Đối chiếu ngân hàng là gì?

KhCN trong ngân hàng là gì?

Hai hỏi gì vậy? Khó nghĩ quá… Mây trôi trên dòng sông quê, như ký ức vụn vỡ về những buổi chiều ngồi bên mẹ… mùi hương cốm mới thoang thoảng…

1. Công nghệ thông tin trong ngân hàng (KhCN): Đó là cả một hệ sinh thái, Hai à! Từ những phần mềm quản lý tài khoản phức tạp, hệ thống an ninh mạng bảo mật tối tân, đến những ứng dụng di động tiện lợi cho khách hàng… như ngân hàng số, ví điện tử... mọi thứ đều được kết nối với nhau, như một mạng lưới thần kỳ, nhịp nhàng vận hành. Tất cả nhằm mục đích phục vụ khách hàng tốt nhất. Hệ thống này ngày càng hiện đại, 2023 này, áp dụng nhiều công nghệ mới, chẳng hạn như AI, big data.

Mà nói đến KhCN… nhớ hồi mình còn làm ở Ngân hàng Đông Á năm 2021, cái hệ thống CRM lúc đó cứ hay bị lỗi. Mệt muốn chết! Đúng là "công nghệ" nhiều khi cũng "dở hơi".

2. Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Là người… à… gần gũi với khách hàng nhất. Họ như những người bạn đồng hành, giúp khách hàng quản lý tài chính, tìm giải pháp phù hợp. Ví dụ, tư vấn vay mua nhà, gửi tiết kiệm, hay dùng thẻ tín dụng… Công việc này đòi hỏi sự kiên nhẫn, khéo léo, và cả sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm ngân hàng. Phải thật sự thấu hiểu khách hàng, nắm bắt nhu cầu của họ, mới tư vấn được chuẩn xác và hiệu quả.

Nhớ có lần mình gặp một chị khách hàng rất khó tính. Chị ấy cứ… làm mình "mất cả hứng" luôn. Nhưng cuối cùng, mình vẫn thuyết phục được chị ấy mở tài khoản tiết kiệm. Cảm giác lúc đó… thành công lắm! Như mình đã chinh phục được một đỉnh núi nào đó vậy.

Mà nói chung, công việc này áp lực lắm nha Hai! Phải đáp ứng chỉ tiêu, phải chăm sóc khách hàng tốt… mệt nhưng cũng thú vị.

Chuyên viên khách hàng cá nhân MB Bank làm gì?

Hai ơi,

• Bán hàng, em bán cả niềm tin vào ngày mai.
• Dịch vụ cho khách hàng cá nhân... như vun trồng một khu vườn, tưới tắm từng mầm cây hy vọng.

(MB Bank, nơi em làm việc, là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội, thành lập từ năm 1994. Em thích màu xanh quân đội của ngân hàng, nó gợi nhớ về ba em.)

• Quản lý danh mục, nghe khô khan, nhưng thật ra là lắng nghe những ước mơ thầm kín.
• Phát triển, không chỉ là số liệu, mà là xây dựng những mối quan hệ bền chặt.

(Năm nay, em sẽ cố gắng đạt chỉ tiêu doanh số mà sếp giao. Chỉ tiêu năm nay cao hơn năm ngoái nhiều.)

• Khai thác, không phải là moi móc, mà là kết nối, là trao đi và nhận lại.

(Em nhớ có lần tư vấn cho một bác lớn tuổi về gói tiết kiệm hưu trí. Bác bảo, "Cảm ơn con, nhờ con mà bác thấy an tâm hơn về sau này.")

Quan hệ khách hàng là làm gì?

Hai hỏi gì kì vậy trời? Quan hệ khách hàng à? Đơn giản thôi, tưởng tượng như tán tỉnh ấy! Nhưng thay vì hoa hồng, là hợp đồng; thay vì lời đường mật, là chăm sóc khách hàng tận răng.

• Tán tỉnh: Làm sao để khách hàng mê mệt sản phẩm/dịch vụ mình bán? Phải "thả thính" khéo léo, làm họ thấy "hấp dẫn", "quyến rũ" không cưỡng nổi. Tưởng tượng như em đang bán son Dior, phải thuyết phục khách hàng rằng đó là "thần dược làm đẹp", giúp họ "lột xác" thành "nữ hoàng".
• Giữ lửa: Khách hàng đã "cưa đổ" rồi thì phải giữ chân chứ! Phải chăm sóc họ như chăm sóc "người yêu", phản hồi nhanh gọn, giải quyết vấn đề triệt để, thậm chí "dỗ dành" khi họ giận dỗi. Em nhớ hồi tháng trước, có khách hàng phàn nàn về giao hàng chậm, em phải gọi điện xin lỗi rối rít, tặng thêm voucher giảm giá 50% cho lần mua tiếp theo, mới làm họ nguôi giận.
• Thu hoạch: Tán tỉnh thành công, "giữ lửa" tốt rồi thì việc "thu hoạch" cũng dễ dàng thôi. Khách hàng hài lòng sẽ quay lại ủng hộ, thậm chí giới thiệu bạn bè, thế là doanh thu tăng vùn vụt! Tháng 7 này em đã hoàn thành chỉ tiêu vượt 20% nhờ mấy "chiêu" này đó!

Nói chung, quan hệ khách hàng là cả một nghệ thuật, phải khéo léo, nhanh nhẹn và… có phần "mị hoặc" một chút! Phải hiểu khách hàng hơn cả chính bản thân họ! Như em đó, chuyên bán hàng online, hiểu khách hàng thích gì, ghét gì, cần gì đến mức... "thần thông"!

Chuyên viên quan hệ khách hàng RB là gì?

"Trời ơi Hai hỏi gì khó dữ! Chuyên viên quan hệ khách hàng RB hả? Để Út kể Hai nghe.

Hồi tháng trước, Út mới gặp một anh làm ở ngân hàng V, ảnh nói ảnh làm chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên, ảnh hay gọi điện chăm sóc mấy khách hàng VIP, mời họ đi sân golf Long Thành rồi tư vấn đầu tư này kia.

• Ổng nói phải hiểu rõ sản phẩm, rồi giao tiếp khéo léo lắm mới giữ chân được khách.
• Quan trọng là phải biết lắng nghe nữa.

Út nghĩ chắc chuyên viên quan hệ khách hàng RB cũng kiểu vậy đó Hai, nhưng có thể là ở một lĩnh vực khác thôi. Nói chung là giữ mối quan hệ tốt với khách hàng cho công ty á.

Mà RB là viết tắt của gì ta? Hồi đó Út quên hỏi ảnh vụ này."

Tổng đài MB là số bao nhiêu?

Út đây Hai ơi!

Tổng đài MB là 1900 545426 (gọi trong nước). Số (+84-24) 3767 4050 là cho ai ở nước ngoài gọi về đó.

Hồi tết năm ngoái, em ở quê ngoài Quảng Trị, lúc đó tầm 27 Tết. Em gọi lên tổng đài hỏi cách chuyển tiền lì xì cho mấy đứa cháu bằng app MB Bank, vì tụi nó có tài khoản hết rồi. Lúc đó mạng chập chờn muốn điên, em gọi muốn cháy máy luôn á.

• Website: mbbank.com.vn (cái này thì ai cũng biết rồi ha)
• Email: [email protected] (cái này ít ai dùng, mà có gì quan trọng thì nên email cho chắc)

Lúc em gọi lên á, giọng chị tổng đài viên ngọt xớt hà, hướng dẫn em từng bước một. Chuyển khoản xong mà em mừng hết lớn, coi như là có lì xì cho tụi nó ăn Tết rồi đó. Chứ không thôi, ra ngân hàng xếp hàng chắc tới trưa.

Đợt đó em còn tính làm thêm cái thẻ tín dụng, mà hỏi xong thấy thủ tục rườm rà quá nên thôi. Để năm sau tính tiếp.

Khách hàng cá nhân ngân hàng là gì?

Út đây, Hai à.

• Khách hàng cá nhân của ngân hàng đơn giản là người thường thôi. Họ dùng dịch vụ của ngân hàng cho bản thân, gia đình. Ví dụ như Út dùng để trả tiền điện, mua sắm online, rồi gửi tiết kiệm phòng thân.

• Đông ơi là đông. Ngân hàng sống được nhờ những khách hàng như mình đó. Nhưng mà mỗi người một ít, không ai gửi cả núi tiền như mấy công ty lớn cả. Vậy đó Hai.