Làm sao liên hệ với shipper Shopee?

Thế giới thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, kéo theo đó là sự bùng nổ của các đơn vị vận chuyển. Shopee, một trong những sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, sử dụng mạng lưới shipper rộng lớn để đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc liên hệ trực tiếp với shipper trên Shopee lại không hề đơn giản, bởi Shopee không công khai thông tin liên hệ chi tiết của họ. Vậy làm thế nào để bạn có thể liên lạc với người giao hàng khi cần thiết? Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn một số cách hiệu quả.

Cách tiếp cận đầu tiên và cũng là dễ dàng nhất chính là thông qua ứng dụng Shopee. Sau khi đơn hàng được giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin về đơn vị này, mã vận đơn, và thường là cả số điện thoại hoặc một phương thức liên lạc nào đó sẽ được hiển thị trong phần Đơn hàng của tôi. Ở đây, bạn thường sẽ thấy một lựa chọn để nhắn tin trực tiếp cho shipper. Tuy nhiên, tính năng này không phải lúc nào cũng hoạt động hiệu quả. Thỉnh thoảng, shipper không phản hồi hoặc phản hồi chậm trễ, dẫn đến sự bất tiện cho người mua. Do đó, cần kiên nhẫn và nếu không nhận được phản hồi trong thời gian hợp lý, hãy thử các cách khác.

Một giải pháp hữu hiệu hơn là liên hệ với tổng đài hỗ trợ khách hàng của Shopee. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Shopee được đào tạo để xử lý các vấn đề liên quan đến vận chuyển và có thể giúp bạn kết nối với đơn vị vận chuyển hoặc thậm chí liên lạc trực tiếp với shipper. Đây là cách thức đáng tin cậy hơn so với việc nhắn tin trực tiếp qua ứng dụng, đặc biệt trong những trường hợp khẩn cấp hoặc khi bạn gặp phải khó khăn trong việc liên lạc qua các kênh khác. Hãy chuẩn bị sẵn mã số đơn hàng để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Thông tin tổng đài thường được hiển thị rõ ràng trên website và ứng dụng Shopee.

Phương án cuối cùng, nhưng cũng rất hữu ích, là liên hệ trực tiếp với đơn vị vận chuyển. Trên thông tin vận chuyển của đơn hàng, bạn sẽ tìm thấy tên của đơn vị vận chuyển (ví dụ: Giao hàng nhanh, Viettel Post,…) cùng với số điện thoại hoặc website của họ. Liên hệ trực tiếp với tổng đài của đơn vị vận chuyển cho phép bạn truy vấn thông tin vận chuyển chi tiết hơn, bao gồm cả vị trí hiện tại của đơn hàng và dự kiến thời gian giao hàng. Đây là cách tốt nhất để giải quyết các vấn đề liên quan trực tiếp đến quá trình vận chuyển, như đơn hàng bị thất lạc, giao sai địa chỉ, hoặc gặp sự cố trong quá trình vận chuyển. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng mỗi đơn vị vận chuyển có quy trình hỗ trợ khách hàng riêng, nên bạn cần chuẩn bị đầy đủ thông tin cần thiết, bao gồm mã vận đơn để được hỗ trợ tốt nhất.

Tóm lại, mặc dù Shopee không cung cấp số điện thoại trực tiếp của shipper, việc liên hệ với người giao hàng vẫn hoàn toàn khả thi thông qua các kênh hỗ trợ khác nhau. Việc lựa chọn phương pháp nào phụ thuộc vào tính chất của vấn đề và mức độ khẩn cấp. Hãy linh hoạt sử dụng các cách thức trên để đảm bảo quá trình mua sắm của bạn diễn ra thuận lợi và hài lòng. Đừng ngần ngại liên hệ với các kênh hỗ trợ khi gặp khó khăn, vì quyền lợi của người mua luôn được đặt lên hàng đầu.