Làm sao để trả hàng TikTok?

Hướng dẫn trả hàng và chính sách hoàn tiền trên TikTok Shop

TikTok Shop, nền tảng thương mại điện tử tích hợp trong ứng dụng TikTok, cho phép người dùng mua sắm trực tiếp từ các thương hiệu và người bán được chọn. Tuy nhiên, chính sách hoàn trả hàng hóa trên TikTok Shop phụ thuộc vào từng người bán cụ thể. Do đó, trước khi quyết định mua hàng, người mua cần kiểm tra kỹ lưỡng chính sách hoàn trả của người bán đó.

Kiểm tra chính sách hoàn trả

Thường thì chính sách hoàn trả sẽ được người bán ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm. Nếu không tìm thấy thông tin này, người mua có thể liên hệ trực tiếp với người bán. Người mua nên lưu ý rằng chính sách hoàn trả có thể khác nhau tùy theo từng người bán.

Trường hợp được hoàn trả

Theo thông lệ chung, người mua có quyền yêu cầu hoàn trả hoặc đổi trả nếu hàng hóa nhận được bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng mô tả. Người mua cần cung cấp bằng chứng về tình trạng sản phẩm, chẳng hạn như hình ảnh hoặc video.

Thủ tục hoàn trả

Để yêu cầu hoàn trả, người mua có thể liên hệ với người bán qua tính năng chat trên TikTok Shop hoặc sử dụng biểu mẫu yêu cầu hoàn trả được cung cấp trên nền tảng. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn trả sẽ tùy thuộc vào từng trường hợp và người bán cụ thể. Tuy nhiên, hầu hết các yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng vài ngày đến vài tuần.

Lưu giữ bằng chứng

Trong suốt quá trình hoàn trả, người mua nên lưu giữ lại tất cả các bằng chứng liên quan đến giao dịch, bao gồm hóa đơn, biên lai và hình ảnh sản phẩm. Những bằng chứng này sẽ đóng vai trò quan trọng nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh.

Lưu ý quan trọng

Người mua nên lưu ý rằng một số sản phẩm nhất định có thể không đủ điều kiện để được hoàn trả, chẳng hạn như sản phẩm đã sử dụng, sản phẩm thực phẩm hoặc sản phẩm có giá trị cao. Trước khi mua bất kỳ sản phẩm nào, người mua cần đọc kỹ chính sách hoàn trả của người bán và đảm bảo hiểu rõ các điều khoản.

Bằng cách tuân theo các bước hướng dẫn này, người mua có thể đảm bảo rằng họ sẽ nhận được khoản hoàn trả hợp lý nếu sản phẩm nhận được không đáp ứng mong đợi của họ. Tuy nhiên, để tránh gặp phải những vấn đề về hoàn trả, người mua nên ưu tiên mua hàng từ những người bán có uy tín và có chính sách hoàn trả rõ ràng.