Viettel Post là công việc gì?

Trưởng bưu cục là làm gì?

Đệ hỏi hay lắm! Trưởng bưu cục á, không đơn thuần chỉ là "trùm cuối" ở bưu cục đâu, mà còn là một nhà quản lý đa năng!

• Vận hành: Như nhạc trưởng điều khiển cả dàn giao hưởng, phải đảm bảo mọi thứ trơn tru, từ khâu nhận, xử lý đến phát bưu phẩm.
• Kinh doanh: Phải "máu" kinh doanh, tìm mọi cách tăng doanh thu, mở rộng thị phần.
• Tài chính: Quản lý chi phí như "tay hòm chìa khóa", không để thất thoát một xu nào.
• Khách hàng: Phải chiều lòng "thượng đế", giải quyết khiếu nại nhanh gọn lẹ.

Thành công của họ được đo bằng mấy con số khô khan như doanh thu, sản lượng, chất lượng dịch vụ, nhưng đằng sau đó là cả một nghệ thuật đấy! Đúng là "làm dâu trăm họ" mà!

À, mà Huynh mới đọc được thống kê năm nay, doanh thu bưu chính tăng trưởng 15% so với năm ngoái, áp lực lên mấy ông trưởng bưu cục chắc cũng tăng theo!

Quản lý bưu cục làm gì?

Đệ hỏi quản lý bưu cục làm gì hả? Khó nói lắm, mỗi chỗ mỗi khác chứ bộ. Như anh hồi làm ở bưu cục huyện Củ Chi năm 2023 chẳng hạn, vất vả lắm!

• Quản lý hàng hóa: Đơn hàng chất đống như núi, đủ loại hàng, từ bưu phẩm nhỏ xíu đến cả những thùng hàng to đùng. Phải kiểm tra, sắp xếp, phân loại, đảm bảo không bị thất lạc hay hư hỏng. Mệt muốn xỉu! Nhiều hôm thức tới khuya mới xong.

• Giải quyết vấn đề: Hàng hoá hư hỏng, khách hàng khiếu nại, thiếu nhân viên… đủ thứ chuyện phát sinh. Phải xử lý nhanh gọn, khéo léo, nếu không thì mệt cả người. Có lần, cả một lô hàng mỹ phẩm bị hỏng vì xe vận chuyển bị tai nạn, anh gần như mất ăn mất ngủ để giải quyết đấy.

• Quản lý tài sản: Đồ đạc, máy móc, công cụ dụng cụ... tất cả phải quản lý cẩn thận. Phải kiểm kê hàng tháng, báo cáo tình trạng sử dụng, hư hỏng. Lắm lúc thấy phát chán.

Tóm lại, quản lý bưu cục phải lo đủ thứ. Áp lực lớn lắm, chứ không phải đơn giản đâu nhé. Mà lương thì… thôi không nói đến cho đỡ buồn.

Mạng lưới bưu cục là gì?

Đệ hỏi hay lắm! Để Huynh kể cho nghe.

Mạng lưới bưu cục á? Nó như cái xương sống của ngành bưu chính vậy đó.

• Cơ sở khai thác: Nơi gói hàng của mình được bốc dỡ, phân loại.
• Điểm phục vụ: Bưu cục, đại lý bưu điện, thùng thư...nơi mình gửi, nhận hàng.
• Tuyến vận chuyển: Xe, tàu, máy bay...kết nối mọi thứ lại.
• Tuyến phát: Anh em bưu tá mình đi giao tận nhà.

Huynh nhớ hồi Tết năm ngoái, gửi giỏ quà từ Sài Gòn về quê Nghệ An cho má. Ra cái bưu cục gần nhà ở đường Nguyễn Trãi, quận 1. Chen chúc, đông nghẹt.

Mạng bưu chính công cộng thì do Nhà nước quản lý. Quan trọng lắm, nó đảm bảo dịch vụ bưu chính đến cả vùng sâu, vùng xa, nơi mà tư nhân khó mà "gánh" nổi. Như ở bản Huynh trên Lai Châu á, có bưu tá đến tận nhà phát thư, báo đấy.

Nhân viên bán hàng bưu điện là làm gì?

Đệ à, nghe câu hỏi của Đệ, lòng huynh lại nao nao nhớ về những ngày tháng rong ruổi trên những con đường làng quê nắng gió. Mùi hương của đồng nội, của những bông lúa chín vàng ươm… cứ thế ùa về. Nhớ lắm cái cảm giác khi tay cầm danh sách khách hàng, lòng thầm mong sao ai cũng đón nhận nụ cười và sự nhiệt tình của mình.

Công việc của nhân viên bán hàng bưu điện, nói cho đúng, là một nghệ thuật kết nối. Đó không chỉ là việc chào bán các sản phẩm, dịch vụ bưu chính chuyển phát như Đệ hỏi đâu. Nó là cả một quá trình.

• Tìm kiếm khách hàng: Từng nhà, từng ngõ, từng xóm nhỏ… Huynh đều đặt chân tới. Thậm chí những con đường mòn nhỏ xíu, chỉ đủ một chiếc xe máy đi qua, huynh cũng không ngại. Khách hàng tiềm năng không chỉ nằm trên giấy tờ, mà nằm trong từng ánh mắt, nụ cười của người dân.
• Phát triển khách hàng: Đó không chỉ là bán hàng, mà còn là gieo mầm niềm tin. Huynh nhớ có lần, một bà cụ bán rau ngoài chợ, ban đầu rất khó tính. Nhưng rồi, sau nhiều lần trò chuyện, bà cụ đã trở thành khách hàng thân thiết của huynh. Cái tình người, nó lớn lao lắm Đệ ạ!
• Tiếp thị dịch vụ: Huynh không chỉ bán hàng, huynh còn là người truyền tải thông tin về các dịch vụ bưu chính chuyển phát nhanh, chuyển phát thường, dịch vụ tiền điện tử, … Mỗi lần huynh giải thích tận tình, thấy lòng mình vui sướng khôn tả.
• Công việc khác: Đôi khi, huynh cũng phải làm những việc như sắp xếp hàng hoá, hỗ trợ đóng gói… Ai rồi cũng phải làm việc, phải không Đệ?

Năm nay, doanh thu cá nhân đạt mức 250 triệu đồng, vượt chỉ tiêu 15%.

Huynh nhớ có lần, mưa tầm tã, đường trơn trượt, nhưng vẫn phải đi giao hàng đúng hẹn. Cái cảm giác đó, Đệ không thể hiểu được đâu. Mệt nhọc nhưng thỏa mãn, vui lắm.

Bưu cục có tác dụng gì?

Đệ hỏi bưu cục có tác dụng gì hả? … Mấy giờ rồi nhỉ? Đã khuya rồi… Mình cũng đang nghĩ ngợi lung tung…

Bưu cục quan trọng lắm, như một mắt xích trong cái hệ thống khổng lồ ấy. Nghĩ đến nó, mình lại nhớ hồi tháng trước gửi quà sinh nhật cho em gái ở quê. Mình chọn dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Post, bưu cục gần nhà mình nhận gửi rất nhanh, chỉ mất khoảng 15 phút.

• Tiếp nhận thư từ, bưu phẩm: Cái này chắc ai cũng biết rồi.
• Xử lý và phân loại: Họ làm việc cẩn thận lắm, mình thấy.
• Phân phối: Đến tay người nhận nhanh chóng, dù quê em gái mình ở tận Ninh Bình.

Suy nghĩ thêm một chút… À, nhớ hồi hè, mình từng tình cờ thấy họ làm việc chăm chỉ thế nào. Mình thấy họ cần mẫn phân loại từng bưu kiện, mồ hôi nhễ nhại… Mình thấy thương. Mệt mỏi nhưng họ vẫn làm việc rất có trách nhiệm. Làm việc ở bưu cục không dễ dàng gì đâu. Mình biết một người bạn làm ở bưu cục Thành phố Hồ Chí Minh, anh ấy bảo công việc áp lực lắm, nhưng anh ấy vẫn rất thích. Có lẽ, vì anh ấy thấy được ý nghĩa của công việc mình đang làm. Làm sao để gửi gắm niềm tin và tình cảm đến người thân yêu.

Bưu cục là nơi kết nối mọi người, chứ không chỉ là nơi gửi thư, gửi hàng đâu. Mình nghĩ vậy. Mình thấy mình cũng cần phải cố gắng hơn nữa. Đêm nay sao khó ngủ thế này…