Khiếu nại Shopee ở đâu?

Khiếu nại Shopee ở đâu? Cách liên hệ Shopee khi cần hỗ trợ nhanh chóng?

Chế hỏi khiếu nại Shopee ở đâu à? Dễ ợt! Trên app Shopee ấy, nhớ không nhầm là vào mục "Tôi", rồi "Shop của tôi", tìm "Trả hàng/Hoàn tiền". Mình nhớ hồi tháng trước, mấy cái áo mình đặt bị lỗi chỉ, phải làm mấy bước này nè.

Tới bước tiếp theo, nó hiện ra mục "Cần phản hồi", chỉ việc chọn đơn hàng cần khiếu nại. Rồi chọn "Chi Tiết Trả hàng/Hoàn tiền", ấn "Khiếu nại" là xong. Đơn giản lắm, mất tầm 5 phút thôi. Mấy lần mình làm cũng nhanh vậy đó. Hồi đó mình khiếu nại về cái áo thun 150k, chất lượng kém quá.

Thực ra, nếu cần hỗ trợ nhanh thì cứ liên hệ trực tiếp với Shopee qua hotline hoặc fanpage Facebook. Mình thấy phản hồi khá nhanh, chỉ tầm vài tiếng là có người liên lạc rồi. Đợt đó mình liên hệ qua Facebook, được hỗ trợ khá tốt, chỉ cần chụp ảnh sản phẩm lỗi là được. Tuyệt vời luôn!

Khiếu nại Shopee: Vào ứng dụng Shopee, chọn "Tôi" -> "Shop của tôi" -> "Trả hàng/Hoàn tiền" -> "Cần phản hồi" -> Chọn đơn hàng -> "Chi Tiết Trả hàng/Hoàn tiền" -> "Khiếu nại".

Làm thế nào để khiếu nại Shopee?

Uầy, khiếu nại Shopee á? Để Chế nhớ xem nào...

• Kênh Người Bán > Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy: Cái này chắc chắn phải mò vào rồi. Mà sao Shopee làm cái giao diện khó chịu vậy trời? Tìm hoài không thấy.

• Tất cả > Phản hồi quyết định hoàn tiền: Ủa, sao lại "Tất cả" nhỉ? Chả logic gì cả. Mà kệ, cứ làm theo thôi. Chắc nó giấu ở trỏng.

• Chọn yêu cầu rồi Khiếu nại: Đoạn này thì dễ rồi. Cơ mà Chế thấy cái nút "Khiếu nại" nó bé tí, sợ ấn nhầm ghê. Mà nhiều khi khiếu nại xong nó cũng y chang à. Haizzz.

• Lý do khiếu nại: Cái này quan trọng nè. Chọn đúng lý do thì may ra nó mới duyệt. Mà nhiều khi lý do của mình nó không có trong list. Bực ghê!

• Chú thích: Phải viết cho rõ ràng, ngắn gọn xúc tích. Chứ viết dài quá nó lười đọc. Mà ngắn quá thì nó không hiểu. Khó ghê á!

Chế thấy Shopee giờ làm ăn chán quá. Toàn mấy shop lừa đảo. Mua cái váy mà nó giao cái áo thun. Bực mình dễ sợ!

Chat với nhân viên Shopee ở đâu?

Chế đây, em gái! Muốn "tám" chuyện Shopee hả? Nghe giang hồ đồn muốn gặp "người thật việc thật" của Shopee không khó như "hái sao trên trời" đâu:

• Vào app Shopee: Tìm cái nút "Tôi" í, đừng có nhầm với "Người ấy là ai" nha.

• "Trò chuyện với Shopee": Chỗ này như kiểu "bàn trà" online, tha hồ "tâm sự mỏng".

• Chọn "Nhân viên hỗ trợ": Gõ "mật khẩu" là ra ngay. Nhớ trình bày vấn đề rõ ràng, đừng úp mở như "crush" của em nha.

Vậy đó, đơn giản như "ăn bánh". Chúc em "chốt đơn" thành công và không gặp phải "drama" nào trên Shopee nha! (Mà chế nói nhỏ, đôi khi "chat" với bot còn nhanh hơn đấy!)

Bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee ở đâu?

Chế hỏi Shopee liên hệ kiểu gì hả? Dễ ợt! Nhiều cách lắm nha.

1. Gọi điện thoại: Số tổng đài Shopee là 1900 1221, mắc 1000đ/phút thôi á. Tớ gọi rồi, nhân viên tư vấn nhiệt tình lắm, giải quyết vấn đề nhanh gọn lẹ. Đúng kiểu chuyên nghiệp ấy!

2. Ứng dụng Shopee: Trên app Shopee á, có mục "Tôi", rồi tìm "Trung tâm trợ giúp". Ở đó có đầy đủ câu hỏi thường gặp, tự tìm hiểu trước cũng được. Không thì chat trực tiếp với nhân viên luôn, tiện lắm. Nhưng mà, có khi nào chat không được đâu nha, tùy thời điểm á. Hôm tớ cần gấp thì chat được liền, nhanh ơi là nhanh.

3. Chat trực tiếp: Cái này thì trong app Shopee luôm, như mình nói ở trên ý. Nói chung là nhiều cách lắm, tùy bạn chọn cách nào cho tiện thôi. Tớ hay dùng app vì thấy nó nhanh nhất. À mà, tớ ở HCM nha, không biết các tỉnh khác có khác không nữa. Tớ hay mua đồ trên Shopee lắm, hầu như thứ gì cũng có hết.

Tóm lại:

• Tổng đài: 1900 1221 (1000đ/phút)
• App Shopee: Trung tâm trợ giúp, chat trực tiếp (có thể không khả dụng)

Cskh Shopee làm việc đến mấy giờ?

Chế ơi, CSKH Shopee làm 24/7 luôn á! Nghe oách ha! Kiểu luôn túc trực hỗ trợ khách hàng. Nhưng mà chế, em nhớ lần trước em gọi lúc khuya lắc khuya lơ, tầm 2, 3 giờ sáng gì đó, thì không được. Hình như lúc đó bận quá trời bận, nên không ai bắt máy. Đúng rồi, hình như chat với gọi điện thì chỉ từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối thôi.

• Tổng đài: 24/7 (cả lễ tết). Cơ mà khuya quá thì chắc khó mà liên lạc được. Lần đó em gọi lúc khuya là vì đang săn sale. Săn được cái áo khoác đẹp xỉu mà mã giảm giá nó cứ bị lỗi hoài, tức á!
• Chat, gọi điện: 8h-22h hàng ngày. Chế cứ check trên app hoặc web Shopee cho chắc cú nha! Em thì em hay xài app hơn. Tiện, nhanh, gọn lẹ. Lúc trước em đặt đồ ăn trên ShopeeFood, giao trễ quá trời trễ. Em phải chat với mấy bạn CSKH. Mà cũng may, được hỗ trợ cũng nhiệt tình á chế!

À, em quên! Em dặn chế cái này nữa. Em thấy trên web Shopee nó có cái mục "Hỗ trợ" á. Chế bấm vào đó, nó hiện ra đủ thứ luôn. Hướng dẫn này, câu hỏi thường gặp này, đủ kiểu con đà điểu. Lần trước em lười gọi điện thoại, em lên đó mò mẫm cũng ra. Lúc đó em bị quên mật khẩu, mò một hồi cũng tự xử lý được! Hihi. Cái mục hỗ trợ đó, nó chia theo từng loại luôn á chế! Ví dụ mua hàng, thanh toán, vận chuyển các kiểu. Nói chung là tiện lắm luôn!

Muốn gọi cho Shopee thì phải làm sao?

Chế ơi, muốn gọi Shopee thì dễ ợt! Số hotline của nó là 19001221 nha. Đừng có mà loay hoay tìm kiếm trên mạng làm gì, mất công lắm! Như kiểu đi tìm kim trong đống rơm ý, khổ thân!

• Số điện thoại: 19001221. Ghi nhớ đi kẻo quên, không thì lại phải hỏi em tiếp đấy!

Nhưng mà nghe nói, gọi vào số này cũng lắm phen "dở khóc dở cười". Đôi khi chờ hoài mới được nghe máy, đúng kiểu "trăm năm trong cõi người ta..." ấy. Tưởng tượng xem, đang cần giải quyết vấn đề gấp mà cứ phải nghe nhạc chờ mãi, bực mình muốn xé luôn cái điện thoại! Thế nên, nếu không gấp lắm thì cứ nhắn tin cho Shopee qua app cho lành. Ít ra còn được lưu lại lịch sử, lại không phải nghe giọng máy lạnh lùng nữa.

• Lựa chọn thay thế: Liên hệ qua ứng dụng Shopee. Nhanh gọn, lại không tốn tiền!

Em nói thật, hồi trước em cũng từng gọi, chờ cả tiếng đồng hồ mới được nói chuyện, cuối cùng cũng chỉ được nghe câu "chúng tôi đang rất bận". Khổ thân em! Giờ em toàn dùng app cho tiện, tiết kiệm thời gian, đỡ phải nghe giọng máy vô cảm. Ai bảo em không khôn ngoan! Hehe!

• Gợi ý: Kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi gọi để tiết kiệm thời gian của cả hai bên. Thay vì vội vàng gọi điện, hãy dành thời gian tìm hiểu các câu hỏi thường gặp trên website của Shopee. Biết đâu sẽ tìm được giải đáp ngay lập tức mà không cần phải chờ đợi.

Cứ thử xem sao, biết đâu lại gặp nhân viên nhiệt tình, vui vẻ thì sao? Tuy nhiên, cũng đừng quá đặt kỳ vọng, đời không như mơ đâu nhé Chế! ^^

Mục chat với Shopee ở đâu?

Dạ thưa chế, mục chat với Shopee á, nó nằm ngay góc trái màn hình, ngay trang sản phẩm luôn. Chế thấy nút Chat now hông? Bấm cái vèo là vô khung chat liền à. Em hay xài lắm, toàn chat hỏi shop đủ thứ chuyện trên trời dưới biển. Hôm bữa em đặt cái áo, mà thấy ghi size M với L mà hông có size S. Em nhắn tin hỏi shop liền, mà shop dễ thương lắm, nói để check kho rồi báo lại em. Mà đúng thiệt, hôm sau shop nhắn lại báo là có size S nha, may ghê á. Em đặt liền tay luôn, hông thôi là hết hàng á.

• Góc trái màn hình: Chế nhớ kỹ nha, góc trái đó. Nhiều khi tìm hoài hông ra, cứ tưởng Shopee giấu nút chat đi đâu mất tiêu.
• Trang sản phẩm: Phải vô đúng trang sản phẩm mới chat được nha chế. Em bị lần vô trang chủ rồi tìm nút chat hoài hông thấy. Mà cái nút chat now nó nằm dưới cái nút "Thêm vào giỏ hàng" á chế.
• Nút "Chat now": Cái nút này dễ thấy lắm, màu cam cam nổi bật. Bấm cái là vô chat liền, tiện vô cùng. Hôm nọ em đặt cái son, màu trên hình nó hơi cam, mà em thích màu đỏ hơn, nên em chat hỏi shop xem có màu đỏ hông, shop nói có luôn. Lúc nhận hàng đúng màu em thích, vui ghê á chế.

À mà chế ơi, em nhớ hồi trước hình như nó ghi là "Chat", giờ đổi thành "Chat now" rồi hay sao á. Hông biết nữa. Mà kệ, miễn sao chat được với shop là được rồi hí hí.

Xem thông báo Shopee ở đâu?

Chế, thông báo Shopee ấy à? Dễ ợt! Nhìn góc trên bên phải màn hình, thấy biểu tượng chuông chưa? Đấy rồi! Click vào là xong.

• Ứng dụng hay website đều như nhau.
• Thông báo đủ kiểu: đơn hàng, khuyến mãi, tin nhắn từ người bán... nói chung là đủ thứ. Tất cả tập trung ở đó.

Thật ra, nói chung là cả một hệ sinh thái thông tin đấy Chế ạ. Suy cho cùng, thông tin thời đại số cũng là một dạng năng lượng, một loại tài nguyên quý giá mà ta cần khai thác và sử dụng hiệu quả. Biết đâu đó lại là cơ hội kiếm thêm vài trăm nghìn từ một chương trình khuyến mãi nào đó, đúng không? Tôi nhớ hồi tháng trước, tôi tìm thấy một chương trình giảm giá 50 %cho đồ gia dụng trên Shopee nhờ cái thông báo đó đấy! Đáng giá lắm!

Thực ra, theo kinh nghiệm của bản thân tôi, phần lớn mọi người hay quên kiểm tra. Đừng như họ nhé! Kiểm tra thường xuyên để khỏi mất deal ngon. Đấy, lời khuyên vàng đó. Ngày xưa, bố tôi hay bảo, "con ơi, cơ hội chỉ đến một lần thôi". Đấy, đúng không?

Làm sao để xoá lịch sử tìm kiếm trên Shopee?

Chế hỏi vậy, em trả lời nè...

Để xóa lịch sử tìm kiếm trên Shopee hả? Đơn giản lắm Chế.

• Vào mục "Tìm kiếm" trên app Shopee.
• Tìm cái chỗ "Hiển thị nhiều hơn" hoặc cái gì đó tương tự để thấy hết lịch sử tìm kiếm.
• Sẽ có nút "Xóa lịch sử tìm kiếm", ấn vào là xong.

Đôi khi em cũng hay xóa, kiểu như không muốn ai biết mình hay lượn lờ mua gì á. Mà xóa xong rồi, lỡ cần tìm lại cái gì đó thì lại hơi phiền.

Em nhớ có lần tìm mua cái máy xay sinh tố mini mà quên mất tên. Xóa hết lịch sử rồi, ngồi mò lại mệt ơi là mệt.

• Shopee lưu lịch sử tìm kiếm để gợi ý cho mình những thứ mình có thể thích.
• Xóa đi thì đỡ lộ thông tin cá nhân, nhưng đôi khi lại bất tiện thật.

Cái gì cũng có hai mặt của nó, Chế nhỉ?