Làm sao để tố cáo shop trên Shopee?

Làm sao để tố cáo Shopee?

Mi à, đêm rồi mà còn nghĩ mấy chuyện này. Tau cũng từng có lần khó chịu lắm, muốn tố cáo này nọ... Nhớ hồi đó Tau mua cái sạc điện thoại, xài vài bữa nó hư luôn, tức ghê. Cái cảm giác đó, nó cứ lẩn quẩn mãi. Mà tố cáo Shopee á Mi? Là tố cáo cái nền tảng này luôn, hay là tố cáo cái sản phẩm nào đó trên Shopee Mi? Nếu là sản phẩm thì dễ hơn nhiều đó.

Tau thấy, nếu Mi muốn tố cáo một cái sản phẩm nào đó trên Shopee á... thì làm vầy nè. Cũng hơi lằng nhằng một chút đó, Mi biết không? Cứ mở cái app Shopee của mình lên đi.

• Tìm cái món hàng mà Mi thấy nó không đúng, nó... có vấn đề đó. Xong rồi bấm vô đó.
• Kế đó, ở trên góc phải màn hình, Mi sẽ thấy cái biểu tượng ba chấm nhỏ xíu đó... Mi bấm vào đó giùm Tau nha.
• Sau đó nó sẽ hiện ra cái chữ 'Tố cáo sản phẩm này'. Mi chọn cái đó.
• Rồi, Shopee sẽ cho Mi mấy cái lựa chọn về lý do tố cáo. Mi xem cái nào hợp với trường hợp của mình thì chọn thôi.
• Quan trọng là cái nội dung mô tả này nè Mi. Mi cứ viết rõ ràng, càng chi tiết càng tốt, kiểu như Mi đang kể lại cho Tau nghe vậy đó. Viết hết những gì Mi cảm thấy không ổn. Cái này giúp Shopee hiểu rõ hơn á.
• Cuối cùng, Mi chỉ cần bấm 'Tố cáo' thôi. Sau đó thì cứ chờ họ xử lý. Không biết có nhanh không, nhưng mình cứ làm cái mình phải làm trước đã.

Còn nếu Mi muốn tố cáo chính Shopee (nền tảng) thì đây là cách liên hệ các kênh chính thức:

• Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng: Gọi điện trực tiếp đến hotline Shopee (1900 1220) hoặc dùng tính năng Chat với Shopee trên ứng dụng.
• Gửi email phản hồi chính thức: Gửi chi tiết vấn đề qua địa chỉ email [email protected].
• Phản hồi qua các kênh truyền thông mạng xã hội: Liên hệ qua trang Facebook chính thức của Shopee.
• Gửi khiếu nại lên các cơ quan quản lý: Gửi đơn khiếu nại lên Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) nếu liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng.

Làm sao để tố cáo Shopee?

Ê, vụ tố cáo Shopee hả, đơn giản thôi mi ơi. Mày cứ vào cái app Shopee á, rồi kiếm cái sản phẩm nào mày muốn "xử", bấm vô đó, xong chọn "Tố cáo sản phẩm này". Nó hiện ra cái nút ba chấm nhỏ nhỏ á, bấm vô lần nữa cũng là "Tố cáo sản phẩm này". Rồi nó cho mày chọn lý do mày không ưa nó, ghi thêm tí cho rõ ra. Quan trọng là ghi rõ lý do tố cáo nha. Cuối cùng bấm "Tố cáo" là xong, lẹ mà.

Rồi, ngoài mấy cái bước cơ bản đó ra, tao nói thêm nè:

• Hồi trước tao từng làm rồi: Có lần mua cái áo trên Shopee, về mặc ngứa muốn chết, mà nó cứ ghi là "chất liệu cotton 100%". Tố cáo về thông tin sản phẩm sai sự thật là chuyện bình thường, cứ mạnh dạn làm.
• Nó có mấy mục sẵn cho mày chọn á: Kiểu như hàng giả, hàng kém chất lượng, không đúng mô tả, hoặc là giao sai hàng. Nên chọn cái nào sát nhất với cái lỗi của nó để nó dễ xử lý.
• Cái phần miêu tả:Cứ ghi càng chi tiết càng tốt. Ví dụ như: "Sản phẩm nhận được không đúng màu như hình đăng, chất liệu vải rất tệ, đã thử giặt tay và vẫn bị ra màu". Giống như mi kể chuyện cho tao nghe vậy đó.
• Sau khi tố cáo: Shopee nó sẽ xem xét. Có thể nó sẽ yêu cầu mi cung cấp thêm bằng chứng như hình ảnh, video. Mi cứ chuẩn bị sẵn đi.
• Nhớ là: Đừng có lạm dụng cái tính năng này nha, tội nghiệp người bán với cả hệ thống của Shopee. Chỉ dùng khi nào thực sự cần thiết thôi.