Muốn hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao thì phải làm sao?

Đơn hàng Shopee đang trên đường đến tay bạn, nhưng vì lý do nào đó, bạn cần hủy bỏ? Đừng lo lắng, việc này hoàn toàn có thể thực hiện được, dù không trực tiếp trên ứng dụng. Tuy nhiên, quá trình này đòi hỏi sự chủ động và kiên trì từ phía bạn. Vì sao Shopee không cho phép hủy đơn hàng trực tiếp khi đang giao? Đó là bởi vì hàng hóa đã được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển và việc hủy bỏ sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình vận hành logistics, gây ra sự chậm trễ và thiệt hại cho cả người bán và đơn vị vận chuyển.

Vì vậy, phương pháp hiệu quả nhất là liên hệ trực tiếp với người giao hàng (shipper). Thông tin liên hệ của shipper thường được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng Shopee, trong phần theo dõi đơn hàng. Thông thường, bạn sẽ thấy số điện thoại hoặc một ứng dụng nhắn tin tích hợp cho phép bạn liên hệ trực tiếp. Hãy liên hệ ngay với shipper và giải thích lý do bạn muốn hủy đơn hàng. Hãy lịch sự và rõ ràng trong lời nói, trình bày ngắn gọn nguyên nhân khiến bạn cần hủy đơn hàng. Ví dụ, bạn có thể nói: Chào anh/chị, em đặt nhầm sản phẩm, mong anh/chị giúp em trả lại hàng ạ. Em xin lỗi vì sự bất tiện này.

Nếu bạn không thể liên hệ được với shipper qua số điện thoại cung cấp, hoặc shipper không thể hỗ trợ bạn hủy đơn hàng, giải pháp tiếp theo là từ chối nhận hàng khi shipper đến giao. Khi shipper đến và bạn từ chối nhận hàng, họ sẽ ghi nhận thông tin này và báo lại cho Shopee. Lưu ý rằng, bạn nên giải thích rõ ràng lý do từ chối nhận hàng cho shipper để quá trình hoàn trả được diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn. Việc này sẽ giúp tránh những hiểu lầm không đáng có. Sau khi shipper cập nhật thông tin về việc từ chối nhận hàng, hệ thống Shopee sẽ tự động cập nhật trạng thái đơn hàng thành đã hủy hoặc đã trả lại.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào chính sách hoàn tiền của Shopee và phương thức thanh toán bạn đã sử dụng. Nếu bạn đã thanh toán trước bằng ví ShopeePay, ví điện tử hoặc thẻ ngân hàng, quá trình hoàn tiền thường diễn ra nhanh chóng hơn. Tuy nhiên, nếu bạn thanh toán khi nhận hàng (COD), việc hoàn tiền sẽ không áp dụng. Thời gian hoàn tiền có thể dao động từ vài giờ đến vài ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của Shopee và ngân hàng. Hãy kiên nhẫn chờ đợi và theo dõi thông báo từ Shopee để cập nhật tình trạng hoàn tiền.

Tóm lại, mặc dù không thể hủy đơn hàng Shopee trực tiếp khi đang giao, bạn vẫn có thể hủy bỏ bằng cách liên lạc với shipper hoặc từ chối nhận hàng. Hãy nhớ giữ lại bằng chứng liên hệ với shipper (tin nhắn, cuộc gọi nhỡ) để làm bằng chứng nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh. Sự chủ động, lịch sự và rõ ràng trong giao tiếp sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Luôn tham khảo chính sách hoàn tiền của Shopee để hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình.