Khi trả hàng trên Shopee ai chịu phí?

Ai chịu phí khi trả hàng trên Shopee?

Trên sàn thương mại điện tử sôi động Shopee, việc người mua muốn trả hàng có thể xảy ra do nhiều lý do khác nhau. Trong những trường hợp như vậy, câu hỏi đặt ra là bên nào sẽ chịu trách nhiệm thanh toán phí vận chuyển trả hàng. Để làm rõ vấn đề này, hãy cùng Shopee khám phá chính sách cụ thể.

Phụ thuộc vào nguyên nhân trả hàng

Phí trả hàng trên Shopee được xác định dựa trên nguyên nhân trả hàng. Theo quy định của sàn, có hai trường hợp chính:

1. Lỗi do người mua:

• Người mua muốn trả hàng vì lý do cá nhân, chẳng hạn như thay đổi ý định mua hàng, không thích sản phẩm, đặt nhầm đơn hàng, v.v.

Trong trường hợp này, người mua sẽ chịu trách nhiệm thanh toán toàn bộ cước phí vận chuyển trả hàng. Điều này bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu khi nhận hàng và phí vận chuyển khi trả hàng về cho người bán.

2. Lỗi do người bán:

• Người mua muốn trả hàng vì lý do liên quan đến sản phẩm do người bán cung cấp, chẳng hạn như sản phẩm không đúng mô tả, sản phẩm bị hư hỏng, sản phẩm không đúng số lượng, v.v.

Trong trường hợp này, người bán sẽ chịu trách nhiệm thanh toán cước phí vận chuyển thực tế phát sinh khi người mua trả hàng. Người bán có thể lựa chọn các phương thức vận chuyển khác nhau để tiết kiệm chi phí vận chuyển, miễn là đảm bảo hàng hóa được trả về một cách an toàn và kịp thời.

Lưu ý quan trọng:

• Quy định về phí trả hàng chỉ áp dụng cho các đơn hàng trả hàng trong vòng thời gian quy định trên Shopee (thường là 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
• Người mua cần cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng xác thực để chứng minh nguyên nhân trả hàng.
• Shopee có thể can thiệp vào quá trình giải quyết khiếu nại giữa người mua và người bán nếu cần thiết.

Bằng cách tuân thủ các chính sách rõ ràng này, Shopee đảm bảo tính công bằng cho cả người mua và người bán, đồng thời tạo ra một nền tảng mua sắm trực tuyến đáng tin cậy và thuận tiện.