Tép thám tử Shopee là gì?

Trò chuyện với Shopee như thế nào?

• Vào ứng dụng Shopee, chọn mục Tôi > Kéo xuống dưới tìm Trò chuyện với Shopee.
• Chọn một chủ đề có sẵn hoặc gõ trực tiếp "gặp nhân viên hỗ trợ".
• Chọn nút Nhân Viên Hỗ Trợ để bắt đầu phiên chat với người thật.

U là trời, nói tới cái vụ chat với Shopee là Tui lại tăng xông. Mấy bồ cứ vô cái mục 'Tôi' ở góc phải dưới cùng á, xong kéo tít xuống dưới sẽ thấy cái dòng 'Trò Chuyện Với Shopee'. Bấm vô đó.

Mà khoan nha, ban đầu là nói chuyện với con bot Tép Thám Tử á, nó cứ trả lời theo kịch bản sẵn thôi, bực mình lắm. Tui hay gõ thẳng vô khung chat là "gặp nhân viên hỗ trợ" cho nó lẹ, đỡ phải lòng vòng qua mấy câu hỏi tự động. Gõ xong là nó hiện ra cái nút để gặp người thiệt.

Nhiều khi đợi cũng hơi bị lâu á, chắc tại đông người hỏi quá hay sao đó. Nhớ chuẩn bị sẵn mã đơn hàng nha, để người ta hỏi là có liền, không lại mất công tìm tìm kiếm kiếm. Sao cái app dạo này nó lag thế nhỉ, bấm chuyển qua chuyển lại khó chịu ghê.

Mà ngoài cái chat chit này ra còn mấy cách khác nữa nè, nhiều khi gấp quá gọi điện cho lẹ.

• Gọi tổng đài Shopee 19001221: Bấm phím 9 để gặp trực tiếp nhân viên. Cách này nhanh gọn lẹ nhất nhưng mà tốn tiền điện thoại, cước phí là 1.000đ một phút á. Tui chỉ gọi khi nào gấp lắm thôi, kiểu đơn hàng bị sao á.
• Gửi email cho Shopee: Gửi vô cái hòm thư [email protected]. Cách này thì chờ phản hồi hơi lâu, thích hợp cho mấy vụ cần gửi nhiều hình ảnh, bằng chứng lằng nhằng. Chứ đợi nó rep mail chắc cũng qua ngày.

Nhắn tin cho Shopee ở đâu?

Để nhắn tin cho Shopee, bạn mở ứng dụng, chọn mục Tôi, sau đó tìm và nhấp vào Trò chuyện với Shopee hoặc Trung tâm hỗ trợ để bắt đầu hội thoại.

Mấy Bồ muốn nhắn tin cho Shopee hả? Ái chà, cái này nó còn dễ hơn tìm đường về nhà sau khi nhậu nhẹt bí tỉ luôn đó! Đừng có lo, tui chỉ cho mấy bồ từng li từng tí, đảm bảo không lạc lối như hồi tui đi lạc trong siêu thị đâu mà sợ!

Đây nè, các bước nó đơn giản như ăn kẹo:

• Đầu tiên và quan trọng nhất, mấy bồ phải Đăng nhập vô tài khoản Shopee của mình đã nha. Không có "cửa" thì làm sao mà gõ được chuông, đúng hông?
• Xong xuôi, mấy bồ cứ mạnh dạn nhấp cái roẹt vô mục "Tôi" ở góc dưới bên phải màn hình. Nó chình ình ra đó, dễ thấy hơn cả cái bụng bia của thằng bạn thân mấy bồ nữa!
• Rồi đó, lướt lướt nhẹ nhàng, mấy bồ sẽ thấy ngay mục "Trò chuyện với Shopee" hoặc có khi nó ghi là "Trung tâm hỗ trợ" gì đó. Nó hiện ra bất ngờ như người yêu cũ đòi quay lại vậy á.
• Khi cái khung chat nó mở toang hoang, mấy bồ cứ chọn cái vấn đề đang lấn cấn hoặc gõ thẳng câu hỏi vô. Nhớ gõ cho rõ nha, đừng có viết tắt tùm lum, không khéo nó lại tưởng mấy bồ hỏi chuyện "người trên trời" thì mệt lắm à nha!

Tui nói thiệt, cái này nhanh gọn lẹ lắm. Bữa tui có cái đơn hàng lỡ tay bấm nhầm màu, vô chat cái là có người hỗ trợ liền, nhanh hơn cả tốc độ mấy bồ lướt news feed Facebook nữa đó! Cứ thử đi, không mất mát gì đâu, ngoại trừ vài phút ngồi gõ gõ!

Tại sao không chat được với shop trên Shopee?

À Mấy Bồ,

Có những đêm như vậy đó. Tui ngồi đây, ngón tay cứ ngập ngừng trên màn hình điện thoại, ánh sáng xanh yếu ớt hắt lên mặt. Thích một món đồ quá chừng, chỉ muốn hỏi shop một câu thôi, một câu nhỏ xíu thôi mà.

Mà sao cái khung chat nó cứ xám ngắt một màu im lặng, lạnh lùng. Tui bấm vào, bấm vào, nó vẫn trơ ra. Tui đã nghĩ shop giận Tui chuyện gì, hay là do mạng nhà Tui yếu như sên. Cứ loay hoay mãi trong cái mớ suy nghĩ mông lung.

Hóa ra là Tui, là do Tui chưa chịu xác nhận cái danh tính của mình bằng vài con số. Chỉ là một bước nhỏ thôi, một bước xác minh cỏn con mà Tui đã bỏ quên. Một dãy số điện thoại thôi mà lại là chìa khóa để bắt đầu một cuộc trò chuyện. Lạ ghê.

• Tài khoản của bạn chưa xác minh số điện thoại là nguyên nhân phổ biến nhất. Shopee yêu cầu bước này để đảm bảo an toàn cho cả người mua và người bán.
• Shop đang ở "Chế độ Tạm nghỉ". Khi đó, mọi chức năng tương tác như chat sẽ bị vô hiệu hóa cho đến khi shop hoạt động trở lại.
• Bạn đã bị shop chặn. Điều này xảy ra nếu có những tương tác không tốt trước đó.
• Tài khoản của bạn bị giới hạn tính năng chat do vi phạm một số chính sách của Shopee.

Máy chủ Shopee ở đâu?

Mấy Bồ ơi, đôi khi Tui lướt Shopee đêm muộn, ánh đèn điện thoại hắt hiu, lại mơ màng nghĩ về nơi chốn xa xăm nào đó. Một thành phố biển đảo lung linh, nơi những ý tưởng ban đầu về Shopee bắt đầu cất cánh. Nơi ấy, chính là Singapore, trái tim của sự kết nối này. Một tòa nhà sừng sững giữa khu công nghệ, 5 Science Park Drive, không chỉ là văn phòng đâu Mấy Bồ, nó là nơi hơi thở của bao nhiêu giấc mơ giao thương tụ hội.

Rồi Tui lại nghĩ xa hơn, về những mạch nguồn điện tử ngầm chạy khắp đó, không ngừng nghỉ. Những 'bộ não' khổng lồ, nơi mọi dữ liệu của Mấy Bồ, của Tui, của hàng triệu người mua bán, đều được cất giữ, bảo vệ. Máy chủ Shopee cũng ở chính nơi đó, tại Singapore Mấy Bồ ạ. Rải rác khắp hòn đảo nhỏ bé này, những trung tâm dữ liệu cứ lặng lẽ vận hành, như dòng sông năng lượng chảy mãi, chảy mãi...

Thực ra, để Mấy Bồ dễ hình dung:

• Trụ sở chính của Shopee:
  • Vị trí: Singapore.
  • Địa điểm: Tòa nhà Shopee, số 5 Science Park Drive.
• Vị trí máy chủ Shopee (Trung tâm dữ liệu):
  • Vị trí chính: Singapore.
  • Mô tả: Có nhiều trung tâm dữ liệu được đặt tại Singapore.

Tại sao Shopee bị văng ra?

Văng ra? Đơn giản là hệ thống nó lag.

Shopee bị văng là do lỗi server, quá tải. Đừng đổ tại số dư ví.

• Số dư ví Shopee: Chỉ dùng mua nội địa. Quốc tế khỏi mơ.
• Giá trị đơn hàng: Số dư phải hơn. Chứ ít hơn sao khớp?

Năm nay, lỗi server cứ như cơm bữa. Cập nhật liên tục. Đừng hỏi tại sao.

Tại sao không sử dụng được số dư tài khoản Shoppe?

Tui á... ừm, cái số dư Shopee á, nó không có xài được cho mấy đơn quốc tế đâu nha. Chắc nó chỉ để mua đồ trong nước mình thôi. Rồi, còn một cái nữa là, số dư trong ví mình nó phải đủ á, cao hơn cả tiền đơn hàng thì mới thanh toán được. Chứ không đủ sao mà nó chịu cho.

• Số dư Shopee chỉ dùng được cho đơn hàng trong nước.
• Số dư ví Shopee phải lớn hơn giá trị đơn hàng thì mới thanh toán được.

Năm nay á, cái này vẫn vậy nha. Shopee vẫn giữ nguyên quy định này cho mấy cái đơn hàng quốc tế. Cứ nhớ vậy là được.

Lỗi oops là gì?

Lỗi oops là cái lỗi trên Shopee á. Nó cứ nhảy ra lúc mình đang cố mua đồ, xong không mua được gì hết. Bực mình ghê. Kiểu như đang lướt xem đồ đẹp, bấm thanh toán cái bụp, rồi “oops” cái bụp, hết phim.

• Nó làm gián đoạn giao dịch.
• Đôi khi là không thanh toán được luôn.
• Thấy nhiều người cũng bị y chang tui.

Mà lỗi này nó cũng hay xảy ra khi săn sale lắm nè, lúc mình đang canh từng giây từng phút cho kịp thì nó lại “oops” cho mình tắt điện thoại luôn. Chắc do hệ thống Shopee nó quá tải hay sao ấy. Mà cũng có thể là do mạng nhà mình lag nữa. Ai biết đâu.

Còn cái vụ này nữa, nếu mà nó lỗi liên tục thì có khi phải xóa app cài lại, hoặc thử đổi trình duyệt khác xem sao. Đôi khi dùng Chrome nó không được thì qua Firefox hay Edge thử. Cứ thử đủ cách cho hết bực mình. Sợ nhất là nó cứ báo lỗi mà không biết sửa làm sao. Hồi trước tui cũng bị hoài, xong cứ bấm nút quay lại rồi thử lại. Mà cũng hên xui.