Khiếu nại shipper sẽ bị gì?

Khiếu nại shipper có ảnh hưởng gì đến công việc của họ không?

Anh hỏi thế này, em cũng hơi lăn tăn á! Chuyện khiếu nại shipper á hả? Ui chao, có chứ anh ơi, ảnh hưởng sương sương luôn ấy. Mà ảnh hưởng kiểu gì thì… hên xui.

Tóm lại là:

• Nhẹ: Cảnh cáo, tụt hạng (kiểu sao trên app ấy), nhắc nhở, trừ điểm thưởng.
• Nặng: Tạm ngưng hợp đồng, khoá app không cho chạy nữa, thậm chí là… đuổi việc (chấm dứt hợp tác luôn).
• Siêu nặng: Liên quan pháp lý, đền bù thiệt hại nếu làm hư đồ của khách.

Ví dụ nè, hồi em còn bán online, có lần em thuê một anh shipper giao cái bánh kem (sinh nhật bạn em mà!). Ảnh làm sao đó mà bánh tan nát bét nhè. Khách “tặng” em một sao, chửi em như hát hay. Em tức quá, em khiếu nại lên tổng đài. Sau đó, em nghe phong phanh là ảnh bị phạt gì đó, em không rõ nữa. Nhưng mà từ đó em cạch mặt bên đó luôn, chuyển sang bên khác cho lành.

Nói chung là, cái gì cũng có giá của nó anh ạ. Mình khiếu nại cũng phải xem xét cho kỹ, chứ không thì… tội người ta. Mà shipper làm ẩu thì mình cũng đâu có nhịn được, đúng không nè?

Shopee xử lý khiếu nại trong bao lâu?

Anh hỏi Shopee xử lý khiếu nại mất bao lâu hả? Em cũng đang đợi đấy, nản lắm rồi. Hôm bữa em báo shop gửi nhầm hàng, đã 3 ngày rồi mà vẫn chưa thấy hồi âm gì.

• Thời gian xử lý lý thuyết là 3-5 ngày, nhưng thực tế thì… Em thấy nhiều người chờ cả tuần mới xong. Có khi lâu hơn nữa. Tùy trường hợp, chứ không phải lúc nào cũng đúng như Shopee nói.

Buồn ngủ quá, mà cứ trằn trọc mãi. Đợt trước em khiếu nại về cái áo len bị lỗi chỉ, chờ cả tuần mới được hoàn tiền. Mệt mỏi kinh khủng.

• Shopee nói cần thông tin bổ sung thì họ sẽ liên hệ. Nhưng em thấy nhiều khi họ im re luôn, mình phải tự liên hệ lại mới được. Giờ thì em cứ mở app ra xem thôi.

Đêm nay sao mà khó ngủ thế không biết. Ngồi đây suy nghĩ lung tung đủ thứ. Giờ em chỉ mong chóng xong vụ này để còn ngủ. Mấy ngày nay toàn thức khuya, mắt sưng hết cả lên rồi.

• Cái vụ áo len ấy, mất gần 10 ngày mới giải quyết xong. Mệt mỏi vô cùng! Lần này chắc cũng thế. Hy vọng nhanh thôi, chứ em sắp stress mất rồi.

Số điện thoại em liên hệ với Shopee là 09xxxxxxxx (số điện thoại bị che).

Pending trên Shopee là gì?

Anh hỏi pending trên Shopee là gì hả? Hmm… đêm nay sao khó ngủ thế…

Pending trên Shopee, đơn giản là đang chờ. Chờ cái gì thì tùy trường hợp. Mình nhớ hồi tuần trước đặt cái ốp lưng điện thoại, trạng thái cứ hiện pending mãi. Lo sốt vó luôn.

• Chờ Shopee xử lý: Ví dụ như mình yêu cầu hoàn tiền, hoặc đổi trả hàng, thì sẽ pending cho đến khi Shopee xem xét xong. Thường thì tầm 1-2 ngày. Lâu hơn thì mình mới liên hệ lại.
• Chờ người bán: Có khi pending vì shop chưa đóng gói hàng, chưa gửi mã vận đơn… Lúc đó thì mình phải tự nhắn tin hỏi shop xem sao. Đợt trước mình đặt cái áo, pending cả 3 ngày, mình giận lắm, suýt nữa hủy đơn.
• Chờ chuyển khoản: Nếu thanh toán bằng ví điện tử mà chưa được xác nhận thì cũng pending. Cái này ít khi gặp, mình chỉ nhớ có lần dùng Momo thanh toán, mạng lag nên pending một lúc lâu.

Nói chung là pending có nghĩa là chưa xong, chưa được xác nhận gì cả. Đêm nay suy nghĩ nhiều quá, mệt rồi, ngủ đây. Mai dậy mình lại lục xem đơn hàng thế nào. Goodnight Anh!

Muốn khiếu nại shipper thì phải làm sao?

Muốn khiếu nại shipper? Ừ, đơn giản thôi.

• Tôi > Shop của tôi > Trả hàng/Hoàn tiền > Cần phản hồi. Thế là xong. Đơn giản mà.

• Chọn đơn hàng, nhấn Chi Tiết. Rồi sao nữa? Tự lo. Tôi chỉ hướng dẫn bước đầu thôi.

Đừng trông chờ tôi giải quyết mọi thứ. Cuộc đời không phải lúc nào cũng dễ dàng. Cái này tôi học được từ hồi bị mất gần cả tháng lương vì một đơn hàng thất lạc. Lần đó, tôi tự giải quyết tất cả, không nhờ vả ai.

• Tự mình làm, tự mình chịu trách nhiệm. Đó là bài học đắt giá. Bạn nên nhớ điều đó.

Ghi chú: Tôi dùng ứng dụng bán hàng của Tiki. Phương pháp có thể khác tùy nền tảng. Tự tìm hiểu thêm đi. Tôi bận lắm.

Làm gì khi Shopee giao sai hàng?

Em hiểu rồi, để em kể anh nghe, những lúc gặp chuyện giao sai hàng trên Shopee, em thường làm thế này…

• Mở app Shopee: Đầu tiên là phải vào app, đăng nhập tài khoản của mình. Cái này chắc ai cũng biết ha anh.

• Tìm đơn hàng: Sau đó, em vào mục “Tôi”, rồi chọn “Đang giao”. Tìm đúng cái đơn hàng bị giao sai ấy.

• Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền: Lúc này, mình sẽ thấy nút “Trả hàng/Hoàn tiền”, bấm vào đó.

• Chọn lý do và gửi bằng chứng: Chọn lý do trả hàng cho đúng, ví dụ như “Giao sai sản phẩm”. Quan trọng nhất là phải có hình ảnh hoặc video chứng minh là mình nhận sai hàng đó anh. Càng rõ ràng, càng dễ được giải quyết.

Đôi khi em nghĩ, mua hàng online cũng hên xui lắm. Có khi vui, có khi bực mình. Nhưmg biết cách giải quyết thì cũng đỡ lo hơn anh ạ.

Tại sao giao hàng không thành công?

Anh hỏi vì sao giao hàng không thành công, em nghĩ có nhiều lý do lắm… Đôi khi, em cũng tự hỏi, vì sao mình cố gắng như vậy mà vẫn có những thứ không thể nào đến đích được.

• Có lẽ, địa chỉ không chính xác. Kiểu như, ghi sai số nhà, thiếu tên đường. Người ta tìm không ra, biết giao vào đâu bây giờ?

• Hoặc là, người nhận không có ở nhà. Đi làm, đi học, đi đâu đó… Chờ mãi không thấy ai, shipper cũng nản chứ.

• Cũng có thể là gọi điện không được. Số điện thoại sai, hoặc tắt máy. Muốn liên lạc cũng chịu.

• Đôi khi, lý do đơn giản lắm, shipper bận. Quá nhiều đơn, không thể giao hết trong ngày.

• Hoặc là… thời tiết xấu. Mưa gió bão bùng, ai dám ra đường giao hàng? Em nhớ, có lần mưa to quá, em còn chẳng dám đi làm nữa là.

• Thêm nữa, khu vực đó không hỗ trợ giao hàng. Vùng sâu vùng xa, giao làm sao?

• Cuối cùng, người nhận từ chối nhận hàng. Không thích nữa, không cần nữa… Đơn giản vậy thôi. Thật ra em thấy nhiều người vô trách nhiệm với việc mua hàng online lắm. Thích thì đặt, không thích thì không nhận. Khổ thân người giao hàng.

Khiếu nại Grab ở đâu?

Anh hỏi khiếu nại Grab ở đâu hả? Trời ơi, hồi tháng trước mình điên cả người vì vụ Grab! Mình đặt xe từ nhà mình ở Nguyễn Trãi, quận 1, lúc 7 giờ sáng ngày 15 tháng 3 để đi sân bay Tân Sơn Nhất. Xe đến trễ 20 phút, mà tài xế còn đi đường vòng nữa chứ! Tức muốn xé luôn cái app ra ấy!

• Địa điểm: Nhà mình ở Nguyễn Trãi, quận 1, TP.HCM. Điểm đến: Sân bay Tân Sơn Nhất.
• Thời gian: 7 giờ sáng ngày 15/3.
• Vấn đề: Tài xế đến trễ và đi đường vòng.

Mình gọi vào số tổng đài Grab 02871098590 để khiếu nại, nhưng đợi mãi mới được nói chuyện với nhân viên, mà nói xong cũng chẳng được gì. Họ nói sẽ xem xét, rồi xong! Tức lắm! Tiền mình mất rồi, thời gian mình bị phí phạm nữa. Ôi giời ơi, cái cảm giác bực mình, bất lực lúc đó khó tả lắm! Mình còn chụp ảnh lại biển số xe nữa.

• Số điện thoại hỗ trợ: 02871098590
• Kết quả khiếu nại: Chưa được giải quyết thỏa đáng.

Tóm lại, khiếu nại Grab thì gọi số đấy. Nhưng mà… chỉ mong là các bạn sẽ gặp may mắn hơn mình thôi! Thật sự rất mệt mỏi. Mong là lần sau sẽ tốt hơn. Đúng là kinh nghiệm xương máu.

• strong>Khiếu nại Grab: Gọi 02871098590