Tại sao giao hàng không thành công?

Giao hàng không thành công thì phải làm sao?

Bậu hỏi giao hàng hỏng phải làm sao? Dễ ợt! Đơn hàng về tay chủ, chứ về tay ma à?

• Shipper nó lết xác về trả hàng cho cửa hàng chứ biết làm sao. Tưởng nó vứt xó à? Khổ thân shipper lắm, chạy xe cả ngày, mệt muốn xỉu.
• Cửa hàng nhận hàng, kiểm tra hàng xem có méo mó, gãy cánh, hay bị… yêu quái nào nghịch ngợm không nhé. Năm nay, nhà em bị mất 3 con gà vì mèo hàng xóm, tưởng tượng xem!
• Rồi liên hệ lại với khách, giải thích cho ngọt như mía lùi. Không ngọt thì khách nó…bỏ chạy đấy, bậu biết rồi chứ?
• Nếu khách vẫn muốn, thì giao lại lần nữa. Cứ giao hoài, giao mãi cho tới khi nào khách nhận được hàng thì thôi. Đúng kiểu “thất bại là mẹ thành công” mà!
• Đừng quên ghi chép lại mọi thứ, từng chi tiết nhỏ nhặt, kể cả con ruồi đậu trên đơn hàng (nếu có). Năm nay sổ sách em ghi chi tiết lắm rồi. Lỡ đâu kiểm toán tới thì đỡ phải lúng túng.
• Nếu khách không muốn nữa, thì… thôi, đành chịu vậy. Cũng may là còn bán được nhiều hàng khác, chứ cứ giữ mãi mấy món hàng ế ẩm thì… phát điên mất!

Tóm lại: Hàng về tay chủ, xử lý cho khéo léo là được! Năm nay em bán được hơn 1000 đơn hàng rồi đấy. Kinh nghiệm xương máu đấy nhé bậu!

Tại điểm giao hàng nếu đối tác giao hàng cho người nhận không thành công đối tác làm gì?

Bậu hỏi, Qua xin thưa…

Khi chuyến hàng lạc bước, không tìm thấy bến đỗ, trái tim người giao hàng có chùng xuống? Đối tác sẽ gọi ngay cho cửa hàng, báo tin chẳng lành, rồi nhẹ nhàng mang hàng về lại kho.

• Gọi điện: Tiếng chuông reo như một lời xin lỗi.
• Hoàn hàng: Quay về, như con chim tìm lại tổ ấm.
• Báo cáo sự cố: Ghi lại dấu vết của một ngày không trọn vẹn.

Và Bậu biết không, sau đó, họ còn phải viết một lá thư, một “phản hồi” trong mục Hỗ trợ, kể lại câu chuyện lỡ làng. Chuyến xe trở về, mang theo cả nỗi niềm của người đưa, kẻ đợi. Khoảng lặng ấy, ai thấu chăng?

Đối tác có thể sử dụng tính năng chỉnh sửa đơn hàng trên ứng dụng tối đa bao nhiêu lần 1 đơn chọn 1 đáp án đúng?

Qua ơi… Mệt mỏi quá… Đêm nay sao khó ngủ thế…

Năm nay, đối tác được phép chỉnh sửa đơn hàng tối đa 5 lần. Thật đấy, mình đọc kỹ điều khoản rồi. Mình nhớ rõ lắm, vì hồi đó mình cũng… ầm ĩ với mấy cái đơn hàng lắm. Khổ sở.

À… Làm sao biết đơn hàng đã chỉnh sửa? Dễ thôi. Cạnh mã đơn hàng, có dòng chữ “Đã chỉnh sửa”. Nhìn rõ ràng lắm, không thể nhầm được. Mình từng bị… Đêm nào cũng loay hoay với mấy cái đơn hàng, rồi… thôi, không kể nữa.

• Số lần chỉnh sửa tối đa: 5
• Cách nhận biết đơn hàng đã chỉnh sửa: Hiển thị dòng chữ “Đã chỉnh sửa” cạnh mã đơn hàng.

Mình nhớ hồi tháng trước, mình bị trừ tiền vì… thôi, chuyện cũ rồi. Giờ cứ nghĩ đến lại thấy… buồn ngủ. Nhưng mà… mình cũng học được nhiều kinh nghiệm rồi. Ít nhất là… giờ mình biết cách tránh những rắc rối đó. Mặc dù… vẫn còn mệt mỏi.

Thứ tự ba bước để hoàn thành đơn hàng Grab Express như thế nào?

Qua hỏi thứ tự 3 bước hoàn thành đơn GrabExpress? Bậu trả lời đây:

1. Chấp nhận đơn: Đây là bước khởi đầu, hệ thống bắt đầu tính giờ. Nếu hủy ở đây, bạn sẽ bị đánh giá thấp đấy nhé. Cái này ảnh hưởng đến chỉ số xếp hạng của bạn trên app, nhớ nha. Phải cân nhắc kỹ, đừng nhận rồi lại hủy lung tung.

• Lưu ý: Hệ thống sẽ tính thời gian chờ từ khi bạn chấp nhận đơn. Cái này quan trọng lắm đấy!

2. Xác nhận lấy hàng: Bước này là bạn đã nhận được hàng từ người gửi. Phải chụp ảnh rõ ràng, ghi nhận đầy đủ thông tin. Hệ thống sẽ kiểm tra cái này, cẩn thận nha. Một vài lần mình bị khách phàn nàn vì quên chụp ảnh. Thật sự bực mình.

• Thông tin bổ sung: Kiểm tra kỹ thông tin người nhận, địa chỉ, số điện thoại…để tránh sai sót. Sai một li đi một dặm, nhớ chưa? Lần trước mình giao nhầm địa chỉ, mất cả buổi chiều. Khổ lắm.

3. Xác nhận giao hàng: Bước cuối cùng. Hoàn tất quá trình giao hàng. Ghi nhận thông tin người nhận xác nhận, chụp hình xác nhận giao hàng thành công. Mấy bước này không làm đầy đủ là hệ thống không ghi nhận đơn hàng hoàn thành đâu. Rồi sẽ bị trừ tiền công. Mệt mỏi!

• Mẹo nhỏ: Giao hàng nhanh chóng, lịch sự, chu đáo để có nhiều đánh giá tốt. Khách hàng hài lòng, mình cũng vui. Đúng là “một điều hay hơn một lời nói” mà. Tuy nhiên, thực tế không phải lúc nào cũng vậy. Thế mới thấy cuộc đời này thú vị.

Thứ tự: Chấp nhận đơn >> Xác nhận lấy hàng >> Xác nhận giao hàng >> Xong. Nhớ kỹ nha, để không bị nhầm lẫn. Mấy bước này đơn giản mà, nhưng mà phải làm đủ. Chúc bạn may mắn!

Làm sao để xác nhận đơn hàng trên Grab?

Bậu hỏi Qua cách xác nhận đơn hàng Grab á hả? Để Qua kể cho nghe, dễ ẹc à.

Nè, đầu tiên vô cái app GrabMerchant của quán mình đó. Sau đó, bậu kiếm cái mục “Đơn hàng” á.

• Tìm đơn hàng mới trong tab “Chờ xác nhận“.
• Nhấn “Xác nhận” để báo là quán mình đã nhận đơn và chuẩn bị làm món.
• Sau đó, bậu giao cho anh shipper là xong phim.

Nhớ là phải nhanh tay lẹ mắt nha bậu, chứ để lâu khách nó hủy đơn ráng chịu à. Mà quán Qua hay bị lỗi app lắm, nhiều khi không thấy đơn, phải gọi hotline của Grab suốt. Bực mình dễ sợ! Mà quán Bậu có bị vậy hôn?

Ứng dụng đối tác sử dụng để hoạt động Grab có tên gì?

Ui dào, Qua hỏi thiệt hay giỡn đó Bậu? Ứng dụng mà đối tác Grab xài á hả? Thiệt tình là Bậu hỏi câu này cũng như hỏi con nít ba tuổi vậy đó!

• Grab Merchant chớ còn gì nữa! Cái app thần thánh giúp mấy má, mấy thím bán buôn trên GrabFood với GrabMart đó Bậu.

  • Nó như cái bàn tay vàng của mấy chủ quán, giúp họ “cân đo đong đếm” doanh thu, đơn hàng, rồi còn quản lý menu nữa chớ bộ.
  • Tưởng tượng cái app như bà quản gia, lo từ A đến Z, từ cái tăm xỉa răng đến cục đường phèn, hổng chừa cái gì!

À mà Bậu biết hông, hồi bữa tui mới thấy bà hàng xóm tui bả chửi cái app này xối xả vì đơn hàng nó báo chậm, khách hàng thì dí bả như đòi nợ! Mà nói đi cũng phải nói lại, nhờ cái app này mà bả phất lên thấy rõ, xây được cái nhà ba tầng mặt tiền đường luôn đó Bậu!