Delay bảo nhiêu tiếng thì được đổi vé?

Quyền lợi mới: Đổi vé miễn phí khi trễ chuyến chỉ sau 2 giờ

Trong bối cảnh ngành hàng không đang phục hồi sau đại dịch, Tổng cục Hàng không vừa ban hành Thông tư 19/2023, điều chỉnh quy định về quyền lợi của hành khách khi chuyến bay bị chậm so với giờ khởi hành dự kiến.

Thay đổi đáng kể: Giảm thời gian chậm chuyến để đổi vé miễn phí

Điểm đáng chú ý nhất trong Thông tư mới 19/2023 chính là việc điều chỉnh đáng kể thời gian chậm chuyến để hành khách được hưởng quyền lợi đổi vé miễn phí.

Theo quy định trước đây, hành khách chỉ được đổi vé miễn phí nếu chuyến bay bị chậm so với giờ khởi hành dự kiến từ 6 giờ trở lên. Tuy nhiên, Thông tư mới đã giảm ngưỡng thời gian này xuống còn 2 giờ.

Điều này có nghĩa là từ nay, chỉ cần chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên, hành khách đã có thể yêu cầu hãng hàng không đổi vé cho chuyến bay khác miễn phí, mà không cần phải chi trả thêm bất kỳ chi phí nào.

Quyền lợi toàn diện cho hành khách

Bên cạnh quyền được đổi vé miễn phí khi chậm chuyến, Thông tư 19/2023 còn quy định rõ nhiều quyền lợi khác cho hành khách, bao gồm:

• Được thông báo kịp thời về tình trạng chuyến bay bị chậm.
• Được cung cấp dịch vụ ăn uống, nghỉ ngơi phù hợp với thời gian chậm chuyến.
• Được hoàn tiền vé nếu chuyến bay bị hủy hoặc hành khách không muốn tiếp tục hành trình.

Lưu ý cho hành khách

Để đảm bảo quyền lợi của mình, hành khách cần lưu ý một số điều sau:

• Kiểm tra thông tin chuyến bay thường xuyên để nắm bắt tình trạng chậm chuyến.
• Liên hệ với hãng hàng không để yêu cầu đổi vé hoặc hoàn tiền ngay khi chuyến bay bị chậm từ 2 giờ trở lên.
• Giữ lại các hóa đơn hoặc biên lai chứng minh thời gian chậm chuyến để làm bằng chứng khi cần thiết.

Thông tư 19/2023, có hiệu lực từ ngày 15/3/2023, là một bước tiến đáng kể trong việc bảo vệ quyền lợi của hành khách khi đi máy bay. Quy định mới này giúp tăng quyền lợi và sự tiện lợi cho hành khách, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của các hãng hàng không.