Nhắn tin với Shopee ở đâu?

Trò chuyện trực tiếp với Shopee: Hướng dẫn từng bước

Khi cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc liên quan đến quá trình mua sắm hoặc bán hàng trên nền tảng Shopee, người dùng có thể dễ dàng liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Shopee thông qua tính năng trò chuyện trực tiếp. Dưới đây là hướng dẫn từng bước để bắt đầu trò chuyện với Shopee:

1. Truy cập Kênh Người Bán

• Mở ứng dụng Shopee trên thiết bị di động của bạn.
• Đăng nhập vào tài khoản Shopee của bạn.
• Chuyển sang "Kênh Người Bán" bằng cách chạm vào biểu tượng cửa hàng ở góc dưới cùng bên trái màn hình.

2. Mở Trò chuyện Trực tiếp

• Ở góc trên cùng bên phải màn hình "Kênh Người Bán", hãy tìm và chạm vào biểu tượng bong bóng trò chuyện.
• Một cửa sổ trò chuyện sẽ xuất hiện.

3. Nhập Tin nhắn của Bạn

• Nhập tin nhắn mô tả rõ ràng sự trợ giúp hoặc thông tin bạn cần.
• Cung cấp chi tiết liên quan, chẳng hạn như số đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm.

4. Chờ Phản hồi từ Trợ lý Ảo

• Một trợ lý ảo tên là "Sophy" sẽ phản hồi tin nhắn của bạn ngay lập tức.
• Sophy sẽ cố gắng giải quyết thắc mắc của bạn hoặc cung cấp các giải pháp liên quan.

5. Chọn Giải pháp Phù hợp

• Nếu trợ lý ảo không thể giải quyết thắc mắc của bạn, nó sẽ chuyển bạn đến một đại diện hỗ trợ khách hàng trực tiếp.
• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ xem xét yêu cầu của bạn và cung cấp giải pháp phù hợp.

Lưu ý:

• Tính năng trò chuyện trực tiếp khả dụng 24/7.
• Đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ cố gắng phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
• Để có hiệu quả tốt nhất, vui lòng cung cấp thông tin rõ ràng và chính xác.