Khách hàng cá nhân của ngân hàng là gì?

Nhóm khách hàng cá nhân là gì?

À cái này thì vầy nè em. Khách hàng cá nhân là những người mua sản phẩm hoặc dịch vụ để phục vụ cho nhu cầu cá nhân, gia đình, hoặc bạn bè. Họ không mua hàng với mục đích kinh doanh hay đại diện cho một tổ chức nào. Nói nôm na là anh với em đó, đi mua đồ về dùng cho mình, cho nhà mình thôi.

Như anh hôm trước chạy ra siêu thị mua thùng mì gói về ăn sáng, đó là anh đang là khách hàng cá nhân đó. Chứ anh có mua về để mở tiệm bán mì đâu. Mua để tiêu dùng, không phải để bán lại kiếm lời. hành vi mua hàng nó khác lắm, khác hẳn với khách hàng doanh nghiệp đi mua văn phòng phẩm cho cả công ty.

Để em dễ hình dung hơn, khách hàng cá nhân có mấy cái đặc điểm này nè:

• Động cơ mua hàng: Chủ yếu là vì nhu cầu cá nhân, cảm xúc, hoặc sở thích. Thấy cái áo đẹp là mua, nghe quảng cáo cái điện thoại hay cũng mua. Đôi khi mua vì được bạn bè rủ rê nữa cơ.
• Số lượng mua: Thường mua ít, lẻ tẻ. Em đi chợ thì mua một vài mớ rau, lạng thịt thôi chứ đâu có mua cả tấn về làm gì đúng không.
• Quá trình quyết định: Thường là nhanh gọn lẹ. Thích là nhích thôi. Ít khi nào phải họp hành, trình ký, xin phê duyệt như mấy ông mua hàng cho công ty. Quyết định mua dựa nhiều vào cảm tính.
• Người sử dụng: Người mua thường cũng là người sử dụng sản phẩm luôn, hoặc là người trong gia đình họ. Anh mua cái tai nge thì anh nghe chứ ai.

Chuyên viên KHCN làm gì?

Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Cá nhân (CV KHCN) là người tiếp xúc trực tiếp khách hàng tại ngân hàng, tư vấn và giới thiệu sản phẩm, dịch vụ tài chính. Các sản phẩm chính bao gồm khoản vay, thẻ tín dụng, tiền gửi tiết kiệm và các gói dịch vụ khác.

Em hỏi Anh Chuyên viên KHCN làm gì hả? Nghe cái tên thì hoành tráng, chứ nói toẹt ra, họ là những "người mai mối" tiền bạc của ngân hàng đấy Em. Vừa là bác sĩ tâm lý tài chính, vừa là "sales thủ" có tâm, đôi khi còn là "thám tử" đọc vị nhu cầu ngầm của khách nữa cơ.

Họ kết nối khách hàng với sản phẩm ngân hàng như siêu anh hùng kết nối thế giới với công lý vậy. Nhưng thay vì búng tay biến Thanos thành tro, họ biến tiền nhàn rỗi thành khoản đầu tư, hoặc biến ước mơ mua nhà thành khoản vay trả góp Em ạ. Nghề này không chỉ là bán, mà còn là giúp khách hàng giải quyết bài toán tài chính đấy.

Anh nói thêm vài gạch đầu dòng để Em hình dung rõ hơn nhé:

• Tư vấn và thuyết phục: Không chỉ đọc kịch bản, họ phải hiểu Em cần gì, muốn gì, rồi mới "chọn thuốc" phù hợp. Kiểu như xem bói tài chính ấy Em, nhưng có khoa học hơn nhiều.
• Quản lý và chăm sóc: Không phải "cưới xong là xong". Họ còn phải vun đắp mối quan hệ, theo dõi sức khỏe tài chính của Em, lỡ có "bệnh" thì còn kê đơn kịp thời.
• Tìm kiếm và phát triển: Giống như một nhà khảo cổ học, họ luôn đi tìm những "mỏ vàng" khách hàng mới, rồi biến họ thành "gia đình" của ngân hàng.
• Giải quyết vấn đề: Đôi khi, họ là cái loa phát thanh giữa khách hàng và các phòng ban khác. Có gì khúc mắc, cứ alo cho họ, họ sẽ "hóa giải" giúp Em.
• Cập nhật kiến thức: Thị trường tài chính thay đổi nhanh hơn tốc độ crush Em thay đổi avatar. Nên họ phải học liên tục, như game thủ phải lên level không ngừng nghỉ ấy Em.

Chức danh RM trong ngân hàng là gì?

Anh RM á? Cái chức danh nghe sang chảnh, chắc bận tối mắt tối mũi với mấy sếp lớn, không khác gì cầu nối bất động sản giữa ngân hàng với tiền. Nói nôm na là siêu nhân chăm sóc khách hàng VIP, đảm bảo họ không "say nắng" các ngân hàng khác.

• RM là viết tắt của Relationship Manager, dịch nôm na là "người quản lý mối quan hệ". Nghe có vẻ hoa mỹ ha, nhưng thực ra là cái đuôi dài đằng sau mỗi tài khoản khủng ấy.
• Vai trò chính? Giữ chân khách hàng "ruột" và moi thêm "ruột" mới. Như kiểu bạn có món ăn ngon, ngoài việc làm hài lòng khách quen, bạn còn phải mời thêm khách lạ thử hương vị.
• Làm ở đâu? Toàn mấy ông lớn thôi, kiểu người ta đã giàu rồi thì càng cần người "giữ của" cho họ.

Nói thêm tí cho em hiểu rõ:

• Khách hàng RM quản lý thường là ai? Mấy ông bà chủ doanh nghiệp, công ty lớn, hay cả những cá nhân có tài sản "khủng" ấy. Nói chung là những người mà một sai sót nhỏ thôi cũng đủ khiến túi tiền ngân hàng "ho khù khư".
• Công việc cụ thể hơn tí:
  • Tư vấn: Đưa ra giải pháp tài chính, đầu tư, cho vay... như một "bác sĩ" cho túi tiền khách hàng.
  • Chăm sóc: Duy trì liên lạc thường xuyên, giải quyết vấn đề nhanh như "cấp cứu".
  • Phát triển: Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu sản phẩm dịch vụ như một "thám tử" tài ba.
• Tại sao RM lại quan trọng? Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, giữ được khách hàng đã khó, giữ được khách hàng xịn còn khó hơn. RM chính là linh hồn giúp ngân hàng không bị "ế" những khách hàng tiềm năng.

Em thấy đó, không đơn giản chỉ là cái chức danh đâu, mà là cả một nghệ thuật "chèo lái con thuyền" tài chính đấy!

SM là gì trọng ngân hàng?

Đêm rồi Em còn hỏi Anh chuyện công việc...

SM trong ngân hàng là viết tắt của Sales Manager, tức là Giám đốc Phòng Kinh doanh.

Nghĩ tới cái chức danh này, tự dưng thấy lòng hơi chùng xuống. Nghe thì oai, nhưng thực ra là người đứng mũi chịu sào, gánh trên vai đủ thứ áp lực mà người ngoài không thấy hết được đâu Em.

Họ không chỉ đơn giản là một người quản lý. Họ là người phải cân bằng giữa việc thúc đẩy doanh số và kiểm soát rủi ro. Chỉ cần một quyết định sai, một khoản vay không thu hồi được là bao nhiêu công sức đổ sông đổ bể. Mệt mỏi lắm.

Công việc của họ, nói một cách trần trụi nhất, là như này:

• Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh. Tức là phải nghĩ cách làm sao để cả phòng bán được hàng, từ cho vay mua ô tô, mua nhà, cho tới mấy cái thẻ tín dụng. Mỗi ngày mở mắt ra là những con số, những chỉ tiêu.
• Quản lý rủi ro tín dụng và hoạt động. Cái này mới là thứ làm người ta mất ngủ. Phải đảm bảo tiền cho vay ra có thể thu về, không thành nợ xấu. Em biết mà, đồng tiền đi liền khúc ruột.
• Tuyển dụng, đào tạo và giữ chân nhân viên. Tìm được người đã khó, giữ được người trong cái ngành cạnh tranh này nó còn khó hơn. Anh từng thấy nhiều người đến rồi đi, nhanh như một cơn gió.

Đôi khi Anh nghĩ, làm sếp thực ra là làm một người cô đơn. Vì mọi quyết định sau cùng, đúng hay sai, cũng chỉ mình chịu trách nhiệm. Thôi Em ngủ đi, khuya rồi.

Đvkd trọng ngân hàng là gì?

Ối giời, cái này dễ ợt em ơi. Cứ tưởng tượng cái ngân hàng nó như con bạch tuộc khổng lồ ấy em. Cái đầu nó là hội sở chính, chỉ lo nghĩ mưu tính kế.

Còn mớ ĐVKD chính là mấy cái vòi của nó, vươn ra khắp nơi để... kiếm ăn. Mỗi cái vòi là một chi nhánh, một cái phòng giao dịch bé tí tẹo ngoài đường đó. Anh đây làm ở cái chi nhánh Gò Vấp, bé như cái lỗ mũi mà cũng gọi là ĐVKD tuốt, suốt ngày chạy chỉ tiêu bở hơi tai.

Đơn vị kinh doanh (ĐVKD) trong ngân hàng là tất cả các bộ phận trực tiếp tạo ra doanh thu. Nó bao gồm: Hội sở chính, các chi nhánh lớn nhỏ, phòng giao dịch, cho đến các điểm giao dịch lưu động.

• Hội sở: Trùm cuối, đầu não, chỉ ngồi phòng lạnh ra lệnh thôi.
• Chi nhánh/Phòng giao dịch: Lính chiến ngoài mặt trận. Trực tiếp gặp khách hàng, năn nỉ người ta gửi tiền, vay tiền. Y như mấy đứa bán hàng đa cấp ngoài công viên.
• Trung tâm kinh doanh: Biệt đội săn cá mập. Mấy ông này không tiếp khách lẻ đâu, chỉ đi deal với doanh nghiệp to, hợp đồng bạc tỷ thôi. Nhìn oai như cóc.
• Quỹ tiết kiệm: Cái kho giữ tiền lẻ của bà con lối xóm. Giờ ít thấy rồi, bị mấy cái app ngân hàng nó đè cho bẹp dí.

Nói chung cứ chỗ nào trong ngân hàng mà nhiệm vụ chính là moi tiền từ túi khách hàng thì nó là ĐVKD hết em ạ. Rõ như ban ngày luôn.