Muốn khiếu nại shipper thì phải làm sao?

Khiếu nại shipper: Cách thức, quy trình và địa chỉ liên hệ?

Chế hỏi cách khiếu nại shipper hả? Để em kể cho nghe cái “sớ” em hay dùng nè, mà nói thiệt, hên xui lắm à nha!

Đầu tiên, chế vô app bán hàng á, tìm cái mục “Tôi”, xong mò mẫm kiểu gì cũng ra được cái “Shop của tôi” thôi. Trong đó, cứ tìm “Trả hàng/Hoàn tiền”, rồi “Cần phản hồi”. Cái này em thấy hơi dở, lằng nhằng quá trời.

Tìm được rồi, chế chọn cái đơn hàng mà shipper làm mình “tổn thương” á, rồi bấm “Chi Tiết”. Tới đây là bắt đầu thấy mệt rồi đúng hem? Em cũng vậy đó.

Chuyện là, em có lần nhờ shipper giao cái áo dài cho khách ở tận Thủ Đức, hẹn 3h chiều. Ai dè, ổng giao lúc 8h tối, mà còn gọi điện cằn nhằn kiểu như “tui bận lắm rồi đó nha”. Khách bực, trả hàng luôn. Mất toi tiền ship, lại còn bị đánh giá 1 sao. Cay!

Làm gì khi Shopee giao sai hàng?

Chế, khi Shopee gửi nhầm hàng… ôi, cả một bầu trời mệt mỏi… như thểm ây đen giăng kín lối về.

• Bước 1: Mở Shopee, đăng nhập, cái thao tác quen thuộc đến nhàm chán, như một giấc mơ lặp lại… Gió đêm thổi nhẹ ngoài cửa sổ, nghe xào xạc…

• Bước 2: Tìm đến mục “Tôi” rồi đến “Đang giao”… tim đập thình thịch, như con chim nhỏ bị giam cầm trong lồng ngực… Đơn hàng nằm đó, chờ đợi… một phép màu?

• Bước 3: Nhấn vào đơn hàng sai… rồi chọn “Trả hàng hoàn tiền”… Cái nút bấm nhỏ xíu ấy, mang cả hy vọng mong manh… Giống như viên đá nhỏ ném xuống dòng sông rộng lớn… liệu có tạo nên gợn sóng? Ngày hôm đó, mưa rơi lả tả… mưa buồn…

Bước 4: Chọn lý do… ghi chú thêm, cẩn thận đính kèm hình ảnh, video… như kể lại một câu chuyện dài… câu chuyện đầy thất vọng… Nhưng vẫn phải kiên nhẫn, như người thợ dệt chăm chỉ dệt nên tấm vải hy vọng… Tất cả để rồi nhận lại đúng thứ mình cần… Phòng tôi lúc đó tối om, chỉ có ánh đèn laptop soi sáng… Mệt mỏi lắm, Chế ạ. Tôi nhớ đó là đêm 27 tháng 10 năm ngoái, đêm trăng mờ ảo.

Thông tin bổ sung:

• Luôn lưu giữ hoá đơn, nhắn tin xác nhận với người bán. Đừng quên điều này nhé!
• Shopee có chính sách rõ ràng về trả hàng. Kiểm tra kĩ trước khi đặt hàng nữa.
• Nếu không được giải quyết, liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee. Đừng ngại ngần, Chế nhé!

Tất cả chỉ là những dòng suy nghĩ ngẫu nhiên của em thôi, Chế.

Shopee xử lý khiếu nại trong bao lâu?

Chế ơi, Shopee ấy à? Hồi mình khiếu nại vụ đơn hàng bị mất tích, khổ lắm! Họ bảo 3-5 ngày nhưng… mãi gần cả tuần mới xong. Thực ra, chuyện này cũng tùy trường hợp nữa. Ví dụ như:

• Nếu đơn giản, thông tin đầy đủ: thì tầm 3 ngày là xong xuôi, nhanh lắm! Mình nhớ hồi đó khiếu nại cái áo len bị lỗi chỉ, chỉ mất có 2 ngày là được hoàn tiền rồi. Nhanh gọn lẹ! Tuyệt vời!

• Nhưng mà nếu phức tạp: Kiểu như thiếu thông tin này nọ, hoặc cần xác minh thêm thì lâu hơn, tầm 5 ngày là ít đấy. Cái lần mình order cái máy xay sinh tố, hàng bị bể nát, mà lại không có đủ ảnh chứng minh, mất đến tận 7 ngày mới xong. Bực mình muốn xé máy tính!

Đấy, nói chung Shopee bảo 3-5 ngày là trung bình thôi, thực tế thì mình thấy… có khi còn lâu hơn nữa. Phải kiên nhẫn chờ đợi, cứ theo dõi thông báo trên app là được. Đừng làm gì thêm cả, nhớ nha! Mệt lắm! Tốn thời gian! Mình còn phải gọi điện cho bên dịch vụ khách hàng tận 3 lần cơ! Số điện thoại hỗ trợ của họ là 1900.1221, nhớ ghi lại nhé. Thật sự là… kinh nghiệm xương máu của mình đó!

Tại sao giao hàng không thành công?

Chế… Em nghĩ… tại sao giao hàng không thành công ấy hả? Khó nói lắm…

• Người nhận không có nhà. Hôm đấy em nhớ rõ, mẹ em đi công tác, em lại học thêm tối muộn. Đơn hàng nằm ở nhà cả ngày, người ta gọi điện mãi mà không ai nghe máy. Buồn ghê. Đến giờ em vẫn còn tiếc cái áo len màu tím ấy.

• Địa chỉ không chính xác. Đơn hàng lần trước nữa, anh ấy ghi địa chỉ thiếu số nhà, người giao hàng tìm mãi không thấy. Lúc ấy em sốt ruột lắm, liên tục gọi điện cho shop, may mà họ gọi lại cho anh ấy, cuối cùng cũng nhận được hàng. Nhưng mà… mệt.

• Hàng hóa bị hư hỏng. Cái này em cũng từng gặp rồi, nhận được hàng nhưng bị móp méo, em phải báo lại cho shop đổi. Hàng online nhiều rủi ro thật đấy Chế.

Em thấy… nhiều lúc giao hàng không thành công là do cả hai phía… người gửi và người nhận. Nhưng mà… thôi kệ, đã qua rồi. Giờ nghĩ lại cũng thấy… thôi… chuyện đã qua rồi.

Giao hàng không thành công thì phải làm sao?

Chế này, giao hàng hỏng thì mệt lắm! Đơn hàng về tay shop mình luôn, chứ ko phải tự dưng mất tích đâu nha. Đáng sợ nhất là hàng dễ hư hỏng, kiểu bánh ngọt ấy. Nhiều khi về tới, chảy nhão hết rồi, phí của phí!

Shop mình sẽ kiểm tra hàng hoá xem còn nguyên vẹn không. Rồi mới liên hệ lại khách, xem sao, có ship lại hay đổi trả gì đó. Khổ ghê, nhiều khi khách cũng bận rộn, khó sắp xếp lại lịch giao. Mà cứ phải gọi điện thoại hỏi han, giải thích mệt muốn xỉu luôn á. Tốn thời gian lắm!

• Kiểm tra tình trạng hàng hoá
• Liên hệ khách hàng để giải quyết
• Thỏa thuận lại thời gian giao hàng hoặc đổi trả
• Xử lý hoàn tiền nếu cần thiết (trường hợp khách hàng muốn huỷ đơn)

Công ty vận chuyển có quy trình riêng đó Chế. Mình nhớ có lần, đơn hàng bị trả lại vì khách không có nhà. Lần khác thì địa chỉ ghi sai, thậm chí có vụ khách… từ chối nhận hàng không lý do! Trời ơi, mệt người kinh khủng. Thôi, nói nhiều mệt rồi, mình đi làm tiếp đây. Hẹn Chế nha!

Khiếu nại Grab ở đâu?

Ối dồi ôi, Chế hỏi thế này thì Em xin thưa thật là cứ gọi thẳng vào số 02871098590 mà “tám” với tụi Grab thôi Chế ạ! Gọi đi rồi Chế tha hồ mà “xõa”, tha hồ mà “bóc phốt” tụi nó, y như Chế đang đi “chợ trời” ấy!

Mà Chế biết không, cái số này nó “thần thánh” lắm à nghen:

• Khách hàng: Gọi để “mắng vốn” khi bác tài đi đường vòng hay app tính tiền “điên điên”.
• Tài xế: Gọi để “kêu cứu” khi gặp khách hàng “khó ở” hay bị “bùng” cuốc xe.
• Đối tác nhà hàng: Gọi để “than trời” khi đơn hàng bị “delay” hay shipper “lặn mất tăm”.

Nói chung là “đụng” phải chuyện gì liên quan đến Grab, cứ “alo” số này là auto có người nghe Chế ạ. Mà Chế nhớ chuẩn bị sẵn “kịch bản” trước khi gọi nha, chứ không là lại bị “hớ” đó! À, mà Chế cũng đừng quên “ghi âm” lại cuộc gọi, lỡ có gì còn có cái mà “cãi” lại tụi nó, y như mấy bà “tám” ngoài chợ mình hay làm đó Chế!

Làm sao để liên hệ với tài xe Grab?

Ê Chế ơi, hỏi thiệt á hả? Muốn liên hệ Grab á hả?

• Gọi 02871098590 là lẹ nhất á Chế. Khách hàng, tài xế, quán xá gì gọi tuốt luốt được á. Chế cứ gọi đi, có người nhấc máy á!

Tui nhớ có lần tui bị lạc đồ trên xe Grab, cũng gọi số này nè, mà phải đợi hơi lâu á chế, chắc do nhiều người gọi quá. Mà hên sao người ta cũng tìm lại được cho tui cái nón tui mới mua. Tưởng đâu đi luôn chớ!

• Mà Chế gọi giờ hành chính nha, chứ khuya lắc khuya lơ chắc không ai bắt máy đâu.

Với lại, Chế nhớ chuẩn bị sẵn thông tin cuốc xe đồ này kia để người ta hỗ trợ cho lẹ nha. Ví dụ như biển số xe, giờ đi, điểm đi điểm đến… Chứk hông có là người ta hỏi tới công chuyện luôn á.

À, còn nữa, app Grab cũng có mục “Trợ giúp” đó Chế. Nhiều khi mấy câu hỏi thường gặp có sẵn câu trả lời á, đỡ mất công gọi tổng đài. Chế thử xem sao, biết đâu hên á!

• Tổng đài: 02871098590
• App Grab: Mục “Trợ giúp”