tui mới làm thôi.

Đơn giản là liên hệ shop/bên vận chuyển trước, không được thì khiếu nại.