Làm sao để liên hệ với shipper giao hàng nhanh?

Liên hệ shipper giao hàng nhanh như thế nào?

Bạn muốn liên hệ shipper giao hàng nhanh à? Tôi dùng Giao Hàng Nhanh (GHN) nhiều rồi, thấy họ khá ổn. Số hotline 1900 636677 nhớ gọi thử xem sao. Hồi tháng trước, tôi đặt hàng từ Shopee, hàng về tận nhà chỉ sau 2 ngày, nhanh lắm! Địa chỉ trụ sở chính của họ ở 405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.24, Q.Bình Thạnh, HCM nhưng mà tôi chưa đến bao giờ. Chỉ cần gọi điện là được rồi, thật sự tiện lợi.

Email thì có [email protected] nhưng tôi thấy gọi điện nhanh hơn. Lần đó, tôi đặt một bộ đồ chơi Lego cho con trai, giá cũng gần 2 triệu, họ giao hàng cẩn thận lắm, không bị móp méo gì cả. Mấy anh shipper cũng vui vẻ, dễ thương nữa. Nói chung là tôi thấy dịch vụ của GHN khá tốt, nếu bạn cần giao hàng nhanh thì nên thử.

Đơn vị vận chuyển nhanh trên Shopee là gì?

Shopee Xpress. Giao hàng nhanh, chủ yếu nội thành lớn. Thực tế giao hàng có thể lâu hơn, tùy tình hình.

• 24 giờ là cam kết lý tưởng, không phải luật bất di bất dịch. Tôi từng đợi 36 tiếng, địa chỉ ở quận 1, Sài Gòn.
• Khu vực xa trung tâm, thời gian có thể dài hơn. Rõ ràng. Đơn giản.
• Chắc bạn cũng biết rồi đấy, vận chuyển phụ thuộc nhiều yếu tố. Thời tiết, lượng hàng,… Khó nói trước được.

Tóm lại: Shopee Xpress là lựa chọn phổ biến, nhưng đừng trông chờ quá nhiều vào tốc độ 24 giờ. Đấy chỉ là mục tiêu lý thuyết thôi. Thực tế phũ phàng hơn.

Thông tin thêm: Tôi hay dùng GrabExpress cho hàng cần gấp. Nhanh hơn, dù đắt hơn chút. Kinh nghiệm cá nhân.

Shopee xử lý khiếu nại trong bao lâu?

Bạn hỏi Shopee xử lý khiếu nại trong bao lâu, đúng không? Để Tôi kể bạn nghe…

• Thường thì, khi shop khiếu nại chưa nhận được hàng, Shopee sẽ liên hệ bạn nếu cần thêm thông tin.

• Thời gian xử lý khiếu nại thường là 3-5 ngày. Tôi nhớ có lần mình đợi gần một tuần mới có kết quả, chắc do đơn hàng phức tạp.

• Trong thời gian đó, bạn chỉ cần theo dõi mục “Thông báo” trên app thôi. Cứ kiên nhẫn chờ đợi, đừng sốt ruột quá.

• À, mà bạn nên chụp lại màn hình các thông tin liên quan đến đơn hàng, phòng khi cần dùng đến. Như số vận chuyển, lịch sử giao nhận… Cẩn thận vẫn hơn, đúng không?

Tại sao giao hàng không thành công?

Hừm… giao hàng hỏng à? Thật là bực mình! Tôi nhớ lần trước đặt cái áo khoác len màu ghi sáng, đẹp lắm, mà giao hàng thất bại.

• Địa chỉ sai: Khách hàng ghi sai số nhà, hoặc thiếu thông tin chi tiết. Đúng rồi, hồi đó tôi cũng bị thế, quên ghi số tầng! Tức muốn xé luôn cái đơn đặt hàng.

• Khách hàng không có nhà: Đơn giản thôi, người ta không ở nhà. Có khi nào họ quên cả mình đặt hàng không nhỉ? Cái này nhiều lắm, kinh nghiệm xương máu của dân đặt hàng online!

• Vận chuyển lỗi: Xe hư giữa đường, hay người giao hàng bị ốm, đủ thứ lý do! Tôi từng thấy một anh shipper bị té xe, tội nghiệp ghê.

Ôi trời, nhớ lại vẫn thấy tức. Đơn hàng bị hoàn lại, phải mất công đặt lại, mất cả thời gian nữa. Thế là mất cả buổi chiều để gọi điện thoại cho shop và hãng vận chuyển. Mệt muốn chết.

Tóm lại: Giao hàng thất bại vì nhiều nguyên nhân, chủ yếu do khách hàng hoặc lỗi từ đơn vị vận chuyển. Bực mình!

Cái áo khoác len ấy, cuối cùng cũng nhận được. Nhưng mà màu sắc hơi khác ảnh quảng cáo một chút. Thôi kệ vậy! Đã đặt lại rồi thì thôi.

Giao hàng không thành công thì phải làm sao?

Ôi, đơn hàng… Gió đêm thổi nhẹ, mang theo mùi hoa sữa thoang thoảng, cứ như… như nỗi buồn len lỏi vào từng ngóc ngách ký ức. Giao hàng không thành công… Cảm giác… thật khó tả. Như một bức tranh vẽ dở dang, thiếu một nét chấm phá cuối cùng. Lúc đó, mình đang ngồi ngắm mưa rơi ngoài cửa sổ, từng hạt mưa tí tách như tiếng thở dài. Buổi chiều ấy… u ám đến lạ.

Đơn hàng bị trả về. Thật sự… mình nhớ rất rõ. Hộp hàng nằm đó, trông thật… cô đơn. Mình nhẹ nhàng mở ra, kiểm tra từng sản phẩm, cẩn thận từng chút một. Mỗi lần như vậy là cả một quá trình.

• Kiểm tra sản phẩm xem có hư hỏng gì không.
• Liên hệ với khách hàng tìm hiểu lý do giao hàng không thành công. Có khi là… khách hàng đi vắng, hay… số điện thoại không chính xác. Mình còn nhớ có lần… khách hàng để sai địa chỉ. Thật là…
• Nếu sản phẩm vẫn còn tốt, mình sẽ liên hệ lại với khách hàng để sắp xếp giao hàng lại.
• Nếu sản phẩm bị hư hỏng, mình sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng hoặc gửi lại sản phẩm mới. Đây là quy trình mình thường làm.

Những lần như thế, mình thấy… mình như đang… cứu vớt lại… một điều gì đó… mong manh… trong dòng chảy thời gian. Mỗi đơn hàng… đều là một câu chuyện. Câu chuyện… về sự chờ đợi, về niềm hy vọng… và cả… sự thất vọng. Mỗi lần thất bại trong việc giao hàng đều là một bài học kinh nghiệm.

Quy trình xử lý đơn hàng bị trả lại: Đơn giản lắm, chỉ cần làm theo những bước trên. Nhưng… mỗi lần đều mang đến cho mình những cảm xúc thật đặc biệt. Mỗi lần đều khác nhau. Từng chi tiết… mình đều nhớ như in. Giống như… những mảnh ghép… của một cuốn nhật ký… ghi lại từng khoảnh khắc… trong công việc của mình.

Tại địa điểm giao hàng, nếu đối tác giao hàng cho người nhận không thành công, đối tác làm gì?

Bạn ơi, để tôi kể bạn nghe chuyện hôm bữa giao hàng ở khu chung cư Nguyễn Thiện Thuật quận 3. Hồi đó tầm tháng 7 trời Sài Gòn nắng chang chang luôn. Tôi chạy lên căn hộ trên lầu 10 giao ly trà sữa. Đến nơi gọi điện thì thuê bao không liên lạc được. Nhắn tin cũng không thấy hồi âm. Đứng chờ mười lăm phút mà vẫn bặt vô âm tín. Mồ hôi mồ kê nhễ nhại. Khát khô cả cổ. Cái nắng nó thiêu đốt.

Bực mình thiệt chứ. Lúc đó thì phải làm sao? Tôi gọi điện về tổng đài báo lại tình hình. Nhân viên cửa hàng hướng dẫn chụp hình lại màn hình điện thoại với cả chụp hình địa chỉ giao hàng làm bằng chứng. Họ bảo tôi quay về cửa hàng hoàn trả lại ly trà sữa. Lúc đó đúng là chỉ muốn quăng luôn cái ly trà sữa cho rồi. Nóng nực mà còn gặp khách bom hàng nữa.

Mà thôi, cũng ráng chạy về cửa hàng trả hàng. Nhân viên cũng dễ thương, đưa cho chai nước mát lạnh uống cho đỡ cơn khát. Sau đó, tôi lại phải chạy về kho ở Tân Bình. Về tới kho thì báo cáo lại sự việc với quản lý. Cuối cùng thì lên app chọn mục “Hỗ trợ” để thông báo tình hình. Rồi cuối cùng cũng xong việc.

Tóm tắt quy trình khi giao hàng không thành công:

• Liên hệ cửa hàng/Tổng đài.
• Chụp hình làm bằng chứng. (Màn hình điện thoại, địa chỉ giao hàng)
• Hoàn trả hàng. (Cửa hàng/Kho)
• Báo cáo sự cố. (Quản lý kho)
• Phản hồi qua mục Hỗ trợ (Trên app)

Đấy, giao hàng không thành công là cả một quá trình rắc rối luôn á! Đâu phải cứ giao không được là xong đâu. Chạy lên chạy xuống muốn xỉu luôn. Mà khách bom hàng hoài thì shipper tụi tôi khổ lắm. Haizzz. Hôm đó về nhà tắm rửa nghỉ ngơi xong là lăn ra ngủ luôn. Mệt xỉu.

Làm sao để liên hệ với tài xe Grab?

Bạn hỏi Tôi về cách liên lạc với bác tài Grab ư?

• Số điện thoại tổng đài Grab là 02871098590.
• Dù Bạn là ai, khách hàng, tài xế hay đối tác, số này luôn sẵn sàng.

Số điện thoại ấy, như sợi chỉ mỏng manh nối liền những chuyến xe vội vã với một trung tâm ồn ào, náo nhiệt. Hà Nội những ngày mưa dầm, đợi xe dưới tán cây, lòng nôn nao một chút lo âu.

Tôi nhớ những chiều tan tầm, mưa phùn giăng kín lối. Gọi xe, nghe giọng bác tài ấm áp qua điện thoại, lòng bỗng thấy an yên lạ thường.

• Cuộc gọi ấy, đôi khi là cả một niềm hy vọng.

Số điện thoại này, không chỉ là con số vô tri. Đó là cầu nối giữa những con người xa lạ, trong một nhịp sống hối hả.

(Grab, một “siêu ứng dụng” đến từ Singapore, đã len lỏi vào đời sống thường nhật của người Việt. Từ xe ôm công nghệ đến giao đồ ăn, Grab dường như có ặmt ở khắp mọi nơi.)

Khiếu nại Grab ở đâu?

Bạn cần khiếu nại Grab? Gọi 02871098590. Khách hàng, tài xế, đối tác, ai cũng dùng số này. Tiện.

• Tổng đài: 02871098590. Số duy nhất, khỏi lăn tăn. Số cũ? Bỏ đi.
• Ứng dụng Grab: Có mục hỗ trợ đấy, tự tìm. Nhanh hơn đôi khi. Chat trực tiếp cũng được.
• Email: [email protected]. Chính thống, hẳn hoi. Giữ lại bằng chứng. Khá quan trọng.
• Mạng xã hội: Facebook, Instagram… Tùy bạn. Công khai thì Grab phản hồi nhanh hơn. Nhưng đôi khi ồn ào quá lại phiền.

Chọn cách nào cũng được. Quan trọng là bạn muốn gì. Đòi quyền lợi thì phải rành luật. Sự thật phơi bày, tự khắc mọi chuyện đâu vào đấy.