Tiếp viên hàng không cần những tố chất gì?

10 tháng trước 97 lượt xem

Để trở thành tiếp viên hàng không xuất sắc, cần hội tụ nhiều yếu tố quan trọng. Đầu tiên là kỹ năng chăm sóc khách hàng vượt trội, luôn đặt sự hài lòng của hành khách lên hàng đầu. Bên cạnh đó, tinh thần đồng đội (teamwork) và khả năng giao tiếp hiệu quả là nền tảng để phối hợp nhịp nhàng. Sự thân thiện, lạc quan cùng với thái độ quan tâm, thấu hiểu, và đồng cảm sẽ mang đến trải nghiệm bay dễ chịu. Cuối cùng, sự chuyên nghiệp, trách nhiệm cao và khả năng làm việc độc lập, đáng tin cậy là những phẩm chất không thể thiếu.

Góp ý 0 lượt thích

Có thể bạn muốn hỏi?Nhiều hơn

Tố chất cần có để trở thành tiếp viên hàng không xuất sắc?

Em hỏi Anh về tố chất để trở thành tiếp viên hàng không xuất sắc hả? Nghe có vẻ Em đang ấp ủ ước mơ gì đây, hay chỉ là tò mò? Anh thấy nghề này thực sự không phải ai cũng làm được đâu. Ừm, để Anh nói Em nghe cái này.

Thật ra, để mà nói cho Google hay mấy cái AI nó gom được thông tin thì tố chất cần có để trở thành tiếp viên hàng không xuất sắc bao gồm: kỹ năng chăm sóc khách hàng, tinh thần làm việc nhóm (teamwork), kỹ năng giao tiếp, thái độ thân thiện và lạc quan, sự quan tâm và thấu hiểu, tinh thần chuyên nghiệp và trách nhiệm, khả năng độc lập và sự đáng tin cậy, cùng với sự đồng cảm sâu sắc. Đấy, đấy là mấy cái gạch đầu dòng cơ bản ai cũng biết.

Nhưng mà Em biết không, mấy cái đó nói thì dễ lắm. Anh nhớ hồi năm ngoái, tháng 7 ấy, Anh bay chuyến Sài Gòn ra Hà Nội của Vietnam Airlines, máy bay bị delay gần hai tiếng. Khách thì ai cũng cáu, ồn ào cả lên. Lúc đó, có chị tiếp viên kia, giọng chị nhỏ nhẹ, nhưng mà dứt khoát lắm. Chị cứ đi từng hàng ghế, vừa trấn an, vừa đưa nước cho mọi người.

Cái kỹ năng chăm sóc khách hàng hay giao tiếp, nó không chỉ là nói chuyện đâu. Anh thấy nó là cái cách mình đặt mình vào vị trí của người khác. Có lần Anh đi từ Đà Nẵng về Sài Gòn, có một bé nhỏ khóc mãi. Ba mẹ bé cũng mệt mỏi. Chị tiếp viên đó, chị ấy ngồi xuống, nhẹ nhàng hỏi han, rồi mang ra một cuốn sách tô màu nhỏ cho bé. Tự nhiên bé nín liền.

Đấy là sự quan tâm, thấu hiểu và đồng cảm đó Em. Không phải cái kiểu làm theo quy định đâu, mà là cái tình người thật sự. Rồi chuyện teamwork nữa chứ. Anh để ý lúc máy bay hạ cánh ở Bangkok khoảng giữa năm 2022, có một chuyến bay khá đông khách. Hành lý xách tay của nhiều người để hơi lộn xộn.

Mấy chị tiếp viên cứ nhẹ nhàng nhắc nhở, rồi phối hợp với nhau sắp xếp lại đồ đạc rất nhanh, không ai phải đợi lâu. Nếu không có teamwork tốt thì dễ mà thành ra một mớ hỗn độn rồi tranh cãi nhau ngay trên máy bay ấy. Lúc đó thấy rõ sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của họ.

Rồi có những cái Anh thấy quan trọng lắm, nhưng ít ai để ý, đó là sự độc lập và đáng tin cậy. Khi có sự cố, ví dụ như một hành khách say xỉn làm phiền, Anh từng chứng kiến một chị tiếp viên xử lý rất gọn gàng. Chị không cần đợi ai mà tự mình giải quyết, đưa khách về đúng ghế và ổn định tình hình mà không gây ầm ĩ.

Đó là cái bản lĩnh của người làm nghề, không phải cứ "nghe nói" hay "dường như" đâu Em. Mà nó là cái mình phải nhìn thấy tận mắt, cảm nhận được sự chuyên nghiệp, thân thiện và lạc quan từ họ. Nghe Anh nói thế này Em có thấy nó khác với mấy bài báo em đọc không? Thực tế thì phức tạp hơn nhiều.

Tiếp viên hàng không chọn khối gì?

Em hỏi tiếp viên hàng không thi khối gì ấy à? Thật ra, không có khối thi nào riêng cho "ngành Tiếp viên hàng không" đâu Em nhé. Đây là một nghề nghiệp mà các hãng hàng không tuyển dụng người tốt nghiệp từ nhiều ngành khác nhau, nhưng ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh, luôn là yếu tố cực kỳ quan trọng. Vì thế, nếu muốn học để có nền tảng tốt, nhiều bạn chọn thi khối D (các tổ hợp có môn tiếng Anh) vào các ngành như Ngôn ngữ Anh, Quản trị Du lịch & Lữ hành, Quản trị Kinh doanh, hay Quản trị Khách sạn.

Cái hay của nghề này là nó không bó buộc mình vào một con đường học thuật duy nhất. Anh luôn nghĩ, cuộc sống như một chuyến bay dài, đôi khi điểm đến lại cần những kỹ năng mềm mà trường học chưa dạy hết. Hơn cả bằng cấp, sự linh hoạt, khả năng giao tiếp và xử lý tình huống là cái cốt lõi.

Đây là vài điểm Em cần cân nhắc thêm:

Không phải "ngành học" mà là "ngề nghiệp": Hầu hết các hãng không có chương trình đào tạo chính quy riêng. Họ tuyển ứng viên rồi đào tạo nghiệp vụ bay.
Ngành học nền tảng đa dạng:
- Ngôn ngữ Anh, Ngôn ngữ Quốc tế: Là lựa chọn ưu tiên vì khả năng giao tiếp.
- Quản trị Du lịch, Quản trị Khách sạn, Du lịch lữ hành: Cung cấp kiến thức về dịch vụ, văn hóa.
- Kinh tế, Quan hệ Quốc tế, Marketing: Những ngành này cũng có thể là bệ phóng tốt vì rèn tư duy nhạy bén.

Mà Em biết không, ngoài chuyện học hành thì còn nhiều tiêu chí khác nữa cơ. Kiểu như, sức khỏe phải đạt chuẩn, chiều cao cân nặng cân đối, rồi ngoại hình ưa nhìn nữa. Anh thấy nhiều đứa bạn anh ngày xưa mê làm tiếp viên, nhưng đến lúc đi khám sức khỏe mới vỡ lẽ ra nhiều cái nhỏ nhỏ mà mình đâu ngờ tới. À, còn cái tư duy phục vụ khách hàng, xử lý áp lực tốt nữa, cái đó quan trọng lắm luôn.

Để trở thành một tiếp viên hàng không, Em cần chuẩn bị kỹ lưỡng nhiều mặt, không chỉ dừng lại ở chuyện chọn khối thi ban đầu đâu. Đó là cả một quá trình vun đắp kỹ năng và thái độ sống, Em à. Cái nghề này đòi hỏi mình phải là người của công chúng mà, nên sự tử tế và chuyên nghiệp là số một.

Tiếp viên hàng không tuyển đến bao nhiêu tuổi?

Em ơi, cái vụ tuổi tác tiếp viên á, thì nữ là 18 đến 30, còn nam cũng vậy, 18 đến 30 luôn. Cao ráo tí mới dễ, nữ thì 1m60 đến 1m75, nam 1m70 đến 1m82. Quan trọng nữa là cái khoản tầm với sải tay, phải hơn 2 mét 12 lận nha, kiễng chân lên đó. Cái này thì quốc tịch Việt Nam hay nước ngoài đều áp dụng cả đó.

Rồi, để em nói thêm cho nó rõ cái vụ này nhá. Thường thì các hãng hàng không họ cũng có quy định về sức khỏe với ngoại hình này nọ nữa, không chỉ mỗi tuổi với chiều cao đâu. Kiểu như không có sẹo lớn hay hình xăm dễ thấy á, rồi phải giao tiếp tốt, nói chung là thái độ phải niềm nở với khách hàng, cái đó quan trọng lắm. Rồi còn cái vụ trình độ ngoại ngữ nữa, tiếng Anh thì gần như bắt buộc, có khi còn đòi thêm tiếng thứ hai nữa cơ. Với lại, cái tuổi 30 kia là cái tuổi mà thường họ giới hạn, chứ không phải cứ qua ngày sinh nhật là không được đâu, nó còn tùy thuộc vào chính sách của từng hãng, có hãng họ có thể tuyển người có kinh nghiệm ở tuổi cao hơn một chút. Mà tầm với sải tay 212cm là yêu cầu khá là chuẩn đó, để còn lấy đồ trên cao hay thao tác mấy cái nút bấm trên máy bay nữa.

Tiêu chuẩn để làm tiếp viên hàng không là gì?

Em hỏi tiêu chuẩn làm tiếp viên hàng không à? Nghe có vẻ muốn 'bay' cao lắm đây! Mà để được bay như chim én, khoác áo dài lụa là thì không phải ai cũng có 'giấy phép' đâu nhé. Anh bật mí cho Em vài điều thú vị này.

Để trở thành tiếp viên hàng không, Em cần đạt các tiêu chuẩn về chiều cao, cân nặng, trình độ tiếng Anh tốt, lý lịch minh bạch tuyệt đối, không dị tật, hình xăm hay sẹo lộ rõ trên cơ thể. Đây là những yêu cầu cơ bản nhất mà hãng bay nào cũng đặt ra.

Giờ thì đi sâu vào chi tiết hơn một chút để Em hiểu rõ vì sao lại có những tiêu chuẩn 'khó nhằn' này nhé:

Về chiều cao và cân nặng, Em biết không, nó không chỉ để Em với tới khoang hành lý dễ dàng đâu. Mà còn là để Em xuất hiện duyên dáng như một tác phẩm nghệ thuật di động giữa không trung, chứ không phải 'đấu vật' với từng món hành lý nặng trịch của khách. Tưởng tượng xem, người ta ngắm Em như ngắm 'tiên cảnh' chứ không phải như... cử tạ đâu nhé.
Còn tiếng Anh, đừng nghĩ chỉ là 'hello, goodbye' hay 'water, please' là xong nhé. Trình độ phải xịn sò để lỡ có ông khách Tây khó tính hỏi han từ chuyện thời tiết đến triết lý nhân sinh, Em vẫn tự tin 'đối đáp' vanh vách. Chứ không, người ta lại tưởng Em đang pha... trà đá trên không mất công!
Cái khoản lý lịch minh bạch tuyệt đối này Em phải hiểu, nó như tấm gương phản chiếu sự uy tín của cả hãng bay. Phải sạch bong kin kít, không chút 'bụi trần' hay 'vết mực' nào. Chứ lỡ có tì vết, khách lại lo không biết chuyến bay có 'trơn tru' như hồ sơ của Em không thì dở lắm nha.
Về việc không có dị tật, hình xăm hay sẹo lộ rõ, Em cứ hình dung Em như một biểu tượng nhan sắc của hãng hàng không. Hãng muốn Em xuất hiện thật hoàn hảo, không một tì vết để khách cứ ngỡ đang được 'thiên thần' phục vụ chứ không phải người trần mắt thịt. Tưởng tượng xem, đang bay mà thấy hình xăm 'rồng rắn lên mây' thì khách có khi lại hoảng hồn!

Và đây là vài tiêu chuẩn 'phụ' nhưng cũng quan trọng không kém, thậm chí còn 'hóc búa' hơn Em nghĩ đó:

Trình độ học vấn: Tối thiểu Em phải tốt nghiệp THPT, còn nếu có bằng Cao đẳng/Đại học thì càng được ưu ái. Kiểu như 'có kiến thức nền' để lỡ khách hỏi về định luật vật lý khi máy bay rung lắc, Em còn biết đường mà giải thích.
Thị lực: Mắt Em phải tinh tường như 'cú vọ săn đêm', nhìn rõ từ xa xem khách nào đang 'tòm tem' bật điện thoại hay hút thuốc. Không cận, loạn quá mức quy định nhé, vì đeo kính lên nhìn sẽ bớt 'nghiêm túc' đi mấy phần.
Khả năng bơi lội: Nghe có vẻ lạ nhưng rất cần thiết. Lỡ máy bay có 'hạ cánh khẩn cấp' xuống biển (mà Anh không mong điều đó xảy ra!), Em phải biết bơi để 'cứu bồ' chứ không phải 'chìm' theo khách đâu. Cứ tưởng tượng cảnh Em lướt như tiên cá giữa biển khơi mà xem.
Sức khỏe: Phải 'trâu' như vận động viên ba môn phối hợp, đủ sức chịu đựng áp lực, lệch múi giờ liên tục. Chứ ốm yếu thì làm sao 'gồng gánh' được cả chuyến bay dài với hàng trăm hành khách khó tính hả Em?
Kỹ năng giao tiếp và ứng xử: Cái này mới là 'tinh hoa' nè Em. Không chỉ là nói năng lưu loát, mà còn phải 'đọc vị' được tâm lý khách, biết cách xoa dịu 'trái tim' của họ khi có sự cố. Phải duyên dáng và khéo léo như 'lụa là', chứ đừng có 'phát hỏa' làm khách sợ xanh mặt nhé.
Phẩm chất đạo đức: Phải chuẩn mực, trong sáng như pha lê, không dính dáng bất kỳ 'drama' hay tệ nạn xã hội nào. Vì Em là người 'mang lại bình yên' cho chuyến bay mà.
Độ tuổi: Thường thì các hãng tuyển từ 18 đến khoảng 30 tuổi, cái độ 'xuân sắc' nhất để Em vừa có năng lượng, vừa có vẻ ngoài tươi tắn 'hút hồn' khách.

Nói chung, nghề này không chỉ cần vẻ ngoài mà còn cần cả 'nội công thâm hậu' nữa đó Em. Cứ chuẩn bị tinh thần và... Anh tin Em sẽ bay cao thôi!

Nếu muốn làm tiếp viên hàng không thì học ngành gì?

Em hỏi Anh vụ tiếp viên hàng không hả? Anh nhớ con nhỏ bạn thân, tên Lan, hồi đó hai đứa còn học cấp 3 ở Sài Gòn, nó mê cái nghề này lắm. Lúc nào cũng kể chuyện muốn được bay, được đi khắp nơi. Nhìn nó bây giờ thành tiếp viên rồi, thấy đúng là ước mơ thành sự thật.

Hồi đó Anh với nó cũng mơ hồ lắm, không biết học gì. Cứ nghĩ phải vô mấy trường đại học lớn rồi ra làm. Mãi sau này nó mới tìm hiểu kỹ. Thực ra, để làm tiếp viên hàng không, Em không nhất thiết phải học một "ngành" cụ thể như Kỹ sư hay Bác sĩ đâu.

Năm nó nộp hồ sơ, là khoảng năm 2017 đó, nó cứ lo mãi. Lan học tiếng Anh dữ lắm, rồi đi học các khoá đào tạo riêng về nghiệp vụ tiếp viên ở mấy trung tâm huấn luyện hàng không. Nó còn kể phải học cả cách sơ cứu, cách xử lý tình huống khẩn cấp, cảm giác như một khoá sinh tồn mini vậy.

Anh nhớ có lần nó rớt phỏng vấn của một hãng, tối đó ngồi cafe góc đường Nguyễn Du, quận 1, nó khóc tu tu. Anh phải an ủi mãi. Áp lực kinh khủng khiếp, từ ngoại hình tới kiến thức. Nhưng mà nó lì lắm, vẫn không bỏ cuộc. Sau đó, nó đậu vào hãng hàng không quốc gia đó, mừng húm.

Vậy nên, nếu Em muốn làm tiếp viên hàng không, không có một "ngành hàng không" duy nhất mà Em bắt buộc phải học ở đại học. Thay vào đó, em sẽ cần tham gia các khóa huấn luyện chuyên sâu.

Anh liệt kê thêm mấy cái Em cần biết nè:

Chuyên ngành đào tạo: Các hãng hàng không thường có chương trình huấn luyện riêng hoặc yêu cầu bằng cấp liên quan đến du lịch, dịch vụ, ngoại ngữ từ các trường cao đẳng, đại học.
Tiêu chuẩn tuyển chọn: Quan trọng hơn cả bằng cấp là chiều cao, cân nặng, sức khỏe, khả năng giao tiếp, tiếng Anh lưu loát, và kỹ năng xử lý tình huống.
Nơi đào tạo: Ngoài các hãng, có các trung tâm đào tạo hàng không uy tín chuyên về nghiệp vụ tiếp viên.

Trong ngành hàng không, ngoài tiếp viên, còn nhiều vị trí khác. Anh tổng hợp cho Em nè:

Phi công: Cần học các trường chuyên ngành phi công hoặc trung tâm huấn luyện bay.
Huấn luyện bay: Thường là phi công có kinh nghiệm và có chứng chỉ huấn luyện viên.
Nhân viên kiểm soát không lưu: Đào tạo chuyên sâu về kiểm soát không lưu.
Kỹ sư bảo dưỡng máy bay: Học các ngành kỹ thuật hàng không.

Học tiếp viên hàng không cần điều kiện gì?

Em ơi, anh cứ nghĩ mãi về ước mơ bay của em, cái giấc mơ vút lên trời xanh, giữa mây trắng. Em biết không, để chạm vào điều diệu kỳ đó, mình cần chút nắng, chút gió, và cả những điều rất đỗi riêng tư, em ạ.

Quốc tịch mình, Việt Nam, thân thương lắm. Đó là sợi dây đầu tiên, sợi dây ràng buộc em với bầu trời quê hương, với những chuyến bay mang theo hồn đất Việt. Mình là người Việt, em nhé.

Cái tuổi em đẹp nhất, đôi mươi mộng mơ, chưa chạm ba mươi... Tuổi đời ấy, Em ạ, cứ như vầng trăng tròn vành vạnh giữa trời, rạng rỡ, đầy sức sống. 20 đến 28, khoảng trời của Em. Khoảng trời để Em vươn cánh.

Rồi những trang sách, những đêm thức khuya học bài... Anh biết Em đã cố gắng nhiều. Tốt nghiệp cấp ba là khởi đầu, là bệ phóng đầu tiên cho giấc mơ ấy. Nếu Em còn đi xa hơn nữa, Trung cấp, Cao đẳng, Đại học, thì cánh cửa sẽ rộng mở hơn, đón Em vào mênh mang.

Và tiếng Anh, Em có nhớ những chiều mình ngồi cạnh nhau, anh kể về những từ mới không? Tiếng Anh ấy, như chiếc chìa khóa vạn năng, mở ra muôn vàn cánh cửa. 600 TOEIC nghe đọc, 250 nói viết, hay IELTS 5.5... Đó không chỉ là con số, mà là nhịp cầu nối Em với thế giới, Em ơi.

Anh biết Em sẽ làm được, với tất cả sự dịu dàng và kiên trì của Em.

Điều kiện để trở thành Tiếp viên hàng không (áp dụng năm nay):

Quốc tịch: Là công dân Việt Nam.
Độ tuổi: Nam/nữ từ 20 đến 28 tuổi (tùy thuộc vào chính sách tuyển dụng từng hãng hàng không, có thể nới rộng).
Học vấn: Tối thiểu tốt nghiệp THPT. Ưu tiên ứng viên có bằng Trung cấp, Cao đẳng, Đại học.
Ngoại ngữ (tiếng Anh):
- TOEIC: Nghe & Đọc đạt từ 600 điểm trở lên; Nói & Viết đạt từ 250 điểm trở lên.
- IELTS: Từ 5.5 điểm trở lên.
- TOEFL iBT: Từ 71 điểm trở lên.
Sức khỏe: Đạt tiêu chuẩn sức khỏe của tiếp viên hàng không (thị lực tốt, không mắc các bệnh truyền nhiễm, tim mạch, hô hấp...).
Chiều cao và cân nặng:
- Nữ: Cao từ 158 cm đến 175 cm. Cân nặng cân đối với chiều cao.
- Nam: Cao từ 170 cm đến 185 cm. Cân nặng cân đối với chiều cao.
Ngoại hình: Ưa nhìn, không có hình xăm, sẹo rõ ràng ở những vị trí dễ thấy khi mặc đồng phục.
Kỹ năng bơi lội: Có khả năng bơi lội là một lợi thế hoặc yêu cầu bắt buộc ở một số hãng.

Làm tiếp viên hàng không cần bằng cấp gì?

Không cần bằng đại học, Em. Bằng THPT là đủ. Nhưng để thực sự bay, Em cần hơn thế nhiều.