Nhân viên sale cần những kỹ năng gì?

Ôi, nói về dân sales thì đúng là một thế giới kỹ năng luôn ấy! Hồi trước, mình có quen một anh làm sales xe hơi, ảnh bảo "Muốn bán được xe, không chỉ giỏi nói mà còn phải biết lắng nghe khách hàng than thở về giá xăng nữa!" (cười).

Theo mình thấy, để "chiến" được trong nghề sales này, đúng là phải có "vốn liếng" kha khá. Đầu tiên chắc chắn là phải ăn nói dễ nghe rồi. Nhưng không chỉ là nói hay đâu nha, mà còn phải biết lắng nghe nữa. Nghe để hiểu khách hàng cần gì, muốn gì, rồi mới "bắt bệnh" và "kê đơn" đúng được. Kiểu như mình đi khám bệnh, bác sĩ mà cứ thao thao bất tuyệt về bệnh viện mà không thèm hỏi mình bị gì thì ai mà tin cho được, đúng không?

Rồi còn phải biết tìm "mồi" nữa chứ! Không phải ai cũng là khách hàng tiềm năng đâu. Phải biết "đãi cát tìm vàng", tìm đúng người cần sản phẩm của mình. Mà tìm được rồi thì cũng chưa xong đâu, phải biết "dụ" người ta mua nữa chứ. Cái này thì cần kỹ năng đàm phán nè. Phải biết "mềm nắn rắn buông", đưa ra những điều khoản có lợi cho cả hai bên.

Mà đời đâu có ai lường trước được chữ ngờ. Thế nào cũng có lúc gặp phải "ca khó", khách hàng khó tính, hay vấn đề phát sinh ngoài ý muốn. Lúc này thì phải xử lý tình huống thật khéo léo. Phải giữ được bình tĩnh, tìm ra giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề.

Cuối cùng, và quan trọng nhất, là phải chốt sale được! Bao nhiêu công sức bỏ ra mà đến phút cuối "tụt mood" thì coi như công cốc. Chốt sale không chỉ là chốt được đơn hàng, mà còn là xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng nữa.

À, mà đừng quên tinh thần đồng đội nha. Trong môi trường bán hàng, một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao. Cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ nhau thì mới cùng nhau phát triển được. Hồi mình làm thêm ở cửa hàng quần áo, mấy chị em hay hỗ trợ nhau tư vấn cho khách lắm. Ai tư vấn "mát tay" là cả nhóm được hưởng lây luôn ấy!

Nói chung, làm sales không dễ đâu. Nhưng nếu có đủ kỹ năng và đam mê thì chắc chắn sẽ thành công thôi!