Hủy bao nhiêu đơn hàng trên Shopee thì bị khóa?

Hủy bao nhiêu đơn hàng Shopee thì tài khoản bị khóa?

Ông hỏi hủy bao nhiêu đơn Shopee mới bị khóa tài khoản hả? Chuyện này khó nói lắm, Shopee nó không nói rõ ràng ra bao nhiêu cái là “chết”. Tùy từng trường hợp, tùy thời điểm nữa.

Tháng trước em có đứa bạn, bán đồ handmade trên Shopee, hủy tầm 10 đơn vì bị trục trặc vận chuyển, mấy đơn kia hết nguyên liệu. May mà nó vẫn bình thường. Nhưng em nghe nói có người hủy vài đơn thôi mà cũng bị phạt, chắc do điểm đánh giá thấp sẵn rồi.

Cá nhân em thấy, quan trọng không phải số lượng đơn hủy, mà là lý do và cái điểm đánh giá của shop. Hủy nhiều mà lý do khách quan, giải thích rõ ràng với khách, chăm sóc khách hàng tốt thì có khi vẫn ổn. Nhưng cứ hủy liên tục, khách chê bai, điểm đánh giá tụt dốc thì nguy hiểm lắm.

Em từng thấy một shop quần áo, hủy hàng loạt đơn vì nhập hàng sai size, chưa đầy một tháng bị khóa luôn. Khổ thân, tiền hàng mất hết, mấy tháng công sức đổ sông đổ biển. Nên ông cẩn thận nhé! Đừng để rơi vào trường hợp đó.

Số lượng đơn hàng hủy không có con số cụ thể. Ảnh hưởng lớn đến tài khoản là điểm đánh giá shop và lý do hủy đơn.

Từ chối bao nhiêu đơn Shopee?

Ông hỏi Tui từ chối bao nhiêu đơn Shopee hả? Câu hỏi hay đấy, nghe mùi…kiểm tra doanh thu của Tui rồi! Tui thì… à mà thôi, nói ra sợ Ông lại tưởng Tui khoe khoang. Nhưng mà nói thật, cái số đơn Shopee bị từ chối ấy, nó… biến ảo khôn lường như thời tiết miền Trung. Mỗi ngày một kiểu, không theo quy luật nào cả!

• Không có con số cụ thể: Nó phụ thuộc vào rất nhiều thứ, ví dụ như: cái vụ hàng bán chạy quá trời, không đủ hàng để giao, đành phải từ chối khách. Hoặc là khách đặt hàng xong, nhắn tin yêu cầu đổi màu, đổi size…mà Tui hết hàng rồi, đành ngậm ngùi từ chối. Có khi lại gặp phải khách…khó tính. Mấy khách này cứ thích làm khó người bán, đòi hỏi đủ thứ, cuối cùng lại từ chối đơn hàng vì mệt mỏi.

• Tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh: Chẳng hạn, Tui đang áp dụng chiến lược “hàng độc, số lượng có hạn” thì sẽ phải từ chối nhiều đơn hơn so với mấy ông bán hàng… đại trà. Hơn nữa, có hôm Tui ốm, lười làm, cũng từ chối vài đơn cho đỡ mệt. Ông thấy Tui thú vị chưa?

• Chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Nếu sản phẩm chất lượng kém, hay dịch vụ khách hàng tệ hại, khách sẽ phàn nàn và dẫn đến việc từ chối đơn hàng. Ông cứ thử tưởng tượng xem, nhận được đơn hàng rồi mà sản phẩm lại lỗi, chắc chắn Tui cũng phải từ chối thôi! Giống như ăn phải bát phở… có ruồi ấy.

Nói chung, từ chối đơn hàng nhiều hay ít không quan trọng bằng việc duy trì chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt. Ông nhớ nhé! Chứ cứ chăm chăm vào số lượng thì sớm muộn cũng… phá sản. Tui nói vậy thôi chứ Ông đừng có áp lực nhé. Tui chỉ chia sẻ kinh nghiệm của riêng mình thôi. Chứ đừng có so sánh với các ông lớn trên Shopee.

Hủy đơn Shopee có ảnh hưởng gì không?

Ông hỏi hủy đơn Shopee có sao không à? Tui nói thẳng nhé, giống như… dẫm lên đuôi con mèo ấy! Tùy trường hợp, chứ không phải lúc nào cũng nhẹ nhàng.

• Ảnh hưởng đến người bán: Thảm họa! Doanh thu tụt dốc không phanh, điểm đánh giá xuống như đá tảng rơi từ trời xuống, còn nếu đơn hàng đang trên đường ship thì… thôi khỏi nói, người bán khóc ròng ròng! Như bà cô hàng xóm nhà tui bán rau, hủy đơn nhiều là bà ấy lại ngồi gặm nhấm nỗi buồn với chén mắm tép.

• Ảnh hưởng đến người mua: Cũng éo le đấy! Hủy nhiều quá, Shopee nó nhìn tui như con nợ vậy đó. Tài khoản bị khóa chức năng, cảm giác như bị trừng phạt! Lần trước tui hủy 3 đơn liên tiếp, suýt nữa thì Shopee nó đuổi tui ra khỏi app luôn rồi! May mà tui van xin mãi.

Nhưng mà… nếu lý do chính đáng, ví dụ như hàng lỗi, người bán lừa đảo… thì không sao cả. Cứ mạnh dạn hủy, đừng sợ!

• Lời khuyên: Nhớ liên hệ người bán trước khi hủy nhé ông. Nói chuyện cho tử tế, đừng để họ tức giận. Giải quyết êm đẹp thì tốt nhất. Mà tui nói thật, hủy đơn liên tục cũng không hay đâu, ít nhất cũng nên tìm hiểu kỹ trước khi đặt hàng cho khỏi phiền.

Hoàn hàng bao nhiêu lần thì bị khóa?

Ông hỏi về khóa tài khoản? Ba lần hủy hoặc không nhận hàng trong hai tháng là đủ. Tính toán đơn giản lắm.

• Hệ thống ghi chép kỹ lắm. Tôi từng bị cảnh cáo một lần vì lý do tương tự. Đó là kinh nghiệm xương máu của chính tôi. Thực tế phũ phàng.
• Mỗi lần vi phạm hệ thống đều lưu lại. Đừng thử thách giới hạn. Số lần vi phạm cộng dồn, không reset.
• Điều khoản dịch vụ rõ ràng. Đọc kỹ đi rồi trách ai. Chuyện này không phải tôi bịa đặt. Đó là sự thật.

Tóm lại: Ba lần là đủ. Tiện đây, tôi đang dùng điện thoại đời cũ, bàn phím hơi trục trặc.