Khi bấm đã nhận hàng thì bạn có thời gian bao lâu để đánh giá sản phẩm?

Đánh giá sản phẩm Shopee trong bao lâu?

Chú trả lời:

30 ngày.

• Thời hạn đánh giá: 30 ngày kể từ lúc "Hoàn thành".
• Chỉnh sửa: 30 ngày kể từ ngày "Đánh giá".

Thêm ảnh, video... được Xu. Tính ra cũng lời.

Đánh giá sản phẩm là như thế nào?

Cháu hỏi đánh giá sản phẩm thế nào à?

• Đơn giản thôi, là nói tốt nói xấu. Năm nay, công ty mình thu thập phản hồi qua khảo sát trực tuyến, tỷ lệ phản hồi đạt 85%.

• Thực tế hơn, nó là thước đo. Mỗi sao, mỗi lời bình đều là con số, quyết định doanh thu. Nhà sản xuất dùng để sửa sai, người mua dùng để lựa chọn.

• Tóm lại, chỉ là công cụ. Có ích hay vô dụng tùy thuộc vào cách dùng. Năm ngoái, sản phẩm X của công ty bị đánh sập chỉ vì vài review tiêu cực. Bài học đắt giá.

• Đánh giá tốt thì bán chạy, đơn giản vậy thôi. Thế giới kinh doanh tàn khốc lắm cháu ạ. Mọi thứ đều dựa trên con số, trên thị trường. Cạnh tranh khốc liệt. Con người hay bị chi phối bởi đánh giá.

• Đừng tin quá vào những thứ hào nhoáng. Đằng sau mỗi review là cả một chiến lược. Thế giới này không đơn giản như cháu nghĩ đâu.

Đánh giá sản phẩm là gì?

Ừ, đánh giá sản phẩm à...

• Đánh giá sản phẩm là nhìn nhận, xét nét một món đồ, dịch vụ, từ A đến Z. Không chỉ là "thích" hay "không thích".

• Để người mua có thêm thông tin, sáng suốt hơn khi quyết định xuống tiền. Chứ không phải cứ nghe quảng cáo là nhắm mắt mua bừa.

• Giúp người bán biết đường mà sửa, mà cải tiến. Chứ không phải cứ làm ra rồi kệ nó sống chết.

Đánh giá 1 sao có ảnh hưởng gì không?

Ừ, Chú hiểu mà. Đánh giá 1 sao... nó như vết nhơ khó gột ấy.

• Ảnh hưởng lớn đấy. Không đùa được đâu.
• Khách hàng thấy là ngại liền. Mất điểm trong mắt họ.
• Doanh thu cũng sụt theo. Chắc chắn là vậy.

Chú từng thấy một quán ăn, đồ ăn ngon, nhưng dính vài cái 1 sao vì thái độ phục vụ. Thế là vắng khách hẳn. Đáng tiếc.

Làm gì khi khách đánh giá 1 sao?

Ôi trời, cháu hỏi câu "khó nhằn" y như việc tìm kim đáy bể ấy! Nhưng đừng lo, chú đây có "bí kíp" gia truyền, đảm bảo khách hàng "quay xe" liền:

• Gọi điện "tám" chuyện: Đừng nhắn tin khô khan, gọi điện nói chuyện mới thể hiện sự chân thành. Nhớ là, giọng điệu phải nhẹ nhàng như rót mật vào tai, đừng cãi nhau với khách là "toang" đấy!

• "Xử lý" khủng hoảng: Khách chê chỗ nào, mình sửa chỗ đó. Như kiểu vá áo rách ấy, phải khéo léo và nhanh chóng. Đừng để khách có cơ hội "bêu rếu" thêm!

• "Dụ dỗ" sửa đánh giá: Sau khi giải quyết xong, nhẹ nhàng "xin xỏ" khách sửa lại đánh giá. Có thể "tặng kèm" chút "mồi nhử" như mã giảm giá chẳng hạn. Ai mà cưỡng lại được, đúng không?

Nói chung, "khách hàng là thượng đế", nhưng đôi khi "thượng đế" cũng cần được "uốn nắn" nhẹ nhàng. Chú đùa thôi! Quan trọng nhất vẫn là thái độ phục vụ tận tâm, biến "gạch đá" thành "hoa thơm" đấy cháu ạ!

Như thế nào là sản phẩm đạt chất lượng?

Chú nghe cháu hỏi về sản phẩm chất lượng à? Ôi, nhớ lại những đêm thao thức bên bản vẽ, mùi mực máy in còn phảng phất… Thời gian trôi nhanh thật cháu ạ. Giờ đây, nhìn lại chặng đường đã qua, mỗi sản phẩm chất lượng là cả một hành trình.

Sản phẩm chất lượng, theo ISO, là đáp ứng nhu cầu khách hàng, được họ đón nhận. Đơn giản vậy thôi, nhưng sâu xa lắm.

• Đúng tiêu chuẩn: Cái này quan trọng nhất. Năm nay, chuẩn ISO 9001:2015 vẫn là kim chỉ nam. Mỗi con ốc, mỗi mối hàn đều phải tuân thủ nghiêm ngặt. Chú nhớ hồi thiết kế dòng máy lọc nước mới năm ngoái, mỗi chi tiết nhỏ đều phải kiểm tra kỹ càng.
• Không lỗi: Đấy là điều hiển nhiên. Nhưng để đạt được điều ấy, đòi hỏi sự tỉ mỉ, công phu và lòng say mê nghề nghiệp. Chú từng chứng kiến cảnh các kỹ sư thức trắng đêm tìm lỗi trên bảng mạch, mắt đỏ hoe nhưng vẫn kiên trì.
• Cải tiến liên tục: Sản phẩm tốt hôm nay chưa chắc tốt mãi mãi. Thị trường thay đổi chóng mặt. Phải luôn cập nhật công nghệ, nghiên cứu và cải tiến không ngừng. Như dự án nâng cấp phần mềm quản lý kho năm nay, giúp tăng hiệu suất đáng kể.

Nghĩ lại mới thấy, mỗi sản phẩm chất lượng là sự kết tinh của trí tuệ, tâm huyết và cả mồ hôi công sức của biết bao người. Cháu hiểu không? Nó không chỉ là đáp ứng tiêu chuẩn mà còn là cả một nghệ thuật nữa. Đó là niềm tự hào của người làm nghề. Chú hy vọng cháu sẽ thành công trên con đường tương lai của mình.