Marcom khác gì với Marketing?

1 năm trước 90 lượt xem

Về cơ bản, Marcom (Truyền thông Tiếp thị) là một bộ phận của Marketing. Trong khi Marketing là chiến lược tổng thể bao trùm sản phẩm, giá cả, phân phối, thì Marcom chỉ tập trung vào việc truyền tải thông điệp qua quảng cáo, PR, sự kiện để xây dựng thương hiệu và kết nối với khách hàng.

Góp ý 0 lượt thích

Có thể bạn muốn hỏi?Nhiều hơn

Marcom khác Marketing thế nào? Bí mật cần biết!

À, cái chuyện này hả Cháu. Chú nói Cháu nghe nè, hồi đó chú làm cái xưởng nhỏ ở tận Gò Vấp, tầm năm 2005 đó, chú cứ nghĩ Marketing là cứ in tờ rơi rồi treo cái biển thật to là xong. Ai dè, tiền mất tật mang hết trơn Cháu ạ.

Marketing, nói thiệt nha, nó rộng lớn như cái biển Đông mình vậy đó. Hồi xưa chú làm cái bánh trung thu, chú phải ngồi lê la ở chợ Bến Thành mấy ngày liền, coi người ta thích ăn nhân gì, giá bao nhiêu thì người ta mới chịu mua.

Rồi phải nghĩ làm sao để cái bánh của mình nó khác biệt hẳn mấy chục tiệm bánh khác ngoài kia chớ. Cái mùi, cái vị, cái vỏ. Đó, cái đó mới là một phần của Marketing đó.

Phải tính coi vận chuyển sao, bán ở đâu, mấy cái siêu thị lớn hay mấy tiệm tạp hóa nhỏ trong hẻm. Nguyên một cái quy trình dài hơi, từ cái lúc mình ủ ý tưởng trong đầu đến khi cái bánh nó tới tay người ta.

Rồi làm sao để người ta ăn xong còn nhớ mình, rồi quay lại mua nữa. Cái đó mới là Marketing đó Cháu.

Còn cái Marcom hả, nó giống y chang cái loa phóng thanh vậy đó. Nó chỉ là cái cách mình nói cho thiên hạ biết về cái bánh của mình thôi.

Chú nhớ hồi đó, chú chạy cái xe ba gác cũ kĩ, chở mấy đứa nhỏ đi phát tờ rơi ở cổng trường Trần Khai Nguyên, trời nắng chang chang.

Hoặc là, chú còn nhờ cái cô bán nước mía đầu hẻm gần nhà mình đó, cứ mỗi lần có người hỏi bánh thì cô ấy lại nói: "Bánh ông Tư làm ngon lắm, tự nhiên không hóa chất gì đâu." Cái đó cũng là một kiểu Marcom đó Cháu.

Nó là về quảng cáo, quan hệ công chúng, mấy cái đợt khuyến mãi, mấy cái chiêu trò để cái tiếng nó bay xa, để người ta biết mình mà tìm tới. Nó chỉ là một phần nhỏ xíu của cái Marketing to đùng kia thôi à.

Cháu cứ hình dung vầy cho dễ hiểu nè. Giống như cái xe hơi vậy đó. Marketing là cả cái xe, từ cái động cơ, cái bánh xe, ghế ngồi, xăng dầu, tới cái cửa kiếng, tùng lum tà la.

Còn Marcom nó chỉ là cái còi xe thôi, Cháu hiểu không? Cái còi xe giúp người ta chú ý tới mình, báo hiệu cho người ta biết có mình đang chạy tới, nhưng nó không phải là cả cái xe đâu nha.

Chú có cái cậu bạn, hồi 2010, nó mở cái quán cà phê decor đẹp lắm ở một con đường nhỏ quận 3. Cứ nghĩ quán đẹp, chụp hình sống ảo được là khách tự ùn ùn tới.

Nó đầu tư tiền tỷ vô nội thất, thuê mấy đứa làm PR rầm rộ trên Facebook các kiểu.

Ai dè, khách chỉ tới chụp hình rồi về, ít ai gọi đồ uống. Nó quên mất cái ly cà phê phải ngon, giá phải hợp lý, phục vụ phải tử tế, phải có chỗ giữ xe đàng hoàng.

Cứ chăm chăm vô cái Marcom hoài mà quên bẵng cái Marketing gốc.

Cuối cùng, quán nó dẹp tiệm sau chưa đầy một năm. Tiếc tiền của nó ghê hồn. Marketing nó bao gồm cả việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá, phân phối, rồi mới tới cái truyền thông đó.

Còn Marcom là một cái mảng nhỏ trong phần truyền thông đó, Cháu. Nó là mấy cái công cụ mình dùng để giao tiếp, để kể câu chuyện của mình cho khách hàng nghe đó.

Để Cháu nhớ kỹ, Chú tóm gọn lại nè: Marketing là tổng thể các hoạt động, chiến lược từ nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, định giá đến phân phối, nhằm đạt mục tiêu kinh doanh.

Marcom (Marketing Communications) là tập hợp các công cụ truyền thông và quảng cáo, tập trung vào giao tiếp với khách hàng và xây dựng thương hiệu.

Marcom có ý nghĩa gì?

Chào Cháu!

Marcom hả, để Chú kể Cháu nghe chuyện này. Chú nhớ rõ là năm 2005, Chú mở cái quán cà phê nhỏ xíu ngay đường Hai Bà Trưng. Đó là quán cà phê đầu tiên của Chú, hăm hở lắm, nhưng cũng lo ngay ngáy. Hồi đó, Internet chưa có mạnh như bây giờ, mạng xã hội thì mơ đi Cháu. Làm sao để khách biết mình đây?

Chú nghĩ ra đủ thứ. Sáng sớm Chú tự tay viết mấy cái bảng bé tí: "Cà phê ngon, giá sinh viên!", chữ viết tay nguệch ngoạc mà Chú thấy đẹp lắm. Rồi còn thuê mấy đứa nhóc học sinh cấp 2 đi phát tờ rơi gần mấy trường học. Tụi nó phát xong, chiều về Chú mời tụi nó ly nước mát miễn phí, vậy là đứa nào cũng hí hửng tuần sau lại đòi đi phát tiếp. Chú thấy vui ghê, cứ như mình có cả một đội quân vậy.

Có lần, Chú còn làm trò này. Mỗi sáng chủ nhật, Chú tự tay pha một bình cà phê đá thật lớn, rồi mang ra vỉa hè mời khách đi đường uống thử miễn phí. Trời nắng chang chang, mồ hôi chảy ròng ròng mà Chú thấy vui lạ lùng, cái cảm giác người ta uống xong rồi gật gù khen ngon, hỏi quán mình ở đâu. Nhiều người uống xong, thích quá lại vào quán ủng hộ liền. Đó, cái đó Chú gọi là "làm sao cho người ta biết mình, người ta hiểu mình" á Cháu. Hồi đó làm gì biết đó là "Marcom" đâu. Mãi sau này mới biết.

Thông tin về Marcom:

Marcom là viết tắt của Marketing Communication.
Nghĩa tiếng Việt: Truyền thông tiếp thị.
Mục đích: Mô tả các hoạt động nhằm tạo sự tương tác giữa doanh nghiệp, thương hiệu và khách hàng tiềm năng.
Các hình thức phổ biến: Quảng cáo, quan hệ công chúng, tiếp thị trực tiếp, khuyến mãi, tài trợ, truyền thông kỹ thuật số (mạng xã hội, email marketing, SEO...).
Vai trò: Xây dựng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy doanh số, duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Communications trong Marketing là gì?

Chào cháu,

Hồi 2018 chú có mở một cái quán cà phê nhỏ trong con hẻm ở Quận 3. Lúc đầu quán vắng hoe, chú lo lắm. Cà phê mình pha ngon, không gian cũng ổn, mà sao không có khách.

Chú mới nghĩ, chắc người ta chưa biết đến mình. Thế là chú in một xấp tờ rơi ghi "Cà phê chú Bảy mới mở, giảm giá 20% tuần đầu", rồi tự mình đi phát cho mấy anh chị văn phòng giờ nghỉ trưa ở mấy tòa nhà gần đó.

Rồi chú nhờ đứa cháu nó lập cho cái page Facebook, chụp mấy tấm hình ly cà phê có nắng chiếu vào nhìn cho nó "thơ". Chạy quảng cáo hết 500 nghìn, chỉ nhắm vào những người ở quanh khu vực đó thôi.

Mấy hôm sau, có mấy bạn trẻ cầm tờ rơi tìm đến quán. Rồi có nhóm khác lại bảo "thấy quán mình trên Facebook xinh quá nên ghé thử". Ôi trời lúc đó chú mừng lắm, cảm giác công sức của mình cuối cùng cũng có người thấy.

Tất cả những việc đó, từ tờ rơi đến cái bài post Facebook, chính là communications trong marketing đó cháu. Nó đơn giản là mọi cách thức mà mình dùng để "nói chuyện", để thông báo cho khách hàng biết về sự tồn tại của mình, về sản phẩm của mình, và thuyết phục họ đến thử.

Marketing Communications (Marcom) là tổng hợp các phương thức mà một doanh nghiệp sử dụng để truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu của mình đến thị trường mục tiêu.

Các công cụ chính của Marcom bao gồm:

Quảng cáo (Advertising): Trả phí để hiển thị thông điệp trên các kênh như TV, radio, báo chí, quảng cáo online (Google Ads, Facebook Ads).
Quan hệ công chúng (Public Relations - PR): Xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp thông qua các bài báo, sự kiện, thông cáo báo chí mà không phải trả phí trực tiếp cho thời lượng phát sóng.
Bán hàng cá nhân (Personal Selling): Tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng.
Khuyến mãi (Sales Promotion): Các ưu đãi ngắn hạn để kích thích mua hàng như giảm giá, mua 1 tặng 1, tặng sản phẩm dùng thử.
Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing): Gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng cụ thể qua email, tin nhắn SMS, gọi điện thoại, thư tay.
Tiếp thị kỹ thuật số (Digital Marketing): Bao gồm SEO, content marketing, social media marketing, email marketing. Đây là kênh mạnh nhất hiện nay.

Marketing truyền thông gồm những gì?

Chào Cháu, cái vụ "Marketing truyền thông" này á hả? Nghe thì oách xà lách, chứ thực ra nó cũng như mấy chiêu tán gái của Chú hồi xưa thôi! Chú nhớ hồi trước có 5 chiêu chính, Chú gọi là "ngũ hổ tướng" cho nó máu lửa!

Đầu tiên, Chú nói gọn mấy ý chính để Cháu dễ nắm bắt nhé:

Quảng cáo: Phổ biến rộng rãi qua các phương tiện truyền thông đại chúng.
Tiếp thị Trực tiếp: Giao tiếp cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng.
Bán hàng Cá nhân: Tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua.
Quan hệ Công chúng (PR): Xây dựng hình ảnh tích cực, quản lý danh tiếng.
Xúc tiến Bán hàng: Các hoạt động khuyến khích mua hàng ngay lập tức.

Giờ Chú giảng giải thêm cho Cháu dễ hình dung, theo cái phong cách "cưa cẩm" của Chú nhé!

Quảng cáo nè Cháu. Cái này giống như Chú mua loa thùng kẹo kéo, ra chợ hò hét "Em ơi, yêu anh đi!" cho cả làng người ta biết. Hô to, hô khỏe, ai nghe cũng được, không cần biết có thích hay không. Cứ văng lưới đại thôi!
Tiếp theo là Tiếp thị Trực tiếp. Chiêu này tinh tế hơn chút, như Chú biết nhà nào có con gái xinh, Chú gửi thư tình qua bưu điện, có tên người nhận rõ ràng, địa chỉ đàng hoàng. Ai nhận được là biết Chú "nhắm" rồi đó. Cá nhân hóa tận răng!
Rồi tới Bán hàng Cá nhân. Cái này thì khỏi nói, Chú mặt đối mặt luôn. Như Chú tới nhà em gái, ngồi lì nói chuyện từ sáng đến tối, rót mật vào tai, khen nức nở. Đảm bảo chốt đơn nhanh gọn lẹ, hiệu quả ngay tức thì. Ai mà thoát khỏi Chú!
Còn cái vụ Quan hệ Công chúng (PR) á, cái này nó như kiểu Chú đi làm việc thiện, giúp đỡ bà con lối xóm, xong mấy bà bán nước chè cứ rỉ tai nhau "Thằng Tèo nhà ta (là Chú đó) nó tốt bụng, nó giỏi giang ghê!". Tự nhiên tiếng lành đồn xa, ai cũng mến. Xây dựng thương hiệu nhân văn đó Cháu!
Cuối cùng là Xúc tiến Bán hàng. Cái này Chú hay dùng lắm, như Chú tặng em gái cái vòng hoa, hoặc hứa "Nếu em chịu yêu anh, anh mua luôn cho em cái xe đạp mới có giỏ đằng trước!". Kiểu khuyến mãi chớp nhoáng, giật mình cái là mua liền!

Chú bảo này, cái "Marketing truyền thông" nó không chỉ là mấy chiêu trên đâu. Giờ Cháu còn phải để ý cả mấy chiêu phụ mà đám trẻ hay dùng nữa:

Marketing nội dung: Giống như Chú viết thơ tình, chép truyện kiếm hiệp tặng nàng vậy đó, nội dung phải hay, phải hấp dẫn để người ta tự tìm đến. Không cần quảng cáo rùm beng đâu Cháu.
Marketing truyền miệng: Cái này thì tuyệt vời, Cháu cứ làm tốt, làm cho khách hàng sướng như tiên, rồi họ tự đi khoe khắp nơi. Tiếng lành đồn xa, mà tiếng dữ cũng bay xa gấp bội!
Marketing qua mạng xã hội: Giờ thì Cháu phải lên Facebook, TikTok mà khoe mẽ thôi. Chụp ảnh đẹp, đăng video hài hước, làm cho người ta bấm like, share rần rần. Y chang Chú hồi xưa hay viết nhật ký, xong để ngay bàn cho em gái nó đọc trộm vậy.

Marcom specialist là gì?

Này cháu, Marcom specialist à? Nghe tên cứ tưởng là… mấy ông bà phù thủy quảng cáo gì đó trên TikTok cơ. Thực ra, họ là "nhà kiến thiết" cho cái gọi là "thương hiệu" đấy. Tức là, họ vừa là kiến trúc sư, vừa là thợ xây, nhìn cái dự án marketing từ A đến Z, từ bản vẽ đến lúc nó "tự đứng vững".

Mà này, họ không phải cứ phang đại đâu nhé. Kiểu như "thả con săn sắt, bắt con cá rô". Họ có bí kíp riêng, chuyên trị một "món" cụ thể, ví dụ như email chẳng hạn, làm sao cho cái email nó "tỉnh" hơn cả cà phê buổi sáng, hay social media sao cho bài đăng nó "thả thính" đúng điệu, khiến người ta phải bấm vào xem.

Nói vui là thế, nhưng thực ra họ là những người hiểu tâm lý khách hàng như lòng bàn tay, biết cách "thôi miên" bằng thông điệp, hình ảnh để "chốt đơn" ấy mà.

Thêm tí cho cháu rõ hơn này:

Vai trò đa dạng: Không chỉ thiết kế, họ còn lên chiến lược, thực thi và đo lường hiệu quả. Như kiểu làm bánh, từ khâu chọn nguyên liệu, nhào bột, nướng, trang trí, đến xem bánh có ngon như lời đồn không.
Chuyên môn hóa là "vũ khí": Thay vì làm "tất ăn cả", họ chọn một lĩnh vực sâu như:
- Digital Marketing: Chơi với số liệu, thuật toán, SEO, SEM… như "hack" thế giới số.
- Content Marketing: Viết lách, sáng tạo nội dung sao cho vừa hay vừa bán được hàng.
- Social Media Marketing: Bắt trend, tạo viral trên Facebook, Instagram, TikTok… như một "con nghiện" mạng xã hội chuyên nghiệp.
- Email Marketing: Gửi thư sao cho không bị vào mục spam, mà lại khiến người nhận "tan chảy".
Mục tiêu cuối cùng:Tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Nghe thì "to tát" vậy thôi, nhưng đơn giản là làm sao cho sản phẩm/dịch vụ của công ty mình nổi bần bật giữa chợ đời.

Giờ thì cháu đã hình dung ra "phù thủy" Marcom này nó "làm ăn" ra sao chưa? Đừng coi thường, đôi khi họ quyết định cả vận mệnh cái thương hiệu đấy!

Chiến dịch Communication là gì?

Chà, cái chiến dịch communication cháu hỏi. Nói cho nhanh thì nó là một đống hoạt động người ta bày ra để đạt được một mục tiêu nào đó cho thương hiệu.

Ngày nào cháu chả thấy, quảng cáo trên TV, bài đăng facebook, mấy cái video triệu view trên TikTok. Tất cả đều có thể là một phần của một chiến dịch cả. Nó không phải tự nhiên mà có đâu.

Nó sinh ra là để giải quyết một cái gì đấy. Ví dụ sản phẩm mới ra không ai biết, hay tự nhiên bị chê tơi tả cần gỡ lại hình ảnh. Có vấn đề thì mới có chiến dịch chứ. Chứ yên ổn làm làm gì cho tốn tiền? Lắm lúc đau cả đầu.

Hồi chú còn làm, có cái brand kia doanh số tụt dốc, phải nghĩ nát óc ra một cái campaign để kéo người ta quay lại mua hàng. Mệt bơ phờ.

Mục tiêu phải rõ như ban ngày. Muốn bán được hàng? Muốn người ta biết tới mình? Hay muốn thay đổi suy nghĩ của họ về mình? Phải chọn một cái thôi, tham lam là hỏng hết.
Phải biết nói cho ai nghe. Nhắm vào sinh viên hay dân văn phòng? Mấy người có gia đình? Nói chuyện với mỗi nhóm phải dùng một kiểu khác nhau, không thể vơ đũa cả nắm được.
Thông điệp cốt lõi là gì. Ngắn gọn, dễ nhớ, đập vào mặt một phát là hiểu ngay. Ví dụ như "Nâng niu bàn chân Việt" của Biti's đó, nghe là nhớ mãi. Dài dòng không ai thèm đọc.
Chọn kênh để "rải" thông điệp. Ném nó lên đâu? Facebook, TV, hay dán poster ngoài đường? Chỗ nào có khách hàng của mình thì mình xuất hiện ở đó. Tùy tiền cả.

Nói chung là nó là một kế hoạch có đầu có đuôi, có mục tiêu rõ ràng, chứ không phải hứng lên thì làm. Nhìn vậy thôi chứ tốn kém lắm. Thôi chú đi tưới cây đây.

Chiến dịch truyền thông là một chuỗi các hoạt động marketing được lên kế hoạch và thực thi trong một khoảng thời gian nhất định nhằm đạt được một mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như ra mắt sản phẩm mới, tăng nhận diện thương hiệu, hoặc xử lý khủng hoảng.

Digital marketing khác gì với marketing truyền thông?

Ừm, thì... cái này, nó cứ như là... hai thế giới khác nhau vậy cháu ạ. Marketing truyền thống thì cứ như mình đang nói chuyện với cả xóm bằng loa phóng thanh ấy, cứ thế mà hét lên. Còn Digital marketing thì khác, nó giống như mình đang nhắn tin riêng cho từng người vậy đó, biết ai cần gì, nói đúng cái họ muốn nghe. Cái này nó... nó sâu sắc hơn.

Truyền thống là dùng cái loa to nhất có thể, mong có ai đó nghe thấy.
Digital là mình chọn đúng người, đúng thời điểm, nói nhỏ thôi nhưng thấm hơn nhiều.
Ngày xưa chú nhớ, quảng cáo trên ti vi hay báo, ai xem thì xem, không thì thôi. Giờ thì khác rồi, mình biết ai xem cái gì, ai thích cái gì.