Nếu Shopee giao sai hàng thì phải làm sao?

Hướng dẫn xử lý khi Shopee giao sai hàng

Khi nhận hàng từ Shopee, nếu phát hiện sai sót, điều quan trọng là bạn phải xử lý kịp thời để đảm bảo quyền lợi của mình. Dưới đây là những bước cụ thể hướng dẫn bạn cách xử lý khi gặp tình huống này:

1. Phản hồi ngay lập tức

Ngay khi phát hiện sai sót, hãy liên hệ với Shopee ngay lập tức. Bạn có thể liên hệ thông qua ứng dụng, email hoặc số điện thoại của bộ phận chăm sóc khách hàng. Cung cấp thông tin đầy đủ về đơn hàng và lỗi sai gặp phải.

2. Vào ứng dụng Shopee

• Đăng nhập vào ứng dụng Shopee trên điện thoại của bạn.
• Chuyển đến mục “Đơn hàng của tôi” và chọn đơn hàng có sai sót.
• Nhấp vào nút “Trả hàng hoàn tiền”.

3. Nêu rõ lý do

Trong phần “Lý do”, hãy ghi rõ lý do bạn muốn trả hàng hoàn tiền. Chọn “Giao sai hàng hóa” từ danh sách các lý do được cung cấp.

4. Cung cấp bằng chứng

Nếu có thể, hãy chụp ảnh hoặc quay video chứng minh lỗi sai. Tải lên các tệp đính kèm này cùng với đơn xin hoàn tiền. Bằng chứng càng rõ ràng thì quá trình xử lý càng nhanh chóng.

5. Kiểm tra thời gian

Shopee sẽ xem xét đơn xin hoàn tiền của bạn và gửi phản hồi trong vòng 24-48 giờ. Nếu không nhận được phản hồi trong thời gian này, hãy liên hệ lại với bộ phận chăm sóc khách hàng để theo dõi tiến độ.

6. Kiên nhẫn

Quá trình xử lý hoàn tiền có thể mất một thời gian tùy thuộc vào tình huống cụ thể. Hãy kiên nhẫn và duy trì liên lạc với Shopee để cập nhật thông tin mới nhất.

Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể đảm bảo rằng Shopee sẽ xử lý đơn hàng sai và giải quyết vấn đề cho bạn nhanh chóng và hiệu quả.