Khiếu nại với Shopee ở đâu?

Khiếu nại Shopee: Nơi nào hỗ trợ tốt nhất?

Oke Lị, Ngộ chia sẻ kinh nghiệm xương máu vụ khiếu nại Shopee nè.

Tóm lại chỗ nào hỗ trợ ngon lành cành đào nhất á hả?

Ứng dụng Shopee có mục “Trò Chuyện Với Shopee” đó Lị. Vào “Tôi” ở trang chủ là thấy liền. Rồi chọn đúng cái vấn đề muốn khiếu nại, nếu hướng dẫn sẵn không ăn thua thì chọn “Nhân viên”.

Xong xuôi, táng thẳng cái “Nhân Viên Hỗ Trợ” luôn, kể lể hết đầu đuôi đuôi chuột. Chờ nhân viên Shopee phản hồi thôi. Ngắn gọn vậy đó Lị.

Nhưng mà nè, “Trò Chuyện Với Shopee” đôi khi cũng hơi… vòng vo tam quốc. Mấy cái hướng dẫn tự động nhiều khi chẳng giải quyết được gì.

Nhớ hồi tháng 3 năm ngoái, Ngộ mua cái áo thun trên Shopee Mall, shop giao sai màu. Mất toi 2 tiếng đồng hồ vật lộn với cái chatbot tự động mà nó cứ lặp đi lặp lại mấy câu vô nghĩa. Bực dễ sợ!

Sau đó Ngộ phải cố gắng lắm mới lách được để nói chuyện trực tiếp với nhân viên thật. May mà chị đó nhiệt tình, giải quyết cũng nhanh gọn.

Kinh nghiệm của Ngộ là cứ phải kiên trì, đừng ngại “làm lố” một chút. Chụp màn hình lại hết mấy cái bằng chứng, rồi trình bày thật rõ ràng. Có khi phải “mạnh tay” dọa trả hàng hoàn tiền thì tụi nó mới sợ.

À mà Ngộ thấy trên mấy group review mua sắm, nhiều người còn mách nhau là gọi điện trực tiếp lên tổng đài Shopee nữa. Ngộ chưa thử cách này bao giờ, nhưng mà Lị thử xem sao. Biết đâu lại hiệu quả hơn đó.

Làm sao để gọi cho Shopee?

Lị hỏi Ngộ hả? Gọi Shopee á?

• Gọi 19001221 là nhanh nhất đó Lị.

Hồi trước Ngộ có lần gọi, lúc đó khoảng 2 giờ sáng, đang bực mình vì cái đơn hàng mãi không thấy giao.

• Nhân viên trực 24/7 nên gọi giờ nào cũng được.

Gọi xong thấy cũng đỡ, dù vấn đề chưa giải quyết luền.

• Nghe giọng người ta tư vấn cũng dịu bớt phần nào.

Mà Ngộ nói thiệt, gọi tổng đài nhiều khi cũng hên xui. Có hôm gặp bạn tư vấn nhiệt tình, có hôm thì… haizzz.

Khiếu nại trên Shopee ở đâu?

Lị ơi, khiếu nại Shopee á? Dễ mà. Vào Kênh Người Bán trước nha. Rồi tìm chỗ Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy. Mình hay mua đồ linh tinh trên Shopee nên rành lắm. Hôm bữa mình mua cái ốp lưng điện thoại, giao tới thì bể nát lun. Bực mình ghê luôn á. Mình phải khiếu nại liền.

Phần Tất cả á, thấy mục Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee không? Click vô đó. Chọn cái nào cần khiếu nại đó. Rồi bấm Khiếu nại là xong. Lúc trước mình bị giao nhầm màu son. Bấm bấm vài cái là được Shopee hoàn tiền. Mà nhớ chọn lý do khiếu nạ cho đúng nha. Cái vụ ốp lưng bể mình chọn lý do “Hàng hóa bị hư hỏng”.

• Kênh người bán > Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy
• Tất cả > Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee
• Chọn yêu cầu > Khiếu nại
• Chọn lý do khiếu nại

Lần đó mình mua cây son. Đợi mòn mỏi cả tuần. Cuối cùng giao tới là màu đỏ chót. Trong khi mình đặt màu hồng cam. Bực ghê á trời. Đành phải lên Shopee khiếu nại. May mà được hoàn tiền. Thôi mua cây khác cho lành. Mình hay mua son với đồ skincare trên Shopee. Hôm nào rảnh bày cho cách săn sale. Có mấy voucher giảm giá hời lắm.

Muốn phản hồi Shopee thì phải làm sao?

Lị ơi, muốn phản hồi Shopee à? Dễ ẹc! Chả khác nào đi chinh phục đỉnh Everest nhưng lại chỉ cần leo lên cái ghế đẩu thôi!

• Bước 1: Tìm “Tôi” rồi “Shop của tôi”. Đơn giản như việc tìm cục đường trong chén chè ngọt. Chắc chắn bạn sẽ tìm thấy ngay thôi, trừ khi… mắt bạn bị vấn đề. (Đùa chút thôi nhé!)

• Bước 2: “Đơn hàng” rồi “Phản hồi đánh giá”. Mục tiêu ngay trước mắt rồi đó, cứ thế mà tiến tới. Giống như việc tìm đường về nhà sau khi đi lạc trong siêu thị vậy, cứ đi thẳng là thấy thôi.

• Bước 3: (Thiếu trong hướng dẫn gốc) Chọn đơn hàng cần phản hồi. Đừng có lộn xộn nhé, chọn đúng đơn rồi hẵng phản hồi. Chứ chọn nhầm, lại đi phản hồi giúp người khác thì khổ. Tôi từng bị vậy rồi đấy! Đến giờ vẫn còn ấm ức.

• Bước 4: Gửi phản hồi. Viết cho ra trò, đừng có lấp lửng kiểu “ok”, “tuyệt vời”. Phải chi tiết vào, cho Shopee biết bạn đang nghĩ gì. Nhớ là lịch sự nha, đừng “bóc phốt” quá đà. Nói chung là cứ thả ga mà viết, như đang viết nhật ký vậy.

Thế thôi, dễ không? Nếu vẫn chưa xong, chắc bạn đang dùng app lỗi thời rồi đấy. Cập nhật lại đi nha. Tôi đang dùng phiên bản 3.1.78, mượt mà lắm!

Làm thế nào để khiếu nại Shopee?

Lị hỏi kiểu gì mà khó thế?! Hừm… Khiếu nại Shopee à? Để tui nghĩ đã…

• Bước 1: Vào “Kênh Người Bán”, rồi “Trả hàng/Hoàn tiền/Hủy”. Cái này dễ mà, ai chả biết. Hồi tháng trước tao khiếu nại cái áo len bị lỗi chỉ, mất cả buổi chiều mới xong. Thực sự bực mình!

• Bước 2: Tìm “Tất cả” rồi chọn “Phản hồi quyết định hoàn tiền của Shopee”. Đúng rồi, phải điền đầy đủ thông tin, hình ảnh nữa nhé. Tối qua tao vừa khiếu nại xong một đơn hàng sữa chua hết hạn, Shop chối bay biến. May mà có ảnh chụp lại.

• Bước 3 & 4: “Yêu cầu cần khiếu nại” và “Lý do khiếu nại”. Cái này quan trọng lắm nha. Chọn đúng lý do, viết rõ ràng. Tui từng chọn sai lý do, mất thời gian lắm. Mệt muốn chết! Lần sau nhớ kỹ nhé.

• Bước 5: “Chú thích”. Viết chi tiết vào, đừng ngại dài dòng. Hồi đó tui khiếu nại về vấn đề vận chuyển, viết cả mấy dòng. Cuối cùng được hoàn tiền. Ôi sung sướng!

Mệt quá, viết xong rồi. Đừng hỏi tui nữa nhé, đầu óc tui sắp nổ tung rồi. Đi ngủ đây! À, nhớ chụp ảnh lại bằng chứng nha, quan trọng lắm đó. Không có ảnh, Shopee nó không thèm giải quyết đâu. Đừng hỏi tui nữa, bye!

Cskh Shopee làm việc đến mấy giờ?

Ngộ đây. Lị hỏi gì Shopee?

• Tổng đài thì 24/7.

  • Nhưng ca đêm chắc “tốc độ ánh sáng”

• Chat/Gọi thường 8h-22h.

  • Đừng “tra tấn” người ta sau giờ làm.

• App/Web có giờ giấc chuẩn.

  • Tự giác tìm hiểu đi Lị.

  Thông tin chính thức từ Shopee đ. Ngộ không “chế”.