Muốn phản hồi Shopee thì phải làm sao?

Cách phản hồi đánh giá trên Shopee

Khi bán hàng trên Shopee, đôi khi bạn có thể nhận được đánh giá từ khách hàng. Dù là đánh giá tốt hay xấu, việc phản hồi là rất quan trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng mối quan hệ tích cực với khách hàng. Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách phản hồi đánh giá trên Shopee:

Bước 1: Truy cập Trung tâm người bán

• Đăng nhập vào tài khoản người bán Shopee của bạn.
• Nhấp vào “Tôi” ở góc trên bên phải màn hình.

Bước 2: Đi đến mục “Shop của tôi”

• Trong phần “Tôi”, hãy nhấp vào “Shop của tôi”.

Bước 3: Chọn “Phản hồi đánh giá trong đơn hàng”

• Trong phần “Shop của tôi”, hãy cuộn xuống và nhấp vào “Phản hồi đánh giá trong đơn hàng” nằm trong mục “Công cụ bán hàng”.

Bước 4: Tìm đánh giá cần phản hồi

• Trong trang “Phản hồi đánh giá trong đơn hàng”, bạn sẽ thấy danh sách các đánh giá mà bạn chưa phản hồi.
• Tìm đánh giá mà bạn muốn phản hồi và nhấp vào nó.

Bước 5: Nhập phản hồi của bạn

• Trong hộp “Phản hồi của người bán”, hãy nhập phản hồi của bạn.
• Hãy lịch sự và chuyên nghiệp, ngay cả khi bạn đang phản hồi đánh giá tiêu cực.
• Cố gắng giải quyết các mối quan tâm của khách hàng và cung cấp giải pháp nếu cần.

Bước 6: Gửi phản hồi

• Sau khi bạn đã nhập phản hồi, hãy nhấp vào nút “Gửi”.
• Phản hồi của bạn sẽ ngay lập tức được hiển thị trên phần đánh giá.

Mẹo phản hồi đánh giá hiệu quả:

• Phản hồi kịp thời: Cố gắng phản hồi đánh giá càng sớm càng tốt.
• Cá nhân hóa phản hồi: Nhắc đến tên khách hàng và đề cập cụ thể đến những gì họ đã nói trong đánh giá.
• Giải quyết các mối quan tâm: Hãy giải quyết các mối quan tâm của khách hàng một cách trực tiếp và rõ ràng.
• Cung cấp giải pháp: Nếu có thể, hãy cung cấp giải pháp cho các vấn đề đã nêu trong đánh giá.
• Thái độ tích cực: Ngay cả khi phản hồi đánh giá tiêu cực, hãy giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp.

Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể phản hồi đánh giá trên Shopee một cách hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng của mình.