Shipper bị khiếu nại thì phải làm sao?

Shipper bị khiếu nại xử lý thế nào? Quyt rình giải quyết ra sao?

Chị ơi, em kể chị nghe vụ shipper bị khiếu nại này, em có “kinh nghiệm xương máu” luôn đó. Hồi tháng 3 năm ngoái, em order cái váy trên Shopee, ai dè shipper giao trễ 3 ngày mà còn thái độ kiểu “giao thì lấy không giao thì thôi”. Bực mình, em lên app khiếu nại liền.

Shipper bị khiếu nại xử lý sao hả chị? Thường thì bên vận chuyển sẽ vào cuộc điều tra đó.

Quy trình giải quyết cụ thể thế nào? Em thấy thường là họ sẽ liên hệ với cả người gửi (shop bán hàng), người nhận (mình) và cả shipper nữa để xác minh thông tin. Nếu đúng shipper sai, thì tùy mức độ mà có thể bị phạt tiền, cảnh cáo, thậm chí là cho nghỉ luôn đó chị.

Liên hệ với đơn vị vận chuyển ra sao?

• Mạng xã hội/Website: Đúng là cách nhanh nhất là inbox trực tiếp cho fanpage hoặc vào website của họ. Em nhớ hồi đó em lên fanpage của Giao Hàng Nhanh, nhắn tin trình bày rõ ràng, kèm theo mã đơn hàng, chụp màn hình lại mấy cái tin nhắn hách dịch của shipper.
• Số điện thoại tổng đài: Gọi điện lên tổng đài cũng được, nhưng em thấy nhắn tin vẫn tiện hơn, vì có bằng chứng rõ ràng. À, chị nhớ giữ lại hết thông tin liên quan nha, phòng khi cần dùng đến.

Em thấy quan trọng nhất là mình phải trình bày rõ ràng, có bằng chứng cụ thể, thì bên vận chuyển mới xử lý nhanh và hiệu quả được. Chứ cứ nói chung chung thì khó lắm chị ơi.

Khiếu nại đơn hàng Shopee ở đâu?

Khiếu nại Shopee? Đơn giản.

• Kênh Người Bán: Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy.

• “Kiểm tra hàng hoàn”: Chọn đơn cần khiếu nại.

• “Khiếu nại”: Nhấn. Xong.

(Thâm ý): Shopee giữ quyền quyết định cuối cùng. Đừng kì vọng quá nhiều. Chờ đợi là vàng.

Bổ sung:

• Luôn có bằng chứng (ảnh, video) khi mở hàng.

• Thời gian khiếu nại có hạn. Chậm chân là mất quyền lợi.

Làm sao để liên hệ shipper giao hàng nhanh?

Chị hỏi em về shipper giao hàng nhanh… Em nhớ những chiều mưa Sài Gòn, đợi bưu tá mang lá thư tay từ người yêu xa. Cái cảm giác chờ đợi ấy, nó vừa háo hức, vừa da diết. Giờ thì khác rồi, mọi thứ nhanh hơn, nhưng hình như cũng vội vã hơn.

• Giao Hàng Nhanh (GHN):
  • Trụ sở: 405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.24, Bình Thạnh, TP.HCM.
  • Email: [email protected]
  • Hotline: 1900 636677

Nhưng em vẫn thích cái chậm rãi ngày xưa. Chậm để cảm nhận, chậm để yêu thương. À, em còn nhớ ngày xưa nhà em ở đường Xô Viết Nghệ Tĩnh, gần cái trụ sở GHN bây giờ. Hồi đó còn là con đường đất đỏ bụi mù…

Chị gọi vào hotline thử xem sao. Có khi gặp được bạn tổng đài viên nào giọng ấm áp như giọng bà ngoại em kể chuyện cổ tích ấy.

Nếu shipper gọi không nghe máy thì phải làm sao?

Ối giời ơi, chị ơi, shipper gọi mà chị không nghe máy á? Thế thì khác gì “ném tiền qua cửa sổ”! Em nói thật đấy:

• Đơn hàng: Nó quay về kho như “cô dâu bỏ trốn”, nằm chỏng chơ đợi chị chuộc về.
• Giao lại: Hôm sau người ta “hên” thì giao lại, còn không thì coi như “của đi thay người” chị ạ.
• Hẹn hò: Chị hẹn shipper khác gì “bắt cá hai tay”, người ta bận “tán gái” khác, ai rảnh hầu chị!

Mà này, chị biết không? Nhiều shipper “khó ở” lắm á, gọi không được cái là “tự huỷ đơn” luôn đó! Lúc đó chị đừng có mà “khóc tiếng Mán” nha!

• Mách nhỏ: Chị cài báo thức bằng nhạc chuông “tiếng gà gáy” đi, đảm bảo shipper gọi là chị bật dậy ngay!
• Bonus: Hoặc là chị dặn người nhà “cứ thấy ai mặc áo cam là lôi cổ vào nhà”, không cho thoát!

Không nhận hàng Shopee bao nhiêu lần thì bị khóa?

Thông tin trả lời câu hỏi: Từ chối nhận hàng Shopee 3 lần trong 60 ngày sẽ bị khóa tính năng Thanh toán Khi Nhận Hàng.

Chị ơi, em nhớ hôm đó trời mưa lất phất… mE đặt một chiếc váy hoa nhí xinh xắn trên Shopee. Mong mãi, mong mãi… cuối cùng shipper cũng gọi. Mà tự nhiên, em lại đổi ý không muốn lấy nữa. Cảm giác có lỗi ghê gớm.

• Lần một: Hình như hôm đó là thứ Ba. Em từ chối nhận hàng. Shipper thở dài. Em cũng thấy buồn. Nhưng chiếc váy ấy, nó không còn hợp với em nữa rồi. Chị hiểu không? Kiểu như mình lớn lên, mình thay đổi, gu thẩm mỹ cũng khác đi.

• Lần hai: Cách lần đầu khoảng hai tuần. Lần này là một đôi giày. Em đặt nhầm size. Lại từ chối. Lòng nặng trĩu. Em tự hứa sẽ cẩn thận hơn. Tội nghiệp các anh shipper. Họ chạy xe vất vả giữa trời nắng, trời mưa. Em nhớ hôm đó nắng gắt, nhìn anh shipper mồ hôi nhễ nhại mà thương.

• Lần ba: Chị tin không? Em lại lỡ tay đặt nhầm màu son. Em sợ bị khóa Shopee lắm. Nhưng màu son ấy, nó cứ như kẻ thù của làn da em vậy. Cứ chói lọi, lạc lõng. Thế là em đành cắn răng từ chối lần thứ ba. Trong vòng chưa đầy hai tháng. Em hoang mang lắm. Lúc đó, trời lại đổ mưa. Mưa như trút nước. Cảm giác bất an cứ thế dâng lên trong lòng.

Sau lần đó, em không dám đặt hàng bừa bãi nữa. Cẩn thận từng li từng tí một. Sợ bị khóa tài khoản, không mua sắm được gì nữa. Với cả, cũng thương các anh shipper. Chị nhớ nhé, ba lần từ chối trong hai tháng là tài khoản mình sẽ bị khóa tính năng thanh toán khi nhận hàng đấy.