Làm gì khi mua phải hàng giả trên Shopee?

Mua sắm trực tuyến, đặc biệt trên Shopee, mang đến sự tiện lợi nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro mua phải hàng giả. Khi rơi vào tình huống này, phản ứng nhanh chóng và đúng cách là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi của bạn. Đừng để sự việc diễn ra một cách thụ động. Hãy hành động ngay lập tức theo những bước sau:

Bước 1: Thu thập bằng chứng xác thực hàng giả:

Đây là bước quan trọng nhất. Hãy chụp ảnh hoặc quay video về sản phẩm, bao bì, tem nhãn và bất kỳ chứng cứ nào liên quan, ví dụ như hóa đơn mua hàng, so sánh với hình ảnh sản phẩm trên Shopee. Càng nhiều bằng chứng, khả năng giải quyết vấn đề càng cao. Chú trọng ghi lại những chi tiết nhỏ như mã vạch, số lô sản phẩm, lỗi thiết kế, chất lượng vật liệu (nếu có thể quan sát được). Việc này không chỉ chứng minh sản phẩm giả mà còn giúp Shopee xác định được nguồn gốc sai sót.

Bước 2: Liên hệ Shopee ngay lập tức:

Shopee cung cấp nhiều kênh hỗ trợ cho người mua hàng. Ưu tiên liên hệ ngay tổng đài 19001221. Nếu gọi điện gặp khó khăn, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ qua mẫu đơn trực tuyến trên website Shopee. Kèm theo mẫu đơn, hãy đính kèm tất cả bằng chứng đã thu thập được ở bước 1. Lưu ý, email [email protected] là một phương án bổ sung, nên sử dụng khi gọi điện thoại hoặc dùng mẫu đơn trực tuyến không hiệu quả.

Bước 3: Cung cấp thông tin chi tiết và chính xác:

Khi liên hệ, hãy cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đơn hàng, tên sản phẩm, mã đơn hàng, số điện thoại và email đăng ký tài khoản Shopee của bạn. Đây là yếu tố thiết yếu để Shopee xử lý yêu cầu của bạn một cách nhanh chóng và hiệu quả. Cần đặc biệt chú ý đến việc cung cấp thông tin liên lạc chính xác để Shopee có thể liên hệ lại và cập nhật tiến độ giải quyết.

Bước 4: Kiên trì theo dõi và giữ liên lạc:

Sau khi gửi yêu cầu hỗ trợ, hãy theo dõi email hoặc tin nhắn từ Shopee để nắm bắt tình hình. Đừng ngại liên hệ lại với Shopee nếu cần thêm thông tin hoặc có thắc mắc. Đây là cách giúp bạn giám sát quá trình xử lý và đảm bảo quyền lợi của mình được bảo vệ.

Lời khuyên quan trọng:

• Không tự ý trả hàng: Hãy liên hệ với Shopee trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào khác. Việc tự ý trả hàng có thể làm gián đoạn quy trình giải quyết và gây khó khăn cho cả người mua lẫn người bán.
• Lưu trữ tất cả bằng chứng: Giữ lại tất cả thư từ, tin nhắn, và các thông tin liên lạc liên quan đến sự việc để tiện tham khảo sau này.

Bằng cách tuân thủ các bước này, bạn không chỉ bảo vệ quyền lợi của mình mà còn góp phần vào việc duy trì môi trường mua sắm an toàn trên Shopee, giúp ngăn chặn việc bán hàng giả trên nền tảng. Hãy luôn tỉnh táo và giữ thái độ hợp tác trong quá trình giải quyết.