Nhân viên hỗ trợ khách hàng BIDV là làm gì?

Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng BIDV: Vai trò thiết yếu trong nâng cao trải nghiệm khách hàng

Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng đóng một vai trò tối quan trọng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), đảm bảo sự hài lòng và trung thành của khách hàng thông qua việc cung cấp hỗ trợ kịp thời và hiệu quả. Họ là tuyến đầu liên lạc giữa BIDV và khách hàng, nắm giữ trách nhiệm quan trọng trong việc duy trì danh tiếng và chất lượng dịch vụ của ngân hàng.

Trách nhiệm chính

Các nhiệm vụ và trách nhiệm chính của Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng BIDV bao gồm:

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng: Trả lời các cuộc gọi, email và tin nhắn từ khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về các sản phẩm, dịch vụ và quy trình của ngân hàng.
• Xử lý khiếu nại: Tiếp nhận, điều tra và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách chuyên nghiệp và kịp thời, đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
• Thu thập phản hồi của khách hàng: Thu thập phản hồi và đánh giá từ khách hàng thông qua các cuộc khảo sát, phỏng vấn và tương tác trực tiếp, giúp xác định các lĩnh vực cần cải tiến.
• Đề xuất cải tiến: Phân tích phản hồi của khách hàng và đề xuất các cải tiến về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của ngân hàng để nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

Để trở thành một Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng BIDV thành công, các ứng viên cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Trình độ cử nhân hoặc tương đương về Quản trị kinh doanh, Tài chính hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Kỹ năng giao tiếp xuất sắc, cả bằng lời nói và bằng văn bản.
• Kỹ năng lắng nghe chủ động và khả năng đồng cảm với khách hàng.
• Kiến thức sâu rộng về các sản phẩm, dịch vụ và quy trình ngân hàng.
• Khả năng giải quyết vấn đề và xử lý khiếu nại hiệu quả.
• Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian tuyệt vời.

Lợi ích công việc

Sự nghiệp với tư cách là Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng BIDV mang đến nhiều lợi ích hấp dẫn, bao gồm:

• Gói lương cạnh tranh và phúc lợi toàn diện.
• Cơ hội làm việc trong môi trường năng động và đầy thách thức.
• Đào tạo và phát triển chuyên nghiệp liên tục.
• Làm việc với một đội ngũ chuyên gia tận tâm và giàu kinh nghiệm.
• Cơ hội đóng góp trực tiếp vào sự thành công và danh tiếng của một trong những ngân hàng hàng đầu Việt Nam.

Thời gian làm việc

Đây là công việc toàn thời gian, theo giờ hành chính của ngân hàng.